Релиз ITSM 365.Support: 2020 – эффективность, несмотря ни на что

Уже прошлый вебинар мы проводили, работая на удаленке. Самое главное, что мы поняли за это время, – в новых реалиях нужно оставаться эффективным: на удаленной работе, в уменьшенном штате, с урезанными бюджетами.

В итоге осенний релиз собрал в себе наш накопленный за полгода опыт, анализ пожеланий пользователей к продукту и результаты проведенных исследований. Концепция релиза проста: помочь клиентам ITSM 365 работать еще эффективнее даже в непривычных условиях 2020 года.

Итоги релиза ITSM 365.Support ➡️

1. Итоги релиза ITSM 365.Support
2. Виды списков
3. Резервы личных настроек
4. Настройка списков для руководителей в мобильном приложении ITSM 365
5. AnyDesk ❤️ ITSM 365
6. ITSM 365 интегрировался с Zoom!
7. ITSM 365 + TeamViewer
8. «Меню, пожалуйста», или для чего создавать каталог услуг в сервис деск
9. Как вести каталог услуг в ITSM 365
10. Экономим время: регистрируем заявки через QR-код
11. Конструктор Бизнес-процессов
12. Гайд «Быстрый старт»
13. Курс «Интерфейс оператора. Работа со своей карточкой»
14. Лучшие практики
15. Школа ITSM 365
16. Чек-лист «Работа с требованиями»
17. Как общаться с поддержкой ITSM 365 эффективно

⏰
00:00 — О релизе
07:04 — Руководителю
23:42 — Специалисту
32:16 — Пользователю
42:34 — Технологу и администратору
55:46 — Заключение

На вебинаре

1. Рассмотрели основные роли, которые работают в ITSM 365.Support.
2. Для каждой из них рассказали и показали, какие инструменты и практики помогут увеличить эффективность.
3. Посмотрели на новинки релиза.
4. Напомнили про уже существующую функциональность.

Для кого

• руководителей, которым нужно вовремя отслеживать «узкие» места, помогать своим сотрудникам справляться со сложностями, работать с данными для отчетности;
• специалистов, которые ежедневно помогают пользователям с их вопросами;
• технологов, которые настраивают ITSM 365 для комфортной работы каждой из ролей;
• и для всех, кто хочет работать эффективнее.

Спикеры

Антон Павлов, продакт-менеджер
Дарья Сычева, бизнес-аналитик
Мария Вострикова, бизнес-аналитик
Анна Лугинина, бизнес-аналитик
Анастасия Казакова, руководитель группы развития

Вебинар состоялся 15 октября 2020 года.