Как выстроить сервис вокруг клиента
Что такое клиентоориентированный сервис и как службе поддержки этого достичь.
6 мин читать
Настройка тэгов
Лента материалов
Цифровые инструменты для АХО: зачем нужна автоматизация
Какие преимущества дает компании автоматизация АХО при помощи системы service desk.
6 мин читать
Как реагировать на негатив и управлять эмоциями в клиентской поддержке
Как специалистам поддержки перевести негатив клиента в конструктивную коммуникацию.
7 мин читать
Учет рабочего времени для техподдержки: как выбрать оптимальный способ
Рассматриваем способы учета времени, чтобы вы смогли найти подходящий для своей службы поддержки.
6 мин читать
Подпишитесь на новостную рассылку
Три уровня контроля SLA
Какие бывают уровни контроля SLA и какую роль в их систематизации играет система service desk.
5 мин читать
Скрипты клиентской поддержки: как избежать распространенных ошибок
Что мешает службам поддержки эффективно использовать готовые скрипты для общения с клиентами.
6 мин читать
Опыт «АгроТерры»: «Создаем единый центр обслуживания при помощи системы автоматизации поддержки»
Как растениеводческая и семеноводческая группа компаний автоматизирует работу сервисных служб в ITSM 365.
9 мин читать
Аутсорсинг печати: как сократить расходы на сервисное обслуживание
Как за счет автоматизации поддержки эффективнее обслуживать печатную технику клиентов.
8 мин читать