Как стать №1 по качеству сервиса: что beeline cloud поменяли в IT-поддержке с помощью ITSM 365

Рост нагрузки на IT‑поддержку не обязательно приводит к росту штата, объёма рутинных операций или недовольства клиентов из‑за падения качества обслуживания.

Разобрали кейс превращения службы поддержки Beeline Cloud из статьи расходов в драйвер клиентской лояльности, а также — как в условиях двукратного роста заявок улучшить соблюдение SLA и сократить время на оповещения о плановых работах с 3–4 часов до 5 минут — без расширения команды саппорта.

Какие темы затронули 

• Точные настройки SLA — от договорных условий до прозрачной аналитики для менеджмента и инженеров.
• Снижение рисков нарушения SLA — ранние предупреждения, автоэскалация до техдиректора, «красная кнопка» в личном кабинете клиента. Удобно пользоваться и невозможно злоупотреблять!
• Работа с массовыми инцидентами — управление через мастер-заявку десятками обращений во время аварий с контролем над статусами и сроками.
• Биллинг и учет трудозатрат — автоматизация списания трудозатрат, точные данные для выставления счетов, согласование с клиентами объема работ через сервисную систему.
• Личный кабинет клиента — что должно быть в инструменте, чтобы увеличить долю самообслуживания.
  

Для кого вебинар:

• Руководителей IT-отделов и служб поддержки — CIO, IT-менеджеры
• Бизнес-владельцов с критичной ИТ-инфраструктурой
• Специалистов по автоматизации и развитию бизнес-процессов

Спикеры:

Игорь Комаров,  руководитель отдела по сервисному сопровождению, beeline cloud

Евгений Лаган, менеджер проектов, Just IT

Станислав Озорнин, менеджер продукта ITSM 365 для внешней поддержки