Прием и обработка заявок
Подключите свою почту и telegram-бота для регистрации заявок. Назначайте ответственных, контролируйте ход выполнения работ и соблюдения сроков.
ITSM 365.Outsource — helpdesk
для сервисной компании
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Работа с заявками
Любое обращение пользователя автоматически зарегистрируется в системе. Вы не потеряете ни одной заявки.
Наряд на выезд
Создавайте наряды на выезд полевого инженера или подрядчика. Получайте оперативные данные по ходу выполнения работ через мобильное приложение для инженера.
Согласование работ
Используйте электронное согласование работ и смет с клиентом прямо в интерфейсе системы.
Учет работ по заявкам
Учитывайте заявку в сервисном периоде по абонплате, формируйте смету на дополнительные работы, фиксируйте трудозатраты инженеров и подрядчиков.
Чеклисты
Заполните чеклист для инженера, чтобы он ничего не забыл на объекте.
Управление клиентами
База клиентов и контактных лиц
Сохраняйте в системе данные о клиентах, сотрудниках клиента, предоставляйте клиенту доступ в личный кабинет для работы с заявками через портал и мобильное приложение.
Регламентные работы
Настраивайте расписание проведения периодических регламентных работ.
Оборудование клиента
Ведите учет обслуживаемого оборудования у клиентов.
Объекты обслуживания
Ведите учет объектов обслуживания клиентов, историю выполненных работ. Учитывайте часовой пояс объектов обслуживания при планировании работ.
Сервисные контракты и биллинг
Отчеты по контракту
Готовый набор отчетов и дашбордов для службы контроля качества.
Прайс-листы на работы
Формируйте индивидуальные прайс-листы для клиентов и используйте их при формировании спецификации работ.
Индивидуальные параметры SLA
Фиксируйте в параметрах контракта индивидуальные условия обслуживания для каждого клиента или филиалов клиента.
Отчеты
Отчеты
Используйте дашборды для контроля качества работы сервисной службы. Выгружайте любые данные в Excel через универсальные списки с фильтрами и сортировкой для дальнейшего анализа и подготовки отчетов для бухгалтерии и руководителей.
Мобильный клиент
Удобное общение с клиентом
Дайте возможность клиенту оставить заявку или проконтролировать работу не находясь в офисе — когда и где это ему удобно.
Работа с заявками на выезде
Предоставьте выездному сотруднику функциональный инструмент для работы на выезде: принять заявку, проложить маршрут, оставить комментарий, сделать фотоотчет — теперь все это можно сделать на объекте, в реальном времени.
Учет оборудования
Управление проблемами и изменениями
Организуйте управление проблемами и изменениями оборудования в соответствии с лучшими практиками ITIL.
Привязка заявок к оборудованию
Связывайте запросы и инциденты с оборудованием, контролируйте историю поломок и работ.
Каталог оборудования
Организуйте учет оборудования клиентов, которое принимаете на обслуживание.
QR-коды и чек-листы
Чек-лист
Облегчите работу со сложными задачами, разбив их на этапы, и отмечайте выполнение каждого их них в формате чек-листа.
QR-код
Быстро создавайте заявки с привязкой к необходимому оборудованию либо объекту обслуживания.
Что наши клиенты говорят о данном продукте
Все отзывы«Выбирали удобный сервис деск для ИТ-аутсорсинга на замену прежнему решению. По критериям ориентировались на соответствие ITIL, возможность управления ИТ-активами, гибкость, настраиваемость, инструменты аналитики, стоимость. ITSM 365 подошел нам больше всего. Работа с заявками стала удобнее. Интеграция с AnyDesk позволяет удаленно подключаться к клиенту прямо из ИТ-системы. Статьи в Базе знаний с описанием решения типовых проблем упрощают и ускоряют выполнение задач. На старте помог курс «Интенсив технолога», поэтому с базовыми настройками легко справляемся сами. В любых других вопросах всегда оперативно подсказывает служба поддержки ITSM 365».
«Рассмотрев несколько решений, мы остановились на ITSМ 365. Outsource, так как, с одной стороны, увидели удобный и функциональный модуль работы с заявками, включающий учет оборудования и запчастей, а с другой стороны — смогли сделать самостоятельно небольшие изменения в процессе обработки заявки, которые нужны были нам, учитывая специфику наших договоров. Помимо удобных настроек и фильтров, понравилась возможность создавать регламентные заявки по определенным правилам. А также возможность использовать контракты с разным SLA для разных клиентов — очень удобно в нашем случае».
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА
Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней
