Прием и обработка заявок
Подключите свою почту и telegram-бота для регистрации заявок. Назначайте ответственных, контролируйте ход выполнения работ и соблюдения сроков.
ITSM 365.Outsource — helpdesk
для сервисной компании
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Работа с заявками
Любое обращение пользователя автоматически зарегистрируется в системе. Вы не потеряете ни одной заявки.
Наряд на выезд
Создавайте наряды на выезд полевого инженера или подрядчика. Получайте оперативные данные по ходу выполнения работ через мобильное приложение для инженера.
Согласование работ
Используйте электронное согласование работ и смет с клиентом прямо в интерфейсе системы.
Учет работ по заявкам
Учитывайте заявку в сервисном периоде по абонплате, формируйте смету на дополнительные работы, фиксируйте трудозатраты инженеров и подрядчиков.
Чеклисты
Заполните чеклист для инженера, чтобы он ничего не забыл на объекте.
Управление клиентами
База клиентов и контактных лиц
Сохраняйте в системе данные о клиентах, сотрудниках клиента, предоставляйте клиенту доступ в личный кабинет для работы с заявками через портал и мобильное приложение.
Регламентные работы
Настраивайте расписание проведения периодических регламентных работ.
Оборудование клиента
Ведите учет обслуживаемого оборудования у клиентов.
Объекты обслуживания
Ведите учет объектов обслуживания клиентов, историю выполненных работ. Учитывайте часовой пояс объектов обслуживания при планировании работ.
Сервисные контракты и биллинг
Отчеты по контракту
Готовый набор отчетов и дашбордов для службы контроля качества.
Сервисные периоды
Ведите учет абонплаты и работ длительных контрактов, разделяя их на периоды.
Прайс-листы на работы
Формируйте индивидуальные прайс-листы для клиентов и используйте их при формировании спецификации работ.
Индивидуальные параметры SLA
Фиксируйте в параметрах контракта индивидуальные условия обслуживания для каждого клиента или филиалов клиента.
Отчеты
Отчеты
Используйте дашборды для контроля качества работы сервисной службы. Выгружайте любые данные в Excel через универсальные списки с фильтрами и сортировкой для дальнейшего анализа и подготовки отчетов для бухгалтерии и руководителей.
Мобильный клиент
Удобное общение с клиентом
Дайте возможность клиенту оставить заявку или проконтролировать работу не находясь в офисе — когда и где это ему удобно.
Работа с заявками на выезде
Предоставьте выездному сотруднику функциональный инструмент для работы на выезде: принять заявку, проложить маршрут, оставить комментарий, сделать фотоотчет — теперь все это можно сделать на объекте, в реальном времени.
Склад запчастей
Склад запчастей
Организуйте простейший учет запчастей без использования специализированной складской программы прямо в системе Service Desk. Добавляйте запчасти со склада прямо в спецификацию заявки.
Учет оборудования
Управление проблемами и изменениями
Организуйте управление проблемами и изменениями оборудования в соответствии с лучшими практиками ITIL.
Привязка заявок к оборудованию
Связывайте запросы и инциденты с оборудованием, контролируйте историю поломок и работ.
Каталог оборудования
Организуйте учет оборудования клиентов, которое принимаете на обслуживание.
QR-коды и чек-листы
Чек-лист
Облегчите работу со сложными задачами, разбив их на этапы, и отмечайте выполнение каждого их них в формате чек-листа.
QR-код
Быстро создавайте заявки с привязкой к необходимому оборудованию либо объекту обслуживания.
Что наши клиенты говорят о данном продукте
Все отзывы«Ранее у меня был опыт работы в системе по обработке заявок по стандарту ITIL. Но при выборе подобной системы для своей организации всё же остановился на ITSM 365. Ключевыми преимуществами оказались возможность кастомизации под свои процессы и наличие личного кабинета клиентов. Возможность клиентом самостоятельно работать с заявками в личном кабинете на самом деле экономит много времени на взаимодействии и повышает прозрачность оказанных услуг.Возможность же кастомизации в современных системах itsm я считаю не просто плюсом, а необходимостью. Также отмечу легкость внедрения и достаточность функционала в стандартной поставке продукта — мы собственными силами запустились за пару дней».
«Используем ITSM 365.Outsource для ИТ-аутсорсинга в задачах поддержки клиентов и организации работы выездных инженеров. Онлайн-курсы ITSM 365 помогли быстро разобраться в системе. С клиентами общаемся по почте, комментарии подтягиваются в заявку: вся информация всегда под рукой. Удобно назначать заявку сразу на группу инженеров, а свободный может сам взять ее в работу. Понравилось, что можно разграничить права сотрудников клиента: в личном кабинете специалист видит только свои заявки, руководитель — заявки по компании. Когда не в офисе, можно полноценно контролировать работу сотрудников в мобильном приложении. Удобно и функционально — отличный выбор за свои деньги».
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА
Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней
