Прием и обработка заявок
Подключите свою почту и telegram-бота для регистрации заявок. Назначайте ответственных, контролируйте ход выполнения работ и соблюдения сроков.
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Любое обращение пользователя автоматически зарегистрируется в системе. Вы не потеряете ни одной заявки.
Подключите свою почту и telegram-бота для регистрации заявок. Назначайте ответственных, контролируйте ход выполнения работ и соблюдения сроков.
Создавайте наряды на выезд полевого инженера или подрядчика. Получайте оперативные данные по ходу выполнения работ через мобильное приложение для инженера.
Используйте электронное согласование работ и смет с клиентом прямо в интерфейсе системы.
Учитывайте заявку в сервисном периоде по абонплате, формируйте смету на дополнительные работы, фиксируйте трудозатраты инженеров и подрядчиков.
Заполните чеклист для инженера, чтобы он ничего не забыл на объекте.
Сохраняйте в системе данные о клиентах, сотрудниках клиента, предоставляйте клиенту доступ в личный кабинет для работы с заявками через портал и мобильное приложение.
Настраивайте расписание проведения периодических регламентных работ.
Ведите учет обслуживаемого оборудования у клиентов.
Ведите учет объектов обслуживания клиентов, историю выполненных работ. Учитывайте часовой пояс объектов обслуживания при планировании работ.
Готовый набор отчетов и дашбордов для службы контроля качества.
Ведите учет абонплаты и работ длительных контрактов, разделяя их на периоды.
Формируйте индивидуальные прайс-листы для клиентов и используйте их при формировании спецификации работ.
Фиксируйте в параметрах контракта индивидуальные условия обслуживания для каждого клиента или филиалов клиента.
Используйте дашборды для контроля качества работы сервисной службы. Выгружайте любые данные в Excel через универсальные списки с фильтрами и сортировкой для дальнейшего анализа и подготовки отчетов для бухгалтерии и руководителей.
Дайте возможность клиенту оставить заявку или проконтролировать работу не находясь в офисе — когда и где это ему удобно.
Предоставьте выездному сотруднику функциональный инструмент для работы на выезде: принять заявку, проложить маршрут, оставить комментарий, сделать фотоотчет — теперь все это можно сделать на объекте, в реальном времени.
Организуйте простейший учет запчастей без использования специализированной складской программы прямо в системе Service Desk. Добавляйте запчасти со склада прямо в спецификацию заявки.
Организуйте управление проблемами и изменениями оборудования в соответствии с лучшими практиками ITIL.
Связывайте запросы и инциденты с оборудованием, контролируйте историю поломок и работ.
Организуйте учет оборудования клиентов, которое принимаете на обслуживание.
Облегчите работу со сложными задачами, разбив их на этапы, и отмечайте выполнение каждого их них в формате чек-листа.
Быстро создавайте заявки с привязкой к необходимому оборудованию либо объекту обслуживания.
«Рассмотрев несколько решений, мы остановились на ITSМ 365. Outsource, так как, с одной стороны, увидели удобный и функциональный модуль работы с заявками, включающий учет оборудования и запчастей, а с другой стороны — смогли сделать самостоятельно небольшие изменения в процессе обработки заявки, которые нужны были нам, учитывая специфику наших договоров. Помимо удобных настроек и фильтров, понравилась возможность создавать регламентные заявки по определенным правилам. А также возможность использовать контракты с разным SLA для разных клиентов — очень удобно в нашем случае».
«Ранее у меня был опыт работы в системе по обработке заявок по стандарту ITIL. Но при выборе подобной системы для своей организации всё же остановился на ITSM 365. Ключевыми преимуществами оказались возможность кастомизации под свои процессы и наличие личного кабинета клиентов. Возможность клиентом самостоятельно работать с заявками в личном кабинете на самом деле экономит много времени на взаимодействии и повышает прозрачность оказанных услуг.Возможность же кастомизации в современных системах itsm я считаю не просто плюсом, а необходимостью. Также отмечу легкость внедрения и достаточность функционала в стандартной поставке продукта — мы собственными силами запустились за пару дней».
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта