Весенний релиз ‘26
7 мин читать
Пришла весна, а с ней — свежие новинки для всей экосистемы продуктов ITSM 365.
В этом релизе сделали акцент на интеграциях: добавили возможность подавать заявки и оповещать специалистов через мессенджер MAX, а для проведения встреч появился еще один сервис — Контур.Толк.
В продукте HR расширили возможности работы с HeadHunter: теперь вакансии можно публиковать прямо из нашей системы без ручного переноса данных. Также добавили возможность использовать шаблоны для писем кандидатам и разработали профили должностей, которые помогут в подборе, оценке и развитии.
Знакомьтесь с новыми функциями и внедряйте новые возможности в свою систему ITSM 365.
Содержание
Интеграция с мессенджером MAX
Доступно в продуктах новой линейки: Support, Outsource, HR, Projects.
Входит в тариф Lite, настраивается для Standard и Enterprise.
Омниканальные возможности нашей экосистемы стали еще шире — мы добавили интеграцию с MAX.
Работайте по привычному сценарию: клиент просто запускает бота, описывает проблему или вопрос, при необходимости прикладывает файлы, отправляет — и заявка автоматически попадает в ITSM 365.
Это сохраняет для пользователей привычный сценарий общения и помогает избежать простоев в обработке обращений. Заявки не теряются, вся информация фиксируется непосредственно в системе, а ваша команда продолжает работать в едином окне, своевременно реагируя на новые запросы.
Не забыли и о боте для специалистов и команд. Благодаря оповещениям в MAX ваша команда моментально увидит новую заявку и сможет быстро приступить к ее решению – все, как мы привыкли.
Интеграция с MAX поможет поддерживать высокий стандарт сервиса и сохранит удобство для сотрудников и клиентов даже при отказе от использования привычных рабочих мессенджеров.
Интеграция с сервисом видеосвязи Контур.Толк
Доступно в продуктах новой линейки: Support, Outsource, HR, Projects.
Входит в тариф Lite, настраивается для Standard и Enterprise.
В ITSM 365 стала доступна интеграция с новым сервисом видеосвязи — Контур.Толк. Помимо стандартных Zoom и Яндекс Телемост, теперь у вас есть еще один удобный инструмент для онлайн-встреч.
Организовать видеоконференцию можно буквально в пару кликов прямо из системы: ITSM 365 автоматически создаст встречу в Контур.Толк, сформирует ссылку и добавит ее в приглашения для всех участников.
Такой подход максимально ускоряет организацию совещаний и устраняет необходимость вручную переключаться между различными сервисами видеосвязи. Широкий выбор платформ позволяет вашей команде использовать тот инструмент, который удобен именно вашей компании.
Профили должностей
Доступно только в продукте HR.
Входит в тариф Lite, настраивается в тарифах Standard и Enterprise.
Разработали функциональность «Профили должностей» — инструмент, который выстраивает прозрачную и структурированную систему требований к каждой роли в вашей компании.
В профиле фиксируются все ключевые области: название и описание роли, список необходимых компетенций, уровни владения ими и различия между грейдами — от начинающего специалиста до руководителя.
Профиль должности становится единой точкой отсчета для всех HR-процессов: подбора, оценки, развития, адаптации и формирования кадрового резерва. Это позволяет формулировать понятные и объективные требования к сотрудникам и кандидатам, облегчает карьерное планирование, структурирует развитие специалистов.
Унифицированный подход помогает быстрее находить, оценивать и развивать таланты, снижает операционные издержки и поддерживает честность и прозрачность на каждом этапе работы с персоналом.
С профилями должностей вы строите не только процессы, а полноценную среду для роста и мотивации сотрудников, а также делаете подбор более качественным и соответствующим реальным целям компании.
Автоматическая публикация вакансий на HeadHunter
Доступно только в продукте HR.
Входит в тариф Lite, настраивается в тарифах Standard и Enterprise.
В ITSM 365 теперь появилась автоматическая публикация вакансий на HeadHunter. Вакансия размещается напрямую из системы за пару кликов, а все ссылки и информация о публикации сохраняются автоматически.
Новая функциональность существенно экономит время рекрутеров, исключает риск потери данных, позволяет мгновенно отслеживать статус и статистику по всем открытым позициям. Руководитель подбора получает прозрачную картину работы своей команды и может оперативно контролировать использование различных площадок.
Такой подход ускоряет закрытие вакансий, повышает эффективность рекрутинга и сокращает издержки компании. ITSM 365 не только упрощает ежедневные задачи рекрутеров, но способствует успеху всего HR-отдела.
Отправка шаблонных писем кандидатам
Доступно только в продукте HR.
Входит в тариф Lite, настраивается в тарифах Standard и Enterprise.
Общайтесь с кандидатами напрямую из системы ITSM 365. Новая функция позволяет отправлять письма от своего имени как одному кандидату, так и сразу нескольким. Вам больше не нужно вручную переключаться между почтовыми сервисами — все коммуникации теперь происходят в едином окне.
Для рекрутеров это открывает новые возможности:
- Экономия времени на рутинных задачах за счет использования личных или общих шаблонов с автоматической подстановкой переменных — достаточно выбрать шаблон, а необходимые данные кандидата, вакансии и вашей компании будут добавлены в письмо.
- Минимизация ошибок — вы не перепутаете адрес, имя, не забудете важные детали.
- Ответы кандидатов на письма также фиксируются в системе, вся история переписки сохраняется и доступна в любой момент.
Такой подход позволяет быстро реагировать на отклики, управлять массовыми рассылками и удерживать кандидатов на всех этапах воронки.
Руководители рекрутинга получают прозрачный контроль работы команды – видно, какие письма, когда и кому были отправлены, на каких этапах коммуникации возникают затруднения. Вся информация хранится централизованно, что помогает быстро разбирать спорные ситуации и усиливать HR-бренд компании за счет единого стандарта коммуникаций.
Новая функция — это не только повышение оперативности вашей команды, но и уверенность в каждом шаге подбора.
Знакомьтесь с новыми фичами, дополняйте ими ваши процессы и развивайте свою систему.
Для наших клиентов есть База знаний с инструкциями для самостоятельной настройки функций. Они подойдут, если вы используете продукты ITSM 365 из новой линейки на тарифах Standard и Enterprise.
Что-то пошло не так с доступом к инструкциям или остались вопросы? Напишите в клиентский сервис — cs@itsm365.com.
Хотели бы подключить функции для продуктов прошлой конфигурации? Отправьте запрос на sales@itsm365.com, чтобы узнать об условиях и вариантах реализации.
