Общайтесь с клиентами там, где им привычнее, а чат-бот автоматически зафиксирует обращения и передаст их в сервис деск. Быстро, удобно, без потери информации: централизуйте заявки из МАКС, Telegram, WhatsApp.
Выделенный адрес + минимальное обучение клиентов. Письма автоматически конвертируются в заявки, уведомление подтверждает начало обработки, ускоряя коммуникацию. А минимальный набор полей в форме — это удобное первичное обращение и быстрый старт обработки заявки.
Мгновенно фиксируйте данные о компании и заявках, экономьте ресурсы и увеличивайте количество обрабатываемых обращений.
Весь функционал — в смартфоне. Удобно для выездных сотрудников, руководителей и коллег без доступа к ПК — заявки создаются и обрабатываются, где бы вы ни находились.
Клиент создает заявки 24/7, отслеживает их статус и решает часть вопросов самостоятельно. Для специалистов — структурированные обращения и автоматическая маршрутизация.
Собирайте все обращения из почты, мессенджеров, соцсетей, чат-ботов и с портала в одной системе: снижайте процент потерянных заявок, обрабатывайте обращения быстрее, держите под рукой полный контекст по клиенту и не нарушайте SLA.
Система автоматически распределит обращения по нужным специалистам и отделам. Это сокращает задержки, минимизирует ошибки и ускоряет работу команды. Бизнес экономит время, клиенты получают быстрые ответы, а процессы становятся эффективнее.
ITSM 365 мгновенно пришлет пуш-уведомление о новом запросе, назначит ответственных и зафиксирует время реакции и решения. Это ускоряет обработку заявок, снижает риски срывов SLA и экономит время команды.
Выполнять задачи в срок помогают гибкие инструменты самообслуживания. В сервис деске ITSM 365 личный кабинет объединен с наглядным каталогом услуг: клиенту значительно проще оформить типовую заявку, а оператору — обработать ее.
Как внедрение ITSM 365 повысило качество обслуживания и прозрачность бизнес-процессов.
8 мин читать
Изменения, произошедшие за год работы с сервисом, и результаты внедрения ITSM 365 в бизнес-процессы.
9 мин читать
Крупный российский сетевой ритейлер с помощью компании SMARTER внедрил облачный сервис деск ITSM 365.
7 мин читать
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Омниканальность — это единая система каналов связи клиентов с бизнесом. В ней собрана вся история запросов пользователя в хронологическом порядке, независимо от того, обращался ли он в мессенджере, по почте, телефону или другим способом. Мультиканальность — это общение с клиентами в разных каналах с отдельной историей.
73% клиентов используют несколько каналов в рамках одного взаимодействия, поэтому целостный контекст критически важен. Внедрение омниканальной поддержки позволяет снизить время обработки запросов и повысить уровень сервиса: инциденты решаются быстрее, качество отработки повышается.
Мессенджеры Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и МАКС, телефон, почта, личный кабинет, телеграм-бот и мобильное приложение. Кроме того, возможно настроить интеграцию с любым сервисом по API. Омниканальные системы повышают первичное решение обращений на 30%.
Система отслеживает время реакции и решения заявок и отправляет уведомления о нарушениях. Вы видите процент соблюдения SLA в разрезе услуг, клиентов и сотрудников, выявляете проблемы и оптимизируете процессы.
Да, доступны отчеты и дашборды по отделам, каналам и сотрудникам.
Да, ITSM 365 можно адаптировать даже под нестандартные бизнес-процессы: система позволяет настраивать сценарии обработки заявок, этапы и статусы под реальные задачи компании, выстраивать гибкие маршруты согласований с учетом ролей, разграничивать права доступа в соответствии с организационной структурой, задавать чек-листы для стандартизации работы и снижения человеческого фактора, а также интегрироваться с другими системами — от телефонии до CRM и ERP.
ITSM 365 интегрируется с IP-телефонией и превращает каждый звонок в полноценную заявку — без ручного ввода. При входящем вызове система автоматически открывает карточку клиента с историей обращений, фиксирует звонок по телефону, через мессенджер MAX или другие мессенджеры как тикет и сохраняет весь контекст общения. Это ускоряет обработку запросов и помогает сразу дать точный ответ.
