Внутренняя поддержка в ветеринарных клиниках «Белый Клык» и «Центр»: опыт миграции на российский service desk
Как проходила миграция с иностранного решения на ITSM 365 и какие процессы были настроены в системе.
12 мин читать
Настройка тэгов
Лента материалов
4 ключевых аспекта в организации эффективной внешней поддержки
Об особенностях новой service desk системы для сервисных компаний.
10 мин читать
Что такое NPS и как применять метрику в бизнесе
Разбираем, что такое NPS, как рассчитывать этот показатель и что делать для его улучшения.
10 мин читать
Повторяющиеся активности: функции, настройки, польза для бизнеса
Как настраивать и применять функциональность системы для создания регулярных заявок и задач.
7 мин читать
Подпишитесь на новостную рассылку
Что такое First Call Resolution
Что такое FCR и на что он влияет, как рассчитать FCR, что помогает его улучшить.
10 мин читать
Как вести прайс-листы на сервисное обслуживание в ITSM 365
Как сервисным компаниям организовать работу с прайс-листами на услуги в облачном решении ITSM 365.
6 мин читать
4 пользовательские роли в service desk для внутренней поддержки
Разбираем, как работают в системе администратор, заявитель, специалист и руководитель.
11 мин читать
Новая система ITSM 365 для управления проектами
Вебинар о новом продукте в экосистеме ITSM 365, его ролевой модели, ключевых инструментах и пользе для бизнеса.
3 мин читать