Пользователи пишут в поддержку в привычных мессенджерах или по почте. Операторы выполняют заявки в service desk, не переключаясь между каналами.
Сотрудникам не нужно вручную копировать заявки, комментарии и документы из других систем в ITSM 365 и наоборот: данные переносятся автоматически. Меньше времени на рутину, больше — на решение полезных задач, которые приносят пользу бизнесу.
Обмен данными между системами — страховка от человеческого фактора. Система не забудет добавить комментарий в карточку и не перепутает телефон.
Выгрузка информации из ITSM 365 в сервисы для ведения аналитики и отчетности позволит объединять показатели поддержки с данными других подразделений.
На вебинаре разобрали:
Решайте задачи бизнеса с помощью разных подходов к настройке обмена данными.
Подключайте популярные сервисы через интерфейс ITSM 365 — без сложной настройки и разработки. Оптимально для типовых сценариев. Узнайте больше про интеграции
Используйте REST API, JSON-RPC, SQL-запросы к базе данных или почтовые сервисы, чтобы настроить обмен данными по своим правилам. Подходит компаниям, которым нужна нестандартная логика процессов и полный контроль над реализацией. Посмотрите документацию
Поручите проект нашим специалистам, если у вас нет собственной команды разработки или она занята другими задачами. Мы изучим ваши процессы, составим техническое задание и настроим обмен данными на стороне ITSM 365.
Экономьте свои ресурсы и получайте быстрый результат без сложных настроек.
Собирайте обращения из почты, Telegram, WhatsApp*, МАКС и Яндекс Форм в едином окне ITSM 365. Устраните потерю запросов из-за разрозненности каналов связи, ускоряйте работу операторов. *Принадлежит Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ.
Создавайте встречи в Zoom, Яндекс.Телемост и Контур.Толк прямо из карточки заявки, без переключений между системами. Отправляйте приглашения на почту с добавлением в календарь и получайте уведомления, чтобы не забывать о созвонах.
Совершайте исходящие звонки и принимайте входящие в интерфейсе ITSM 365, не переключаясь между окнами. Регистрируйте новые заявки и сохраняйте записи звонков автоматически. Просматривайте информацию о клиенте и фиксируйте детали в заявке прямо во время разговора.
Интегрируйте сервис деск с DaData и находите по адресу точные координаты объекта на карте. Привяжите Яндекс Карты, чтобы знать, где в данный момент работают выездные инженеры, точнее распределять заявки и оптимизировать логистику.
Настройте интеграцию, чтобы синхронизировать данные об оборудовании, оргструктуре и учетных записях. Например, в ITSM 365 будут автоматически создаваться карточки новых сотрудников, а уволенных — архивироваться.
Реализуйте нестандартные сценарии обмена данными и масштабируйте интеграцию без изменения основной архитектуры.
Интегрируйте ITSM 365 с любыми системами, которые предоставляют REST API — внутренними или внешними. Вы сами определяете, какие именно данные и по какому маршруту направлять.
Используйте протокол для сценариев с высокими требованиями к производительности, чтобы отправлять несколько команд в одном запросе. Подробнее о настройке протокола рассказали в видеоинструкции.
Настройте интеграцию через доступ к базе данных для сложных выборок, кастомных отчетов и глубокой аналитики.
Как аутсорсинговая компания выстроила свою бизнес-модель при помощи автоматизации сервисных процессов.
9 мин читать
Как растениеводческая и семеноводческая группа компаний автоматизирует работу сервисных служб в ITSM 365.
9 мин читать
О выборе, запуске, настройках и планах по развитию системы в крупной траспортно-логистической компании.
8 мин читать
Более семи лет эксплуатации в ИТ, HR, АХО, казначействе — о настройке и использовании в разных отделах.
7 мин читать
Как крупный девелопер ведет задачи юридического блока и других отделов в ITSM 365.
8 мин читать
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Есть готовые модули интеграции с популярными сервисами для типовых сценариев обмена данными. Также можно настроить интеграцию с помощью отправки email, REST API, JSON-RPC, SQL-запросов к базе данных. Выбор способа зависит от продукта ITSM 365, тарифа и используемого сценария. Оставьте заявку на консультацию — мы поможем разобраться.
Сейчас доступны модули для следующих сервисов: почты, Telegram, WhatsApp*, МАКС, Яндекс Телемост, Контур.Толк, Zoom, «Простые звонки», Active Directory, Яндекс Формы, Яндекс Карты и DaData. Мы регулярно обновляем список с учетом рыночной ситуации и запросов бизнеса. Актуальный перечень публикуем в разделе «Возможности ITSM 365». *Принадлежит Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ.
Да, вместо интеграции со сторонними сервисами можно выстроить процессы внутри одной системы. Это позволит отказаться от дополнительного ПО и упростить поддержку ИТ-инфраструктуры. Low-code платформу можно адаптировать под задачи АХО, HR, бухгалтерии, СБ и других подразделений.
API ITSM 365 позволяет гибко управлять возможностями системы: создавать и изменять заявки, работать с договорами и клиентами, заполнять справочники и выгружать метрики. Вы можете автоматизировать бизнес-процессы, которые выходят за рамки типовых сценариев.
Протокол JSON-RPC поддерживает отправку нескольких команд за один раз и позволяет работать с объектами без привязки к их ID. Его используют, когда базового API недостаточно. Подробнее о протоколе в обучающем ролике и в документации.
Для настройки готовых интеграций — нет, они подключаются через визуальный интерфейс. Для самостоятельной настройки через API, JSON-RPC или запросы к БД потребуются навыки разработчика. Если такого специалиста нет или команда занята, то мы сможем выполнить настройку интеграции на стороне ITSM 365 своими силами. Напишите нам, чтобы получить помощь с интеграцией.
Да, если у вас есть доступ к REST API или базе данных ваших систем. В документации мы описали все сценарии. Если вам нужна более сложная логика или вы не уверены в своем решении, мы можем провести консультацию или взять настройку на себя.
Условия зависят от продукта и тарифа ITSM 365 и сложности сценария. Ключевые факторы: внешняя система, способ интеграции, количество передаваемых сущностей, направления обмена, бизнес-логика, требования к безопасности, необходимость дополнительной разработки. Чтобы мы могли рассчитать сроки и бюджет проекта, отправьте описание задачи нам на почту sales@itsm365.com.
Мы отвечаем за готовые интеграции и настроенные нами. Самостоятельно разработанные интеграции поддерживают ИТ-специалисты клиента.
