Объедините заявки через портал, обращения прорабов и инженеров ПТО по телефону и в мессенджерах, запросы субподрядчиков через электронную почту. Каждое обращение автоматически фиксируется в омниканальной системе с указанием объекта, услуги и ответственного лица.
Поддерживайте любые сценарии обработки обращений. Например, маршрутизацию заявок на устранение дефектов с автоматическим назначением ответственной бригады, согласование допусков на территорию для субподрядчиков и поставщиков, контроль статуса выполняемых работ.
Дайте возможность пользователям самостоятельно создавать и отслеживать заявки без обращения в поддержку. Предзаполнение формы заявки и доступ к базе знаний с инструкциями и ответами на типовые вопросы значительно сокращает число ошибок и ускоряет решение проблемы.
Управляйте на основе данных: система показывает метрики по заявкам и загрузке команды, возобновленные заявки по объектам и оборудованию, загрузку выездных бригад и технику, которая ломается чаще обычного. Быстро находите узкие места, контролируйте сроки и принимайте обоснованные решения.
Каждый строительный объект уникален: разная география, подрядчики, работы и оборудование требуют индивидуального подхода к поддержке. Адаптируйте систему под нужды компании — от маршрутизации заявок и чек-листов для выездных специалистов до ввода новых процессов и изменения форм, карточек и меню.
Стандартизируйте задачи с последовательностью действий и снижайте влияние человеческого фактора. Настраивайте отдельные чек-листы для допуска оборудования в эксплуатацию, устранения дефектов на объекте или подготовки площадки к проверке надзорных органов.
Управляйте техникой, комплектующими и ПО системно — от учета до обслуживания. Единая база с историей ремонтов и заявок помогает контролировать состояние, проводить ППР и предотвращать поломки. Обращения автоматически привязываются к объектам, ускоряя диагностику и решение проблем.
Сотрудники и бригады получают заявки, видят данные по объекту и оборудованию, отмечают этапы и заполняют чек-листы на площадке. Приложение фиксирует результаты, позволяет прикладывать фото, оформлять документы, а также отслеживать местоположение специалистов и заявок в десктопной версии системы.
Как крупный девелопер сократил сроки решения заявок и оптимизировал сервисные процессы поддержки.
8 мин читать
Как крупный девелопер ведет задачи юридического блока и других отделов в ITSM 365.
8 мин читать
Рассказываем, каких результатов достигли в обработке заявок в ИТ, АХО, HR и другие отделы через единое окно.
7 мин читать
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Да, платформа объединяет все площадки, подрядчиков и офис в едином окне. Все заявки, данные и коммуникации «живут »в одной системе, что исключает потерю и разрозненность данных.
Система ведет единый учет оборудования по всем объектам: вы видите, где находится техника, в каком она состоянии, когда и кем обслуживалась в последний раз. Все заявки, ремонты и плановые работы зафиксированы: это помогает выявлять повторяющиеся поломки и планировать ППР заранее. Обращения автоматически привязываются к конкретному оборудованию и объекту — это ускоряет диагностику, снижает простои и исключает лишние затраты на аренду или замену техники.
Прозрачность работ обеспечивает мобильное приложение: специалисты отмечаются по приезде на объект, получают задачи, фиксируют этапы выполнения, прикладывают фото и подписывают документы прямо на месте. Руководитель следит за за местоположением с помощью модуля «Геосервисы» в десктопной версии системы.
Базовая версия готова к работе сразу после покупки: вы можете начать регистрировать заявки и назначать исполнителей в тот же день. Настройка под конкретные процессы — маршруты согласований, интеграции, импорт базы объектов и оборудования — занимает от 2 недель до 1,5 месяцев в зависимости от сложности. По опыту наших клиентов, первые результаты видны уже через 2-4 недели: снижение потерянных заявок, прозрачность загрузки бригад, ускорение согласований.
Да, маршруты согласований, чек-листы, роли сотрудников, жизненный цикл заявок и многое другое настраиваются под ваши строительные процессы без программирования или с минимальным написанием кода.
В ITSM 365 права доступа можно разграничивать по ролям и проектам, поэтому каждый сотрудник будет видеть только свои задачи и документы. Система фиксирует все действия пользователей, исключая риски потери или несанкционированного изменения данных.
ITSM 365 предоставляет открытый API для интеграции с любым сторонним ПО. Наши клиенты настраивают интеграции с Zabbix, 1С, Active Directory, CRM-системами и любыми другими. С помощью интеграций можно наладить обмен информацией по ИТ-активам, оргструктуре, доступам к системам, подготовке бухгалтерских документов и процессам, связанным с объектами строительства. Сотрудники получают единую точку входа ко всем данным, даже если они хранятся в разных системах.
