Замените бумажные журналы, ручную диспетчеризацию и долгие согласования
Все обращения собираются в едином окне независимо от источника: QR-код, мессенджеры, телефония, email, форма на сайте или личный кабинет. Система автоматически рассчитывает сроки выполнения по заданным правилам и назначает ответственного. Заявки связывают с задачами, оборудованием, повторяющимися проблемами, согласованиями, чек-листами, статьями из базы знаний. Максимум информации в одном месте!
Освободите диспетчеров от ручного труда. Подача заявок по QR-коду — чтобы система вносила в карточку запроса данные по оборудованию, правила автоматизации — для назначения исполнителей, отправки уведомлений и автоответов заявителям. Добавляйте шаблоны заявок, задач и комментариев, чтобы быстрее работать с типовыми обращениями.
Отстройте регламент обработки заявок под специфику вашего производства без программистов. Настройте последовательные и параллельные цепочки действий в виде наглядной схемы, чтобы многоэтапные заявки автоматически пошли по маршруту — без ручной смены исполнителей и постоянных напоминаний.
Соберите в единую библиотеку инструкции по эксплуатации, руководства по ремонту и сценарии решения частых проблем. Молодые специалисты смогут устранять неполадки без привлечения старших инженеров, компания сохранит экспертизу даже при смене персонала, а пользователи будут решать простые вопросы без обращения в поддержку.
Информируйте персонал о произошедших инцидентах, авариях, плановых отключениях и изменениях в графике работ. Настраивайте списки получателей и способы оповещения — инфобаннер на главной или в форме добавления заявки. Обходитесь без десятков лишних звонков и заявок с одними и теми же вопросами.
Учет и обслуживание. Полный жизненный цикл техники — от приемки на баланс до списания.
Создайте подробную карточку для каждой единицы оборудования, прибора или ПО. Храните всю историю в одном месте: дату ввода в эксплуатацию, комплектующие, информацию о гарантиях, привязку к цеху или отделу, технические характеристики. Указывайте оборудование в заявках или проблемах, просматривайте историю работ в карточке актива.
Закрепляйте оборудование за конкретными сотрудниками или структурными подразделениями. Система фиксирует, у кого находится ноутбук, телефон или инструмент, что упрощает инвентаризацию и проведение ремонта.
Получайте полную картину по состоянию парка техники и ИТ-инфраструктуры. Система покажет, какие активы на руках у пользователей, на складе, ушли под списание или требуют ремонта. Эти данные помогут проводить инвентаризацию и планировать бюджет с учетом расходов на закупку оборудования и запчастей.
Замените бумажный график работ автоматическим планером. Система будет создавать заявки на обслуживание по расписанию, с приложенным чек-листом регламентных работ, чтобы предотвратить поломки и внеплановые простои линий.
Инструменты для объективной оценки эффективности сотрудников, контроля соблюдения регламентов и сроков.
Используйте дашборды с ключевыми показателями в реальном времени. Визуализируйте пиковые нагрузки на службу поддержки, тренды спада и роста объема обращений, количество незакрытых инцидентов и повторяющихся проблем. Обладая этой информацией, вы сможете рассчитать реальные потери и принимать взвешенные управленческие решения.
Настраивайте соглашения об уровне обслуживания. Система сама следит за дедлайнами по реакции и решению заявок, напоминает мастеру о приближении просрочки и эскалирует задачу руководству.
Отслеживайте время, которое мастер потратил на устранение неполадок. Оценивайте реальную загрузку сотрудников, выявляйте прогулы или простои и предотвращайте фиктивное закрытие заявок без выполнения работ.
Привязывайте технику и ПО к заявкам, чтобы выявлять активы, которые часто ломаются. Если настроить интеграцию с системами мониторинга, все данные по инцидентам будут фиксироваться в ITSM 365 автоматически.
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Нет, лицензии требуются только для исполнителей — тех, кто ведет и закрывает заявки. Сотрудники могут подавать заявки без приобретения лицензий — через мессенджеры, почту, телефон, QR-код, веб-форму или личный кабинет без отдельной лицензии.
Безопасность — приоритет ITSM 365. Система соответствует требованиям 152-ФЗ и защищена от несанкционированного доступа. Данные хранятся на защищенных серверах на территории РФ, а разграничение прав позволяет каждому подразделению работать в своем контуре.
Да, систему можно интегрировать через API. Вы можете настроить обмен данными с 1С (КА, ERP) для синхронизации номенклатуры и сотрудников, а также подключить интеграции с другими системами.
ITSM 365 — это решение на базе low-code платформы, поэтому вам не потребуется штатный программист. Мы берем на себя техническую поддержку и обновление продукта. Ваши администраторы могут настраивать процессы через визуальный интерфейс или обращаться за помощью в наш клиентский сервис.
Да, за счет автоматического учета ресурса работы и составления графика ППР (планово-предупредительных ремонтов). Система будет напоминать о необходимости обслуживания до того, как оборудование выйдет из строя, а также сохранит данные, чтобы вы могли проанализировать причины частых поломок.
Оптимальное решение — переход на единую платформу. Это стандартизирует работу всех служб (ИТ, ОКР, АХО) в соответствии с едиными регламентами. Централизация ускоряет коммуникацию, упрощает подачу заявок и автоматизирует обмен данными между отделами, избавляя сотрудников от необходимости вручную переносить информацию между разрозненными программами и исключив потерю заявок.
Да, наша система зарегистрирована в Едином реестре отечественного программного обеспечения под №25624 от 20.12.2024 года.
Стоимость минимального тарифа начинается от 9 500 ₽/мес. Стоимость одной доп. лицензии – от 1400 ₽/мес. Подробную информацию можно посмотреть на странице тарифов.
Да, в ITSM 365 предусмотрен бесплатный пробный период на 14 дней и демонстрация с менеджером, который обсудит ваши задачи, покажет возможности системы и предложит решения под ваши потребности. Чтобы получить тестовый доступ, оставьте заявку.
