Собирайте обращения через почту, мессенджеры, портал самообслуживания, мобильное приложение, веб-формы и по телефону. Без потерь заявок и переключений между каналами — запросы стекаются в единое окно.
Автоматически распределяйте заявки по командам, специалистам или подрядчикам в зависимости от проблемы, магазина, региона, типа оборудования. Это ускоряет обслуживание и помогает сократить расходы на 1-ую линию поддержки.
Настраивайте повышенный приоритет для критичных инцидентов — например, сбои эквайринга или поломка POS-терминалов. Рекомендуйте статьи базы знаний при добавлении или решении заявок. Добавляйте оповещения и эскалации, чтобы реакция была мгновенной, а заминки в решении — минимальными.
Формируйте единый каталог услуг для ИТ, АХО, логистики, клининга и других отделов, а также для ремонта оборудования. Сотрудникам удобно подавать запросы, а руководителям — контролировать все сервисные направления в одной системе.
Ведите учет касс, POS-терминалов, сканеров, ПК и другой техники, в том числе по филиалам: фиксируйте ответственных, местоположение, текущее состояние и историю ремонтов. Находите данные за минуты, ускоряйте сервис, упрощайте планирование закупок.
Координируйте выездных специалистов или подрядчиков через мобильное приложение, работайте с заявками, фотоотчетами и комментариями. По QR-коду на оборудовании можно быстро подать обращение или открыть карточку с историей ремонтов и документацией.
Проверяйте кассы, POS-терминалы и другую технику по регламенту: сотрудники отмечают выполненные пункты прямо в заявках. Ниже риск что-то пропустить или сделать неправильно, а руководитель видит результат без дополнительных уточнений.
Настраивайте графики ППР для единиц техники или групп оборудования. Добавляйте ответственных и чек-листы. Система автоматически создаст заявки и отправит уведомления. Проводите сервис вовремя, чтобы не допускать внезапных поломок.
Задавайте сроки реакции и решения, настраивайте SLA по типам оборудования, срочности и категориям заявок. ITSM 365 автоматически рассчитывает дедлайн и уведомляет о приближении или нарушении SLA, чтобы сотрудникам было проще расставлять приоритеты, а руководителям — выявлять проблемные ситуации.
Используйте 8+ готовых отчетов и настраивайте кастомные срезы. Контролируйте 25+ метрик в реальном времени: заявки в разных статусах, соблюдение SLA, загрузка сотрудников, оценка качества сервиса. Сравнивайте показатели и находите магазины или команды, где чаще возникают проблемы. Устраняйте не симптомы, а их причины.
Интегрируйте ITSM 365 с 1С, ERP, CRM, Zabbix и другими системами: передавайте данные об оборудовании и активах, автоматически создавайте инциденты при технических сбоях, собирайте отзывы из внешних площадок и передавайте обращения подрядчикам для обработки в их системах.
Добавляйте новые объекты, процессы, атрибуты без ограничений с помощью low-code платформы. Настраивайте правила автоматизации и сложные цепочки действий в конструкторе бизнес-процессов — например, когда одна заявка запускает задачи сразу для нескольких специалистов или торговых точек.
Как компания LinkGroup параллельно автоматизировала работу сервисных подразделений.
9 мин читать
Опыт поставщика автозапчастей по выстраиванию сервисных процессов через «единое окно».
7 мин читать
Крупный российский сетевой ритейлер с помощью компании SMARTER внедрил облачный сервис деск ITSM 365.
7 мин читать
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Да. ITSM 365 поддерживает работу с филиалами, объектами обслуживания и географически распределенными командами.
ITSM 365 автоматически маршрутизирует инциденты по типу проблемы, региону, SLA и подрядчику. Критичные обращения — например, отказ кассы или проблемы с эквайрингом — сразу получают высокий приоритет.
ITSM 365 помогает быстрее устранять инциденты, контролировать сроки реакции подрядчиков и предотвращать повторяющиеся сбои за счет аналитики и базы знаний.
Да. Благодаря открытому API сервис деск ITSM 365 легко интегрируется с корпоративными системами. Можно подключиться к любому решению, возможна интеграция даже с самописным ПО.
Да. В ITSM 365 можно учитывать работы подрядчиков, фиксировать затраты по объектам и анализировать, какие магазины или типы оборудования требуют больше всего ресурсов.
ITSM 365 позволяет назначать разные SLA, маршруты согласования и зоны ответственности для подрядчиков, а руководители видят сроки реакции, просрочки и качество выполнения работ по каждому партнеру.
Да. В системе можно вести учет оборудования, объектов обслуживания и связанных заявок.
Аналитика ITSM 365 показывает филиалы с наибольшим количеством инцидентов, повторяющиеся сбои, нарушения SLA и нагрузку на команды поддержки в разрезе объектов, регионов и подрядчиков.
Да. Геосервисы и мобильное приложение помогают координировать работу полевых инженеров и контролировать выезды.
Вы можете выбрать оптимальное решение и тариф под задачи и процессы вашего бизнеса, а также воспользоваться калькулятором стоимости на нашем сайте.
