Как база знаний улучшает сервис
Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.
9 мин читать
Настройка тэгов
Лента материалов
Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты
Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.
8 мин читать
13 важных метрик для оценки работы службы поддержки
Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.
14 мин читать
Какой service desk выбрать
Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.
8 мин читать
Подпишитесь на новостную рассылку
Как мотивировать пользователей подавать заявки через личный кабинет в ITSM-системе
В чем преимущества личного кабинета системы service desk как канала взаимодействия со службой поддержки.
6 мин читать
Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники
График работы технической поддержки ITSM 365 с 31 декабря 2022 по 8 января 2023.
1 мин читать
CSI: зачем этот показатель службе поддержки
Что такое Customer Satisfaction Index (CSI), зачем использовать эту метрику и как рассчитать.
8 мин читать
Как на трех заводах «Аккерманн Цемент» управляют ИТ в одной системе
Как с помощью service desk сделать работу заводов эффективнее и быстрее.
10 мин читать