Хаос во внедрении и поддержке маркировочных линий: теряется время на переключение между системами, срываются договоренности с клиентами, растут объемы неоплаченных работ
Сложно вести учет стоимости услуг и оценивать рентабельность клиента: без прайс-листов, учёта трудозатрат, отчетности по полученной прибыли нельзя понять, сколько денег приносит клиент и сколько ресурсов команда тратит на него
Без автоматизации планового ТО и ППР сложно соблюдать регламенты обслуживания маркировочных и упаковочных линий, из-за чего растут риски поломок, простоев и недовольства клиентов
Таск-трекер ≠ сервисная платформа. Нет правил SLA, инструмента контроля поступления финансовых средств, нельзя оценить рентабельность клиента
Теряется контекст между проектной и сервисной командами – история инцидентов, ответственные, документация
Нет сбора статистики по повторяющимся неполадкам и базы знаний для предотвращения и быстрого устранения аналогичных ситуаций
Перенесите ППР в единую платформу и передайте рутинные задачи ИИ и инструментам автоматизации, освободите время для развития и масштабирования компании.
Сведите к минимуму риск простоев, поломок и штрафов: настраивайте повторяющиеся заявки и задачи для регулярного обслуживания оборудования. Система автоматически создаст заявки, назначит ответственных, прикрепит чек-листы и уведомит о дедлайнах. Теперь плановые работы – по расписанию, а не по авариям!
Исключите ошибки из-за человеческого фактора и обеспечьте высокий уровень сервиса с помощью правил автоматизации и ИИ-модуля. Благодаря правилам автоматизации система сама назначит ответственного при поступлении заявки по определенной услуге или добавит комментарий по шаблону при изменении статуса обращения. Искусственный интеллект избавит сотрудников от ручной классификации заявок, за секунды проанализирует содержание и присвоит договор и услугу.
Работайте без переключений между ПО и лишних затрат — от внедрения до поддержки. Создавайте проекты внедрения по шаблону или с нуля, ставьте задачи и назначайте ответственных. Подключайте заказчиков к работе в системе, согласовывайте детали, ведите переписку в комментариях и настраивайте уведомления о ходе работ.
Обрабатывайте заявки клиентов в одной системе, отслеживайте эффективность отдельных сотрудников и всей команды, оперативно реагируйте на отклонения от условий договора.
Мессенджеры, электронная почта, личный кабинет, мобильное приложение, web-форма, телефон — обрабатывайте заявки из разных каналов связи в едином окне и исключите потерю обращений.
Ведите единый реестр оборудования с привязкой к клиентам и договорам обслуживания. Отслеживайте историю заявок по активам, собирайте статистику обращений в разрезе каждой единицы оборудования или ПО, планируйте ремонты и закупки на основе данных.
Настраивайте оповещения о новых заявках и задачах, дедлайнах и ходе решения для специалистов и заказчиков по почте, в личный кабинет, через мессенджеры или мобильное приложение. Держите сроки под контролем!
Ведите аналитику по сотрудникам, отделу поддержки, компании и клиентам. Выводите на дашборды метрики, зафиксированные в договоре. Привязывайте отчетность к конкретному договору на оказание услуг и SLA и отслеживайте показатели эффективности. Выгружайте отчетность клиентам и принимайте решения на основе объективной информации.
Устанавливайте стоимостные характеристики договора и отдельных услуг, фиксируйте время и материалы по каждому обращению и формируйте первичные документы прямо в системе.
Фиксируйте условия обслуживания и зоны ответственности сторон, чтобы исключить разночтения и ускорить решение задач. Применяйте шаблоны SLA под специфику вашего бизнеса – от внедрения маркировочных и упаковочных линий и ПО до дальнейшей поддержки – с заданными KPI реакции и решения. Закрепляйте ответственных и формируйте каталог услуг, обеспечивая прозрачность взаимодействия с клиентами.
Контролируйте денежные потоки компании: ведите прайс-листы услуг и материалов, настраивайте оповещения клиенту об оплате, анализируйте платные работы по каждому клиенту и оценивайте рентабельность. Пересмотрите отношения с нерентабельными клиентами и зарабатывайте больше вместе с ITSM 365.Outsource!
Формируйте и распечатывайте договоры, счета на оплату и акты выполненных работ прямо из системы. Выставляйте акты по расписанию с помощью инструментов автоматизации.
Ведите учет трудозатрат в service desk, чтобы грамотно планировать расходы и прибыль компании, равномерно распределять ресурсы и держать трудовую дисциплину сотрудников под контролем. Настройте автоматическую фиксацию трудозатрат, задайте лимиты и нормативы или привяжите списание трудозатрат к комментариям.
9 500
рублей в месяц
Отличный тариф для старта
5 лицензий
17 000
рублей в месяц
Всё самое необходимое
10 лицензий
35 000
рублей в месяц
Доступ к платформе настроек
10 лицензий
69 000
рублей в месяц
Высокий уровень поддержки и онлайн-консультации
10 лицензий
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Система подходит для полного цикла сервисных процессов: от внедрения маркировочных и упаковочных линий до дальнейшей технической поддержки, планового ТО, ППР, работы с клиентскими заявками, учета трудозатрат, контроля SLA и финансовой аналитики по клиентам и услугам.
Да, система сама напоминает о регламентных работах, создает повторяющиеся задачи и помогает не пропускать важные этапы обслуживания. Это снижает риск аварийных остановок и помогает поддерживать оборудование в рабочем состоянии.
Все обращения собираются в едином окне: из почты, мессенджеров, личного кабинета, мобильного приложения, телефона. Это помогает не терять заявки, быстрее распределять обращения между специалистами и поддерживать единый стандарт сервиса для клиентов.
В системе можно вести единый реестр оборудования и ПО с привязкой к клиентам и договорам. По каждой единице оборудования сохраняется история заявок, работ, повторяющихся неисправностей и обслуживания, что упрощает диагностику, планирование ремонтов и принятие сервисных решений.
Платформа позволяет зафиксировать условия обслуживания, настроить SLA и KPI по реакции и решению обращений, закрепить ответственных и отслеживать выполнение договорных обязательств на дашбордах. Это дает прозрачный контроль сроков и помогает вовремя реагировать на отклонения.
Да, наша система зарегистрирована в Едином реестре отечественного программного обеспечения под №25624 от 20.12.2024 года.
Да, в ITSM 365 предусмотрен бесплатный пробный период на 14 дней. Чтобы получить тестовый доступ, оставьте заявку.
Стоимость минимального тарифа начинается от 9 500 ₽/мес. Стоимость одной доп. лицензии – от 1400 ₽/мес. Подробную информацию можно посмотреть на странице тарифов.
