Перенесите в систему бизнес-процессы так, как они работают в жизни. Заточите платформу под ваши задачи и регламенты.
Кастомизируйте систему без разработчиков. Добавляйте функциональности под изменяющиеся потребности бизнеса. Настраивайте справочники, интерфейс, почту, оповещения о событиях. Создавайте персонализированные рабочие места пользователей.
Настраивайте автоматическую классификацию и маршрутизацию заявок, смену статусов и создание задач по расписанию. Закрепляйте ответственных для автоматического назначения исполнителя. Создавайте автоответы на обращения.
Обеспечьте конфиденциальность. Настраивайте доступ только к той информации, которую должны видеть определенные специалисты на разных этапах жизненного цикла заявки.
Интегрируйте, обслуживайте и развивайте клиентов без переключения между приложениями и лишних расходов на лицензии.
Создавайте проекты внедрения по шаблону или вручную, ставьте задачи, назначайте ответственных. Разбивайте проект на этапы, подэтапы и задачи. Визуализируйте процессы в иерархической структуре. Контролируйте загрузку инженеров.
Собирайте всю информацию по сервису и проектам в одной системе: справочники по клиентам и оборудованию, историю заявок и проектных задач, базу знаний. Следите за производительностью и трудозатратами.
Запускайте проекты разработки из заявок клиентов. Сохраняйте связь между ними. Поддерживайте единый контекст для лучшего понимания потребностей клиентов и сокращения времени на поиск информации.
Устанавливайте и контролируйте SLA. Настраивайте оповещения для эскалации в случаях приближения дедлайнов.
Создавайте каталог услуг и связывайте их с договорами. Закрепляйте ответственных за конкретными услугами. Добавляйте в договоры уникальные услуги и правила SLA для каждого клиента.
Настраивайте автоматические оповещения ответственных сотрудников о наступивших событиях. Например, о нарушении сроков SLA по времени реакции и решения инцидентов.
Настраивайте кастомизированные статусы заявок и задач в соответствии с оказываемыми услугами и вашими регламентами.
Вносите информацию о компонентах и связях между ними в базу данных оборудования, чтобы инженеры мгновенно считывали контекст обращений клиентов.
Ведите учет активов, отслеживайте историю поломок и ремонтов. Детализируйте расположение оборудования на промышленных объектах. Быстрый доступ к актуальной информации повышает эффективность связанных процессов.
Автоматически регистрируйте в системе регулярные работы по обслуживанию оборудования. Задавайте правила, которые определяют периодичность проведения работ, параметры создаваемых заявок и список объектов обслуживания.
Фиксируйте информацию об объектах клиентов и связях между ними. Привязывайте оборудование к заявкам, чтобы сохранять историю инцидентов и доработок в карточках активов.
ПО с многоуровневой защитой данных в облаке или в вашей инфраструктуре. Соответствие законодательству и повышенным требованиям безопасности.
Решение входит в Реестр отечественного ПО под №25624 от 20 декабря 2024 года.
Безопасность данных обеспечивается как на стороне облачного провайдера Yandex Cloud, так и на уровне платформы ITSM 365. Архитектура Multi-instance SaaS позволяет соблюдать полную изоляцию данных и конфигураций.
Для выполнения повышенных требований к безопасности и контролю данных ITSM 365 можно установить на внутренние сервера предприятий.
9 500
рублей в месяц
Отличный тариф для старта
5 лицензий
17 000
рублей в месяц
Всё самое необходимое
10 лицензий
35 000
рублей в месяц
Доступ к платформе настроек
10 лицензий
69 000
рублей в месяц
Высокий уровень поддержки и онлайн-консультации
10 лицензий
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Платформа поддерживает интеграции через API, SQL-запросы и отправку email, что позволяет подключить BI, ERP, MES и другие системы. Есть готовые интеграции — например, с Telegram или Active Directory.
Система ITSM 365 автоматически регистрирует все действия специалистов по проектам, заявкам, задачам и отправляет уведомления о назначении ответственного, дедлайнах или смене статусов. Вы будете видеть в деталях, чем занимаются сотрудники — от учета трудозатрат и соблюдения SLA до готовых отчетов в разных разрезах.
Да, есть мобильное приложение для iOS и Android. Оно позволяет сотрудникам работать с задачами и обрабатывать заявки в любое время. Приложение адаптируется под бизнес-процессы компании и подходит для проведения выездных работ.
Service desk не просто фиксирует заявки, она позволяет выстраивать процессы обслуживания с аналитикой данных, учетом договоров и оборудования.
Да, наша система зарегистрирована в Реестре под №25624 от 20 декабря 2024 года.
В ITSM 365 внедрены инструменты информационной безопасности: SIEM, EDR, ролевое управление доступом (RBAC), многофакторная аутентификация (MFA), списки контроля доступа (ACL), VPN и межсетевые экраны. Полный перечень сертификатов информационной безопасности Yandex Cloud — на сайте компании.
Да, в продуктах ITSM 365 предусмотрен пробный период. Чтобы попробовать систему бесплатно в течение двух недель, подайте заявку.
Минимальный тариф — от 9 500 ₽/мес. Стоимость одной дополнительной лицензии — от 1400 ₽/мес. Ознакомиться с ценами можно на странице тарифов.
