Ведите базу активов, управляйте плановым обслуживанием, оперативно устраняйте инциденты
Ведите учет оборудования, компонентов и ПО, связывайте их с владельцем, договором обслуживания, объектами обслуживания. Отслеживайте историю заявок по активам, текущий статус каждой единицы, планируйте ремонт и закупки на основе данных.
Планируйте регулярное обслуживание оборудования на основе повторяющихся заявок и задач. Система автоматически создает заявки, назначает ответственных, прикрепляет чек-листы, отправляет оповещения и напоминает о дедлайнах, снижая риск поломок и штрафов.
Интегрируйте service desk с системами мониторинга для автоматической регистрации инцидентов. Настраивайте маршрутизацию на команды или конкретных специалистов, устанавливайте сжатые сроки реакции и решения. Управляйте оповещениями и эскалацией.
Поручите системе типовые операции над заявками, повышайте продуктивность команды
Подключите ИИ для быстрой обработки обращений. Умный помощник за секунды анализирует содержание заявки и присваивает договор и услугу — остается лишь проверить корректность классификации. Скоро новые функции!
Настраивайте автоматические действия по событиям. Система сама маршрутизирует заявки по ответственным, добавляет комментарии, меняет статус обращения в зависимости от клиента, услуги, приоритета и других условий.
Создавайте заявки и задачи, добавляйте комментарии и согласования по готовым шаблонам. Связывайте одинаковые заявки во время массового сбоя и сокращайте время на их обработку и закрытие.
Выполняйте заявки и работайте над проектами без переключения между приложениями и лишних расходов
Создавайте проект внедрения по шаблону или вручную, ставьте задачи, назначайте ответственных. Добавляйте заказчиков в систему, согласовывайте детали, ведите переписку в комментариях, подписывайте на оповещения о ходе работ. По завершению — бесшовный переход к обслуживанию.
Собирайте информацию по сервису и проектам в единой системе. Держите перед глазами статусы проектных задач и запросов, следите за соблюдением SLA, производительностью и трудозатратами, оценивайте удовлетворенность обслуживанием.
Запускайте проекты развития из заявок клиентов, автоматически переносите данные из заявки в проект, просматривайте детали связанных объектов. Поддерживайте единый контекст, сокращайте время на поиск информации.
Защитите бизнес от недовольства клиентов и штрафов за нарушение условий договора, выявляйте и устраняйте проблемы на основе данных
Фиксируйте зоны ответственности каждой из сторон, цели, содержание и сроки предоставления услуг, скорость реакции и решения заявок по услугам, а также последствия за несоблюдение договора. Применяйте типовые шаблоны SLA и адаптируйте их под особенности заказчиков.
Гибко настраивайте оповещения о новых заявках и задачах, напоминания о дедлайнах, уведомления о ходе решения для специалистов и заказчиков. Выбирайте каналы и получателей, настраивайте эскалации, держите сроки под контролем.
Отслеживайте показатели эффективности в разных разрезах – по клиентам, команде, отдельным сотрудникам, компании, оборудованию или услугам. Настраивайте дашборды под специфику бизнеса, используйте данные для планирования ресурсов и принятия стратегических решений.
Сделайте сервис удобным для клиентов, стимулируйте самообслуживание, упростите работу сотрудников
Предоставьте клиентам разные каналы связи: почта, личный кабинет, мессенджеры, телефон. Собирайте заявки в единую базу с помощью готовых интеграций. Подключайте витрину услуг для подачи типовых запросов в пару кликов. Регистрируйте заявки и оповещайте ответственных в Telegram-боте.
Настраивайте видимость материалов для сотрудников и клиентов. Обучайте команду по единым стандартам и ускоряйте решение запросов с помощью готовых инструкций. Настройте авторекомендацию статей при подаче заявок для самостоятельного решения типовых проблем.
Обрабатывайте заявки вне офиса: получайте уведомления, ведите переписку в комментариях, прикрепляйте фотоотчеты. Сканируйте QR-коды для быстрой регистрации заявок и просмотра информации об оборудовании. Подключите геосервис для контроля выездных сотрудников и распределения заявок на карте.
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
