Централизуйте все обращения
Собирайте заявки из мессенджеров, включая МАКС, по телефону, из почты и личного кабинета в одном окне. Не теряйте обращения и время на переключение между системами.
Cервис деск для государственной отрасли: цифровизация под ключ с ITSM 365
- Используйте российскую ITSM-систему из реестра Минцифры
- Будьте уверены в соответствии 152-ФЗ и сертификации ФСТЭК
- Организуйте ОЦО для обращений от сотрудников и граждан
Федеральные, региональные, муниципальные ведомства
Научно-исследовательские институты и технические организации
Государственные инфраструктурные предприятия
Автоматизируйте работу службы поддержки в госсекторе
Объедините каталоги услуг, оборудования и подрядчиков
Добавьте в систему любые сервисные подразделения и их услуги — IT, АХО, HR. Учитывайте технику, оборудование и мебель, чтобы упростить инвентаризацию и проведение ремонтов. Добавляйте подрядчиков, контролируйте сроки и качество их работы без покупки дополнительных лицензий.
Повышайте продуктивность сотрудников
Автоматизируйте распределение заявок, назначение ответственных и контроль сроков. Используйте шаблоны, чек-листы и базу знаний для типовых запросов, чтобы сотрудники меньше времени тратили на рутину и быстрее решали задачи.
Автоматизируйте взаимодействие между отделами
Настраивайте маршруты согласований, разбивку заявок на задачи и интеграции между системами. Выстраивайте сложные процессы с помощью визуального конструктора — без ручной передачи информации и постоянных уточнений. Система назначает исполнителей по многоэтапным заявкам и напоминает о сроках, чтобы процессы двигались быстрее — например, выдача ЭЦП или подготовка документов для тендера.
Ведите оперативную отчетность и итоговую статистику
Контролируйте работу сотрудников и отделов
Отслеживайте количество запросов в разных статусах у специалистов, трудозатраты, скорость и качество работы. Быстро находите перегрузку и повторяющиеся проблемы, чтобы перераспределять заявки и устранять причины нарушений. Сравнивайте эффективность исполнителей и команд.
Следите за ситуацией по заявкам и инцидентам
Анализируйте динамику обращений, пики нагрузки, чтобы планировать графики и состав команды специалистов. Отслеживайте распределение по источникам заявок, чтобы оценивать и улучшать работу каналов. Находите узкие места и точки для оптимизации процессов.
Настраивайте аналитику под особенности организации
Формируйте единые отчеты для всей организации или отдельную аналитику по KPI филиалов и подразделений. Настраивайте срезы по нужным параметрам: сотрудникам, отделам, процессам, заявкам, клиентам и активам. Контролируйте права доступа к отчетам — каждый видит только нужное для работы.
Готовьте отчеты для топ-менеджемента и проверяющих органов
Выгружайте данные по отделам и филиалам в нужном формате: соблюдение SLA, лучшие сотрудники, количество заявок, сводка по процессам. Формируйте отчеты в PDF, экспортируйте списки заявок, активов и трудозатрат в виде Excel-таблицы. Если нужна интеграция с Power BI — настраивайте через открытый API.
Соответствуйте всем требованиям к хранению и передаче данных
Выбирайте формат размещения под требования вашей организации
ITSM 365 поддерживает разные сценарии: размещайте сервисную инфраструктуру облаке или на собственных серверах компании.
Используйте облако по стандартам безопасности госсектора
Данные шифруются и при хранении, и при передаче, предусмотрены отдельные ключи шифрования для каждого клиента, круглосуточный мониторинг инцидентов.
Будьте уверены в отказоустойчивости даже при сбоях
Каждая база данных хранится минимум в двух репликах, в разных дата-центрах.При аварии система разворачивается в резервной среде без потери данных.
Контролируйте доступ и защищайте персональные данные
Безопасность реализована на нескольких уровнях: разграничение прав доступа по ролям; ограничение доступа по IP и VPN; шифрование передачи данных.
Почему государственные организации выбирают ITSM 365
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА
Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней
Часто задаваемые вопросы
Соответствует ли ITSM 365 требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ?
Да. Решение включено в реестр отечественного ПО, что упрощает закупку и обоснование выбора в рамках требований импортозамещения.
Можно ли заранее зафиксировать бюджет внедрения?
Да. Стоимость проекта определяется на этапе формирования технического задания и фиксируется в договоре.
Есть ли у вас опыт внедрения в государственных и крупных инфраструктурных организациях?
Да. Среди клиентов — крупные инфраструктурные и проектные организации. Например, Министерство финансов РФ, Росводоканал, Мосгипротранс, Администрации Махачкалы и Нижнего Новгорода, Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики, НИИ и городские поликлиники.
Как обосновать эффективность внедрения для руководства?
Система предоставляет прозрачную аналитику: сроки обработки заявок, загрузка сотрудников, повторяющиеся проблемы. Это позволяет показать конкретные улучшения и обосновать ROI. Например, наши клиенты снижают время обработки заявки в 10 раз и выполняют 99% заявок в срок при условии обработке тысяч обращений в месяц.
Подходит ли ITSM 365 для государственных организаций с жесткими требованиями к безопасности?
Да. Система соответствует 152-ФЗ, поддерживает требования ФСТЭК и может быть развернута как в защищенном облаке, так и на серверах заказчика. Доступы и действия пользователей контролируются, а все данные хранятся на базе российских дата-центров, сертифицированных по международным стандартам ISO 27001, PCI DSS, Tier III и Tier IV.
Можно ли использовать систему для нескольких подразделений сразу?
Да, можно организовать обслуживание по модели ОЦО, сохранив разделение процессов и доступов. Например, в «Росводоканале» IТ, HR, АХО, казначейство и другие функции, включая обслуживание технических систем, приборов и автоматики, собраны в одной системе, но при этом работают автономно.
Интегрируется ли ITSM 365 с государственными системами и 1С?
Через API можно настроить интеграции с ГИС/СМЭВ, 1С и другими системами. Это позволяет внедрить сервис деск в текущую IT-инфраструктуру без замены существующих решений.
Подходит ли ITSM 365 для территориально распределенных организаций?
Да, система обеспечивает единое окно для всех филиалов, независимо от их расположения. Это упрощает контроль и стандартизирует работу.
Сколько времени потребуется на обучение сотрудников?
Минимально. Интерфейс системы интуитивно понятен, а бесплатные обучающие курсы позволяют быстро подготовить сотрудников без дополнительных затрат.
Что будет после внедрения — есть ли поддержка?
Да, предоставляется техническая поддержка, обновления системы и сопровождение. При необходимости можно масштабировать решение и добавлять новые процессы.