Как и зачем интегрировать ITSM 365 с другими системами
Все о способах обмена данными — быстро, гибко, с учетом требований бизнеса и примерами наших клиентов.
6 мин читать
Service Desk без границ
- Управляйте сервисом, проектами, оборудованием и подбором персонала в едином окне
- Настраивайте систему под любые задачи с помощью российской low-code платформы
- Внедрите ITSM-подход во всех отделах для роста продуктивности сотрудников и прибыли компании
Внутренняя поддержка
Автоматизируйте работу IT, HR, AХО и других сервисных отделов: 25+ инструментов автоматизации, омниканальный прием заявок, гибкая аналитика и отчетность.
Обслуживание клиентов
Управляйте договорами, финансами, подрядчиками, активами, складом, ТОиР, а также выездным сервисом в мобильном приложении с геолокацией, отправкой счетов и актов.
Управление проектами
Контролируйте командную работу, настраивайте жизненный цикл, структуру и логику автоматизаций. Распределяйте нагрузку, предотвращайте просрочки.
Управление персоналом
Делайте наем и адаптацию эффективнее, экономьте бюджет: автоматизируйте публикацию вакансий, ведение базы и отбор кандидатов, выход на работу и ввод в должность.
Цифры, которыми мы гордимся
~15 000
исполнителей постоянно работает в наших системах
12+ лет
на рынке решений для автоматизации бизнеса
>1200
внедрений провели наши партнеры и команда ITSM 365
Нам доверяют 400+ компаний
Откройте окно возможностей
Ваш Service Desk может больше
Замените множество решений на единую платформу для автоматизации бизнеса. Управляйте всеми процессами в одном окне.
Внутренняя поддержка
Организуйте в системе работу любых отделов компании. Автоматизируйте прием и распределение заявок, сокращайте рутинные действия, организуйте самообслуживание. Классифицируйте обращения с помощью ИИ.
ПодробнееОбслуживание клиентов
Принимайте обращения клиентов в едином окне и сохраняйте историю взаимоотношений. Связывайте заявки с оборудованием и управляйте выездным сервисом. Быстро формируйте счета и акты. Контролируйте оплаты, выполнение KPI и SLA.
ПодробнееУправление проектами
Автоматизируйте работу проектных команд. Настраивайте этапы проектов по моделям Agile и Waterfall. Контролируйте загрузку участников проекта. Связывайте задачи с заявками в техподдержку.
ПодробнееУправление персоналом
Ведите подбор и адаптацию в едином окне. Сокращайте время закрытия вакансий за счет автоматизации HR-процессов. Повышайте эффективность сотрудников с первых дней работы.
ПодробнееЭффективность доказана клиентами
По данным внутренних опросов, компании начинают получать пользу от внедрения ITSM 365 уже спустя 2-3 недели
0 потерянных заявок
Исключите потерю обращений с помощью омниканального приема и автоматического распределения заявок.
ПодробнееСнижение расходов на ФОТ
Сократите затраты на оплату труда за счет автоматизации 1-ой линии поддержки и других типовых процессов — как в кейсе «ЦДС».
Рост продуктивности сотрудников
Автоматизируйте рутину, освободите время для сложных задач с помощью встроенных инструментов и несложных настроек.
Развитие клиентов и увеличение доходов
Повышайте лояльность пользователей и рентабельность услуг благодаря качественному сервису, централизации и анализу данных — как в кейсе Benecom.
Мощная low-code платформа
Воплощайте свои идеи без лишних расходов на разработку. Кастомизируйте и масштабируйте систему, поддерживая рост бизнеса.
Высокая скорость разработки
Автоматизируйте процессы быстрее благодаря встроенным low-code инструментам. Используйте визуальное моделирование для быстрого воплощения идей на практике.
Конструктор бизнес-процессов
Создавайте и настраивайте сложные алгоритмы выполнения заявок и задач без написания скриптов. Система сама проведет весь процесс по этапам и совершит нужные действия.
ПодробнееЭкономия ресурсов компании
Сократите расходы на дорогостоящую разработку решений с нуля. Устраните траты на покупку, запуск и обслуживание разных систем, забудьте о лоскутной автоматизации.
Простота использования
Добавляйте необходимые функции по мере роста бизнеса с помощью преднастроенных процессов и готовых модулей. Настраивайте систему самостоятельно или с техподдержкой продукта.
Аналитика и отчетность
Сделайте процессы прозрачными с помощью списков и дашбордов. Принимайте решения на основе данных.
Настраиваемые дашборды
Изменяйте представление отчетов по выбранным параметрам. Выводите нужные показатели, просматривайте детали по каждой метрике в отдельном окне.
Мониторинг здоровья компании
Держите руку на пульсе с помощью дашборда с ключевыми метриками. Следите за показателями в режиме реального времени. Экспортируйте данные в удобном формате.
Аналитические срезы
Контролируйте соблюдение сотрудниками SLA и KPI. Представляйте данные в разрезе объектов, оборудования и услуг. Оценивайте качество сервиса на основе реакций клиентов.
Мобильное приложение
Ведите работу с обращениями даже вне офиса и контролируйте полевых сотрудников в реальном времени.
Выездные заявки
Работайте с запросами, находясь на объекте или в командировке. Получайте уведомления, просматривайте информацию об инцидентах, общайтесь с клиентами в комментариях и прикладывайте фотоотчеты.
Контроль сотрудников
Отслеживайте перемещения выездных специалистов и распределяйте заявки в зависимости от их местоположения. Получите полное представление, чем заняты сотрудники в течение рабочего дня.
Сканер QR-кодов
Сканируйте QR-коды для идентификации оборудования. Изучайте историю поломок и документацию по их устранению. Быстро подавайте заявки на обслуживание.
Омниканальная поддержка
Управление заявками
Автоматизация SLA и OLA
База знаний
Управление клиентами
Плановые работы
Управление финансами
Управление оборудованием
Аналитика и готовые отчеты
Мобильное приложение
Узнайте обо всех возможностях платформы на бесплатной демонстрации
Расскажем, как ITSM 365 решает именно ваши задачи
Почему выбирают ITSM 365
Больше, чем замена табличек, иностранного ПО и простых коробочных решений: система адаптируется под ваши процессы и растет вместе с бизнесом
Гибкая low-code платформа
Кастомизируйте систему под ваши процессы с помощью визуального конструктора без написания кода и лишних затрат.
Быстрое внедрение и запуск
Воспользуйтесь для быстрого старта услугами техподдержки, открытой документацией и бесплатным видеокурсом для администраторов.
Подробнее
100% российское решение
Снижайте риски, соблюдайте требования регуляторов: продукт входит в Единый реестр российского ПО, сервера находятся в РФ.
В облаке или внутри компании
SaaS или On-Premise — выбирайте вариант поставки для экономии средств и быстрого старта или полного контроля данных.
Открытый API и интеграции
Дополняйте возможности платформы кастомными и готовыми интеграциями. Бесшовно подключайте другие продукты экосистемы.
Подробнее
Комплексная автоматизация
Управляйте операционными процессами на одной платформе. Наведите порядок в работе любых отделов.
Подробнее
Подходит для компаний любых размеров и отраслей
+60%
рост числа обращений
Девелопер Level Group справляется с возросшей нагрузкой на ИТ-департамент без увеличения штата
200+
доработок системы
Оператор облачных касс АТОЛ Онлайн пользуется low-code настройкой, чтобы добавлять функции для скорости и качества сервиса
№1
по качеству сервиса
Beeline cloud стал лидером рынка облачных провайдеров по сервисным показателям — во многом благодаря внедрению ITSM 365
–40%
снижение расходов на ФОТ
Девелопер ЦДС автоматизировал рутинные операции и повысил продуктивность ИТ-департамента
50+
подрядчиков в системе
Компания UCS service организовала работу с подрядчиками без дополнительных затрат и неудобств для клиентов
–50%
трудозатрат на инциденты
ИТ-интегратор «СТАРКОВ Групп» тратит меньше времени на решение инцидентов благодаря инструментам автоматизации
11+
тысяч заявок в месяц
ГК «Росводоканал» перевели в ITSM 365 работу ОЦО и настроили систему под нужды сервисных подразделений
+30%
рост среднего чека
ИТ-аутсорсинговая компания Benecom увеличила средний чек до 30% благодаря данным, собранных в сервисной системе
9+ лет
вместе с ITSM 365
АО «Мосгипротранс» автоматизировали согласование и выпуск проектной документации, а также работу с подрядчиками и ИТ-активами
19+
тысяч заявок в месяц
Транспортная группа FESCO заменила разрозненные системы на ITSM 365 для развития IT-сервисов, оказываемых ОЦО
Что говорят наши клиенты
Система ITSM 365 — не просто инструмент для обработки заявок, а полноценное рабочее пространство, которое легко настроить.
Структура карточек, поля, вкладки, внешний вид — все это можно менять под разные задачи. Благодаря визуальному low-code конструктору процессы быстро адаптируются под нужды подразделений.
Ольга Гусева
Начальник отдела операционной эффективности и качества поддержки информационных систем, «РВК.Цифровые решения»
Вся техподдержка, а также проекты разработки и внедрения ПО у клиентов ведутся в ITSM 365.
Мы добавили наглядную аналитику и отчетность для клиентов. Гибкие настройки маршрутизации и формирования команд помогают быстро перестраиваться под изменения в сервисных процессах.
Евгений Лаган
Руководитель направления ITSM-систем и ML-разработки в Just IT
Техподдержка ITSM 365 оказалась ключевым фактором в успешности запуска системы.
Хотя сейчас наше ведение процессов не развито настолько, как в более крупных компаниях, нам гораздо спокойнее вместе с ITSM 365 — мы не сомневаемся, что сможем реализовать любые запросы.
Павел Сюлин
ИТ-директор, сеть ветклиник «Белый Клык» и «Центр»
Мы выбрали ITSM 365 в первую очередь за удобство настройки.
Для перехода в систему нашего центрального офиса потребовалось бы привлечь команду их разработчиков, на скорость работы которой мы не могли повлиять. Ваша платформа позволяла выполнить все настройки собственными силами или с помощью техподдержки продукта.
Анна Саитова
Заместитель операционного директора АТОЛ Онлайн
Системно-оцифрованный подход к взаимодействию позволяет нам перейти в плоскость доверенных экспертов.
Благодаря ITSM 365 у клиента есть четкое понимание того, какую услугу ему оказывают, как обрабатываются его заявки, и самое важное, что он получит в итоге — не ответ, а решение его задачи.
Иван Луганский
коммерческий директор ИТ-службы Benecom
ITSM 365 позволил нам гибко адаптировать сервисные процессы под нужды клиентов и бизнеса.
Признание нас лидером российского рынка по ключевым показателям качества сервиса и лояльности клиентов во многом стало следствием внедрения облачной платформы.
Игорь Комаров
Руководитель отдела по сервисному сопровождению beeline cloud
ИТ-проекты и разработку мы полностью ведем в системе, которая решает все наши задачи.
ITSM 365 позволяет использовать в разработке гибкие подходы, например, создавать в любой момент дополнительные задачи и подзадачи. Кроме разработчиков, в процессе обязательно участвуют аналитики, тестировщики и администраторы баз данных.
Павел Маничев
ИТ-директор “Форум-Авто”
Хотелось бы отметить компетентную и клиентоориентированную службу поддержки ITSM 365.
Помогая советами и давая необходимую информацию, они стимулировали нас к самостоятельному выполнению задач, что ускорило погружение в систему.
Олеся Макарова
ведущий менеджер проектов SMARTER
Без возможностей ITSM 365 у нас бы не получилось качественно запустить развитие клиентов.
CSI вырос не просто так. Мы повысили лояльность клиентов, доказав, что мы не только заинтересованы в качестве наших услуг, но и дорабатываем систему по результатам обратной связи.
Иван Засыпкин
руководитель службы поддержки и сопровождения «СТАРКОВ Групп»
При сравнении проектного модуля ITSM 365 c другими решениями, мы ориентировались на минимизацию издержек при миграции.
Сторонние продукты были дороже или требовали сложной интеграции. Функционал «родного» модуля с небольшими доработками полностью отвечал нашим потребностям.
Андрей Мерзляков
Руководитель направления технической поддержки Axoft
Переезд на новую платформу не вызвал особенных затруднений, как и адаптация к продукту.
Простой и понятный интерфейс ITSM 365 облегчает взаимодействие с системой как сотрудникам, так и клиентам.
Андрей Карпенко
Директор IT Explorer
Мы демонстрируем устойчивую положительную динамику.
На фоне роста количества обращений нам удается повышать операционную эффективность и оптимизировать фонд оплаты труда. Добиться такого результата помогла автоматизация рутинных операций в ITSM 365.
Ксения Куковица
Руководитель группы ИТ-проектов
Нужно было готовое и быстрое решение, которое бы не привело к просадке в обслуживании клиентов.
Оказалось, что есть доступный сервис деск, в том числе и для небольших команд — ITSM 365, который отвечал всем нашим требованиям.
Евгений Назарчук
Руководитель группы 1С
Для нас ITSM 365 — это система, которая помогает принимать и аргументировать решения.
В ней невозможно что-то скрыть или потерять, что повышает уверенность и однозначность нашей позиции во взаимоотношениях с клиентами, в том числе в финансовых вопросах.
Тимофей Пономарев
Директор по стратегическому развитию ИТ-службы Benecom
Блог
Все статьиКонтроль и мотивация в service desk: инструменты для руководителя
Как система помогает улучшать процессы, разрабатывать стратегию и развивать специалистов в IT-отделе
7 мин читать
Весенний релиз '26
Подача заявок через мессенджер MAX, организация встреч в Контур.Толк, а также другие нововведения.
7 мин читать
Узнайте, как ITSM 365 решает ваши задачи
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей платформы
Часто задаваемые вопросы
Возможно ли установить систему ITSM 365 на свой сервер?
Да, наряду с облачной версией, существует вариант поставки оn-premise — установка решения во внутреннем контуре компании, что позволяет полностью контролировать хранение и обработку данных.
Чем ITSM 365 отличается от других service desk систем?
В основе сервиса — ITSM-платформа Naumen SMP. Low-code инструменты и готовые модули позволяют бизнесу быстро запустить систему с минимальной помощью разработчиков. Настраиваемые дашборды помогают анализировать любые процессы на одном экране, а мобильное приложение — контролировать выездных специалистов. Кроме service desk, платформа включает в себя полноценные решения для управления проектами и персоналом.
Какие интеграции есть в ITSM 365?
Платформа поддерживает интеграции через API, SQL-запросы и отправку email, что позволяет подключить любые сторонние системы. Среди готовых интеграций: Telegram, MAX, «Контур.Толк», «Простые звонки», Active Directory, Yandex LLM, «Яндекс.Формы», «Яндекс.Карты».
Входит ли ITSM 365 в Единый реестр отечественного ПО?
Да, система разработана в РФ и зарегистрирована в Реестре под №25624 от 20 декабря 2024 года.
Как в ITSM 365 обеспечивается безопасность данных?
Подробнее об инструментах и подходах — на странице Безопасность данных в ITSM 365. Полный перечень сертификатов и средств защиты нашего облачного провайдера — на сайте Yandex Cloud.