Создайте полный реестр медтехники и управляйте обслуживанием в единой системе.
Фиксируйте параметры техники и ПО в карточке: серийный номер, характеристики, производитель. Сохраняйте историю обращений и инцидентов в привязке к оборудованию автоматически: когда и кем обслуживался прибор, какие проблемы возникали. Выявляйте технику с частыми поломками, чтобы планировать профилактику, ремонт или замену.
Привязывайте каждый актив к филиалу, этажу, кабинету. Указывайте, на какое оборудование установлено ПО. Когда поступают заявки, поддержка сразу видит, где находятся проблемные экземпляры, и может оперативно направить инженера по нужному адресу. Это ускоряет поиск оборудования и решение заявок.
С системой учета заявок по медицинскому оборудованию проще проводить профилактику и плановые ремонты, не дожидаясь критических поломок. Задавайте расписание, шаблоны, чек-листы и ответственных — система автоматически создаст заявки по определенному оборудованию и отправит напоминания. Вся история ремонтов сохраняется в карточке прибора.
Настройте правила работы: срочность заявок, контроль сроков, эскалации. Контролируйте трудозатраты и выполнение планов.
Настройте соглашения об уровне сервиса: установите время реакции и решения для разных услуг и категорий обращений — заявка или инцидент. Отслеживайте на наглядных дашбордах соблюдение SLA в разрезе исполнителей, команд, типов запросов — выявляйте нарушения, повышайте качество обслуживания.
Отслеживайте трудозатраты специалистов по заявкам и сопоставляйте их с плановыми нормативами. Отчетность по выездам специалистов и повторным обращениям помогает управлять командами и рационально распределять ресурсы.
Используйте готовую схему эскалации или настраивайте собственную. Например, если обращение не взято в работу в заданный срок или приближается дедлайн по решению, система сама уведомит руководителя. Добавляйте собственные условия: например, перенаправление заявок с превышением сроков выше по иерархии или запросов по определенным услугам на узких специалистов.
Предоставьте медицинскому и сервисному персоналу инструменты для решения заявок и автоматизируйте рутину.
Соберите доступные сервисы в едином каталоге: ИТ-поддержка, АХО, закупки и другие. Создайте витрину услуг, чтобы даже нелицензированные пользователи могли быстро найти нужный сервис и самостоятельно создать заявку. Добавьте альтернативные точки входа: QR-коды в клиниках или аптеках, мобильное приложение, боты в Telegram или Max. Это снизит нагрузку на поддержку и повысит скорость регистрации обращений.
Настройте правила автоматического распределения заявок по командам и исполнителям в зависимости от типа услуги, локации оборудования или категории обращения. Автоматизируйте многоэтапные работы: например, при подаче заявки на закупку автоматически создаются задачи для разных отделов и согласование с руководителями. Обращения сразу попадают к нужным специалистам — без потерь и ручных переадресаций.
Создавайте шаблоны заявок для каждой услуги, чтобы основные поля в форме подачи заполнялись автоматически и специалист не тратил время на уточнения. Добавляйте шаблоны комментариев, чтобы быстрее отвечать на типовые запросы. Создавайте чек-листы — система прикрепит их к нужным заявкам при наступлении заданных условий для соблюдения регламентов обслуживания.
Опыт дистрибьютора медтехники по управлению поддержкой оборудования в ITSM-системе.
8 мин читать
Опыт настройки полного цикл работы по подбору персонала через Service Desk для HR аптечной сети.
13 мин читать
Как проходила миграция с иностранного решения на ITSM 365 и какие процессы были настроены в системе.
12 мин читать
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Да. ITSM 365 развертывается на российских серверах, доступ к данным разграничивается по ролям и полностью соответствует законодательству РФ.
Да. Карточки оборудования настраиваются под любые приборы. В стандартных карточках указываются серийный номер, кабинет, ответственный специалист, история ремонтов и регламентный план обслуживания — подробнее в документации.
Да. В мобильном приложении специалист принимает заявку, фиксирует выполненные работы и формирует отчет прямо на объекте.
Каждое действие фиксируется с временной меткой: кто, когда и что сделал. Это обеспечивает сохранность «электронного следа» для внутреннего контроля качества и для внешних аудиторов.
Да. Система поддерживает интеграции через API. Например, «ФИРМА ГАЛЕН» интегрировала ITSM 365 с 1С, чтобы обеспечить быстрый импорт информации о клиентах, медучреждениях и приборах из системы в сервис деск.
Да. Такой опыт есть у сети аптек «Вита». Помимо организации рекрутинга на основе нашей системы, они также управляют внутренними сервисами для 2500+ торговых точек.
Демо-версия бесплатна, используйте ее в течение 14 дней — чтобы оценить возможности ITSM 365 насколько он подходит для вашего бизнеса. Стартовый тариф начинается от 9 500 рублей в месяц за 5 лицензий — при покупке доступа на 3 месяца.
