Попробовать бесплатно

Эксплуатация недвижимости.
Автоматизация сервисов

Обеспечьте полный контроль и прозрачность обслуживания

Работа с заявками

Прием и обработка заявок

Фиксируйте все текущие и аварийные заявки от любого арендатора, посетителя, клиента. По электронной почте или телефону, через мобильное приложение или личный кабинет. Теперь вы никогда не потеряете и не забудете ни одной заявки.

Контроль сроков

Автоматически определяйте дедлайн по заявкам в зависимости от типа услуг и срочности заявок. Избегайте просрочек и всегда держите руку на пульсе.

Автоматическая маршрутизация

Автоматически назначайте заявки на соответствующих специалистов: протечки – на сантехника, а поломки лифтового оборудования – на специализированную подрядную организацию. Сократите время решения проблемы и снизьте нагрузку на диспетчерскую службу!

Согласования по заявке

Фиксируйте договоренности по объемам и стоимости работ в системе. Это поможет в дальнейшем при решении спорных ситуаций с арендатором или клиентом.

Управление клиентами и объектами обслуживания

Справочник

Ведите в системе учет клиентов и их сотрудников, а также объектов обслуживания и помещений. Предоставьте пользователям доступ в личный кабинет, чтобы они сами могли видеть свои заявки и историю работ по ним.

Уведомления о работах

Информируйте арендаторов и клиентов автоматически обо всем, что происходит с их заявкой. Снимите лишнюю нагрузку со своих диспетчеров.

Сбор обратной связи

Предоставьте заявителям возможность оценить выполненные работы. Так вы сразу узнаете, доволен ли клиент, и сможете быстро отреагировать на негативные моменты.

Учет оборудования и инженерных систем

Справочник оборудования

Ведите учет оборудования и систем на обслуживании, указывайте его статус ("неисправен", "в эксплуатации") для контроля за его состоянием на объектах.

История работ

Привязывайте заявки к оборудованию, чтобы видеть историю работ по нему и анализировать частоту и причины неисправностей.

Регламентные работы и плановое ТО

Периодические заявки

Создавайте шаблоны заявок на регулярные работы. Они появятся в системе автоматически, больше вы про них не забудете. При необходимости формируйте чек-листы для удобного контроля за выполненными работами.

Склад, учет стоимости работ и отчеты

Вся информация в одном месте

Аккумулируйте всю информацию, относящуюся к обслуживанию, в одном месте, чтобы быстро принимать правильные решения: ⚙️ ЗИП и материалы на складе, ⚙️ стоимость обслуживания и рентабельность контрактов, ⚙️ загрузка ваших сотрудников и результаты их работы.

Мобильное приложение

Удобный самостоятельный контроль за обращением через смартфон: создать заявку, отследить статус, добавить комментарий (в т.ч. голосом). Полноценный инструмент для работы на объекте клиента

Как база знаний улучшает сервис

Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.

Статьи

9 мин читать

Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты

Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.

Статьи

8 мин читать

13 важных метрик для оценки работы службы поддержки

Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.

Статьи

14 мин читать

ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА

Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта

Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней