Омниканальный прием заявок
Мессенджеры, электронная почта, личный кабинет, мобильное приложение, форма на сайте, телефон — обрабатывайте обращения пользователей из разных каналов в едином окне ITSM 365.
Наведите порядок в работе с заявками
- Управляйте запросами из 7 каналов в едином окне
- Избавьтесь от рутины с помощью 20+ инструментов
- Используйте 20+ автофункций и ускоряйте обслуживание до 40%
- Анализируйте показатели на 4 настраиваемых дашбордах
Владелец бизнеса
Руководитель поддержки
Оператор поддержки
Выведите работу с заявками на новый уровень с ITSM 365
Управляйте запросами в едином окне, экономьте время сотрудников
Фиксируйте обращения без потерь и переключений между источниками заявок, контролируйте поступление заявок, обеспечивайте качество сервиса.
Автомаршрутизация заявок
Ускоряйте работу сотрудников с правилами автоматизации. Система распределит запросы на специалистов или команды по услуге, клиенту или типу заявки. Создавайте правила с использованием комбинации условий — гибкая платформа реализует любую бизнес-логику.
Настройка оповещений
Отслеживайте поступление новых запросов, смену статуса заявок, добавление комментариев и другие действия. По почте, в мессенджеры, личный кабинет или мобильное приложение — устанавливайте каналы оповещений для каждого сотрудника.
Готовые интеграции
«Простые звонки», Telegram, WhatsApp*, Яндекс Формы, Яндекс Телемост, Zoom — ведите прием обращений в удобных для клиентов каналах, назначайте встречи для обсуждения деталей заявки. В несколько кликов, без необходимости писать код.
Избавьтесь от ошибок и рутины, упростите работу с заявками
Используйте инструменты для автоматического распределения и обработки заявок, повышайте продуктивность службы поддержки.
ИИ-классификация заявок
Избавьте сотрудников от ручной классификации заявок, ИИ сделает это за несколько секунд. Он проанализирует содержание запросов и самостоятельно определит договор и услугу — остается лишь проверить корректность.
Конструктор бизнес-процессов
Автоматизируйте работу по многоэтапным заявкам: создавайте маршруты, настраивайте шаги, связи и согласования. Упрощайте координацию и снижайте риски из-за человеческого фактора.
Шаблоны и чек-листы
Используйте шаблоны комментариев, задач и заявок, чтобы быстро отвечать на запросы, создавать поручения и обращения. Разбивайте работу на этапы и контролируйте выполнение с помощью чек-листов. Добавляйте чек-лист вручную или автоматически по шаблону.
Авторекомендации из базы знаний
Сокращайте нагрузку на службу поддержки — система посоветует инструкции для самообслуживания при подаче заявки. Автоматические рекомендации статей помогут не тратить время на поиск нужных материалов.
Контролируйте нагрузку, делайте процессы прозрачными
Используйте инструменты для мониторинга текущей ситуации и распределения работы с учетом необходимых параметров. Расставляйте приоритеты, планируйте ресурсы на основе данных.
Канбан-доски
Получите наглядную картину распределения заявок по статусам, ответственным и командам. Оценивайте загруженность сотрудников, при необходимости быстро передавайте заявки между специалистами.
Учет трудозатрат
Оценивайте фактическое количество времени на выполнение заявок. Уже в базовой настройке системы можно списать затраченное время и добавить комментарий. Контролируйте объем работ, чтобы измерять продуктивность, уточнять метрики и равномерно распределять нагрузку.
Мобильное приложение
Следите за поступлением и выполнением задач в любом месте и любое время. С помощью геолокации отслеживайте на карте расположение выездных сотрудников относительно объектов обслуживания для распределения заявок.
Используйте систему аналитики, возьмите бизнес под контроль
Следите за ситуацией в реальном времени с помощью настраиваемых дашбордов: принимайте решения на основе объективной информации.
Аналитика по сотрудникам
Просматривайте KPI по каждому исполнителю: количество заявок в работе и других статусах, выполненные в срок или с нарушением SLA, средняя оценка качества сервиса.
Аналитика по команде
Следите за текущей ситуацией в команде, делайте срезы за любой период. Сравнивайте продуктивность работы и загруженность сотрудников, ведите общую статистику по выполнению заявок.
Аналитика по клиентам
Выводите на дашборды метрики в разрезе оборудования, объектов обслуживания и услуг. Следите за соблюдением SLA, количеством заявок по разным услугам, удовлетворенностью клиента и другими показателями.
Настройка дашбордов
Добавляйте дополнительные виджеты: таблицы, диаграммы, графики. Выбирайте срезы данных и сочетания параметров, которые нужны именно вам. Вся статистика — на одном экране.
Почему выбирают ITSM 365
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА
Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней
Часто задаваемые вопросы
Как работает сервис деск система?
Клиент подает заявку по телефону, почте, в мессенджере, личном кабинете → сервис деск регистрирует обращение → заявка уходит на исполнителя или команду автоматически или ответственный назначается вручную → исполнитель получает уведомление и берет заявку в работу → по выполнению заявки клиент получает уведомление и оценивает работу исполнителя → данные о ходе работы над заявкой фиксируются в системе и попадают в отчет для руководства.
Можно ли следить за ходом работы над заявкой?
Да, за выполнением заявки может следить как сам заявитель, так и другие пользователи системы. Заявитель получает уведомления о смене статуса заявки и новых комментариях от исполнителя. При наличии соответствующих прав, например, администратора, пользователи просматривают заявки других сотрудников и получают уведомления по отдельным заявкам, если подписываются на них.
Нужны ли разработчики для настройки и запуска системы?
Настроить и запустить систему можно без привлечения разработчиков и программистов. Для этого есть специальная инструкция по быстрому старту.
Как быстро можно начать работать в системе? Сколько времени требуется на внедрение?
Скорость внедрения в первую очередь зависит от ресурсов самой компании. Наша поддержка всегда будет на связи и поможет максимально быстро пройти этап запуска системы.
Service desk подходит для компаний с небольшим штатом?
Да, service desk подходит для компаний с небольшим штатом. По мере роста бизнеса можно докупить лицензии исполнителей и настроить дополнительные процессы.
ITSM 365 входит в Единый реестр отечественного ПО?
Да, наша система зарегистрирована в Реестре под №25624 от 20.12.2024 года.
Как обеспечивается безопасность данных в ITSM 365?
Безопасность данных обеспечивается как на стороне облачного провайдера Yandex Cloud, так и на уровне платформы ITSM 365. В ITSM 365 внедрены инструменты информационной безопасности: SIEM, EDR, ролевое управление доступом (RBAC), многофакторная аутентификация (MFA), списки контроля доступа (ACL), VPN и межсетевые экраны, шифрование данных и другие. Полный перечень сертификатов информационной безопасности Yandex Cloud — на сайте компании .
Чем Service Desk отличается от других систем вроде HelpDesk или CRM?
Service desk — это специализированное решение для автоматизации внутренних сервисных отделов или сервисных компаний. Система не просто фиксирует заявки, она позволяет выстраивать процессы обслуживания с аналитикой данных, учетом договоров, ИТ-активов или оборудования, выездных работ и так далее.
Могу ли я протестировать систему? Существует пробный период?
Да, в продуктах ITSM 365 предусмотрен пробный период. Чтобы попробовать систему бесплатно в течение 2-х недель, подайте заявку.
Сколько стоит продукт ITSM 365?
Стоимость минимального тарифа – от 9 500 ₽/мес. Стоимость одной доп. лицензии – от 1400 ₽/мес. Ознакомиться с ценами можно на странице тарифов.