Что такое омниканальность и как это работает
Рассказываем об омниканальной поддержке пользователей и преимуществах омниканальности для саппорта.
9 мин читать
Настройка тэгов
Лента материалов
От разработчиков до специалистов по тендерам: как «Миррико» организует работу сервисных отделов на базе ITSM-системы
Опыт группы компаний по автоматизации ИТ-процессов и решения типовых задач вне ИТ
11 мин читать
Как автоматизировать обслуживание оборудования и оптимизировать логистику с помощью ITSM 365
Вебинар об автоматизации обслуживания и оптимизации логистики с помощью service desk.
2 мин читать
Как автоматизировать составление графика планово-предупредительного ремонта
Об инструментах автоматизации ППР и их применении в регламентных работах
6 мин читать
Подпишитесь на новостную рассылку
Как пользоваться чек-листами в ITSM 365
Расскажем про типы чек-листов, как с ними работать и какую пользу они приносят саппорту
7 мин читать
Управление инцидентами ITIL: понятие и подходы к процессу руководства
Что такое инциденты и как ими управлять.
9 мин читать
Как оценить качество обслуживания — основные показатели качества обслуживания
Из чего складывается хороший клиентский сервис и как помогает его обеспечить автоматизация поддержки.
12 мин читать
Как отвечать на негативные отзывы в клиентской поддержке
Как специалистам поддержки перевести негатив клиента в конструктивную коммуникацию.
8 мин читать