Попробовать бесплатно

Транспортная телематика

Автоматизация клиентской поддержки: GPS и ГЛОНАСС оборудование, системы мониторинга транспорта.

Работа с заявками

Прием и обработка заявок

Фиксируйте все текущие и аварийные заявки от любого арендатора, посетителя, клиента. По электронной почте или телефону, через мобильное приложение или личный кабинет. Теперь вы никогда не потеряете и не забудете ни одной заявки.

Контроль сроков

Автоматически определяйте дедлайн по заявкам в зависимости от типа услуг и срочности заявок. Избегайте просрочек и всегда держите руку на пульсе.

Согласования по заявке

Согласовывайте особые условия по отдельным заявкам, объем и стоимость работ с фиксацией этой информации в системе, чтобы исключить возникновение спорных вопросов в будущем.

Управление клиентами и объектами обслуживания

Полная история взаимодействия с клиентом

Получите быстрый доступ ко всей информации по клиенту, его транспортным средствам и оборудованию.

Удобный канал коммуникации

Предоставьте сотрудникам клиента возможность регистрировать заявки через личный кабинет, чтобы снизить нагрузку на своих диспетчеров. А также — самостоятельно контролировать статус выполнения работ, видеть историю заявок и всю переписку по ним.

Уведомление о работах

Автоматически информируйте клиентов обо всем, что происходит с их обращениями на электронную почту или через мобильное приложение.

Контроль удовлетворенности клиентов

Используйте инструменты сбора обратной связи и оценки выполненных работ, чтобы отслеживать уровень удовлетворенности клиента обслуживанием.

Контроль инженеров и автоматизация задач

Мониторинг загрузки сотрудников

Получайте информацию о загрузке инженеров или команд (например, выездных монтажников). Прогнозируйте потребность в ресурсах и оценивайте загрузку сотрудников.

Отслеживание выполнения задач по чек-листу

Используйте чек-листы для контроля полноты и удобства выполнения сложных задач, в том числе на выезде.

Управление потоком задач через канбан-доски

Задействуйте канбан-доску для наглядного отображения загрузки сотрудников и быстрого распределения задач.

Интеграция с Wialon

Синхронизация объектов

Синхронизируйте структуру учетных записей и объектов с Wialon, чтобы получить возможность привязывать заявки к объектам в Wialon и вести историю работ по ним, а также организовать биллинг по клиентам: создавать тарифы, рассчитывать суммы платежей.

Блокировка объектов

Блокируйте учетные записи из сервис деска (например, за неуплату) с автоматической синхронизацией такой блокировки в Wialon.

Архивирование объектов

Сохраняйте конфигурацию оборудования в сервис деске с возможностью последующего удаления объекта из Wialon. Экономьте на неиспользуемых лицензиях при сезонном характере обслуживания. Впоследствии вы сможете восстановить всю информацию в системе мониторинга одним кликом с сохранением истории работ по объекту в сервис деске.

База знаний

Создание единого информационного пространства

Ведите Базу знаний, аккумулируя в системе всю полезную информацию: инструкции и схемы подключения оборудования, регламенты обслуживания транспортных средств и перечни техники.

Автоматизация работ по пополнению системы знаниями

Пополняйте Базу знаний типовыми решениями на основе выполненных заявок одним кликом, чтобы сэкономить время в будущем.

Доступ клиентов к накопленным знаниям

Предоставьте клиентам доступ к перечню часто задаваемых вопросов или стандартным условиям обслуживания, чтобы уменьшить количество обращений по одним и тем же поводам.

Мобильное приложение

Предоставьте выездным сотрудникам полнофункциональный инструмент для работы на выезде, а клиентам - для регистрации и мониторинга заявок. Контролируйте работу сервисной службы, где бы вы ни находились.

Как база знаний улучшает сервис

Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.

Статьи

9 мин читать

Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты

Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.

Статьи

8 мин читать

13 важных метрик для оценки работы службы поддержки

Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.

Статьи

14 мин читать

ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА

Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта

Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней