Прием
Заявки регистрируются автоматически с любого канала, при этом сразу же рассчитывается регламентное время решения.
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Любое обращение пользователя автоматически зарегистрируется в системе. Вы не потеряете ни одной заявки.
Заявки регистрируются автоматически с любого канала, при этом сразу же рассчитывается регламентное время решения.
Задайте параметры, по которым система автоматически маршрутизирует заявку на нужного специалиста.
Cнимите розовые очки и узнайте, на что тратятся ресурсы ваших специалистов, при помощи функционала «Учет трудозатрат».
Организуйте единую коммуникацию с клиентом через привычные каналы: почта, телефон, личный кабинет, Telegram, веб-форма на сайте, мобильное приложение
Письмо клиента становится заявкой или комментарием. А клиент получает нужные уведомления на почту уже из системы.
Интеграция с телефонией позволяет определять звонящего и мгновенно находить информацию о нем для работы с обращением.
Удобный способ создать классифицированную заявку, которая сразу попадет к нужным исполнителям.
Просто напишите боту. Он зарегистрирует заявку, добавит комментарий, сообщит об открытых заявках и поможет выставить оценку по итогам выполненных работ.
Разместите форму на сайте в разделе поддержки, и любой сможет оставить заявку.
Ваши клиенты смогут сами создать заявки по нужным услугам, добавлять комментарии и просматривать статьи Базы знаний
Новый уровень создания заявки в системе. Теперь любой пользователь без труда сможет зарегистрировать заявку по нужной услуге с помощью визуального представления каталога в витрине.
Создать заявку, контролировать ее исполнение и статус, общаться со службой поддержки через комментарии к заявке − все это доступно в личном кабинете.
Подтвердить права на доступ или согласовать закупку? Легко в личном кабинете ITSM 365. Лицензия не требуется.
Типовые проблемы, лучшие практики и другая полезная информация, которую вы можете предоставить пользователям для самостоятельного изучения.
Встроенный конструктор позволяет настраивать систему под ваши индивидуальные задачи.
Настраивайте кнопки, вкладки, расположение элементов и другие параметры в интерфейсе технолога.
Все процессы в системе можно изменить под ваши индивидуальные задачи. Кроме того, вы можете быстро создавать новые процессы с нуля. Все настройки производятся кликами мыши в удобном веб-интерфейсе.
У вас есть типовые бизнес-процессы с заранее определенным маршрутом? Автоматизируйте их в ITSM 365 и забудьте о контроле со стороны исполнителя. Система будет создавать нужные согласования и задачи, контролировать их исполнение и менять статус заявки. Действительно, новый уровень автоматизации.
Создавайте рассылки, плановые задачи и эскалируйте заявки при наступлении дедлайна – все по вашему индивидуальному сценарию.
Контролируйте эффективность и принимайте решения на основании двух десятков встроенных отчетов. Нет нужного? Создайте свой.
ITSM 365 предлагает удобные динамически настраиваемые инструменты контроля по заявкам и их качественным характеристикам (статус, приоритет, время выполнения и т.д.).
Для всех заявок и задач реализован механизм сложной фильтрации, сортировки и настройки столбцов для удобного представления и работы с информацией.
Удобный инструмент для работы с заявками «в полях». Все возможности системы всегда под рукой: получайте пуш-уведомления о важных событиях, работайте с заявками и задачами, меняйте статусы, оставляйте комментарии или создавайте новые заявки, надиктовав текст голосом. Быстрый поиск, сканер штрих- и QR-кодов – эти инструменты также пригодятся в выездных работах каждому инженеру.
Храните и пополняйте базу активов в системе. Любая информация всегда под рукой!
Ни одно действие с активом не останется незамеченным. Получайте полную историю по каждому активу в любой момент времени.
Учитывайте информацию о выданных клиенту активах при работе с заявками.
Используйте штрих- или QR-коды для удобного учета и инвентаризации с помощью мобильного приложения ITSM 365.
«Главными критериями при выборе Service desk для нас были интуитивно понятный интерфейс, удобство администрирования и оперативная техническая поддержка со стороны вендора. Также нам было важно, чтобы решение предоставляло абсолютную свободу в построении даже нетипичных бизнес-процессов сервисных подразделений. Наш выбор пал на ITSM 365, поскольку система полностью соответствует всем этим требованиям. А временные и материальные затраты на ее внедрение существенно ниже, чем в случае с предложениями конкурентов. Пожалуй, это одно из лучших решений Service Desk, с которыми мне приходилось сталкиваться за 17 лет работы в сфере ИТ».
ITSM 365 был выбран как аналог зарубежной системе Zendesk, которая ранее использовалась для организации обслуживания нашего ПО. Главным аргументом в пользу отечественного облачного сервиса стала гибкость настроек. Это позволяет нам самостоятельно и с помощью команды ITSM 365 адаптировать процессы под актуальные задачи бизнеса, в частности, дорабатывать мобильное приложение. Также хотелось бы отметить высокую клиентоориентированность специалистов поддержки облачного сервиса. Они максимально оперативно реагируют на наши обращения и помогают в решении любых вопросов.
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта