Легкий старт с командой ITSM 365

Узнать
Попробовать бесплатно

ITSM 365.Supportгибкий Service Desk
для бизнеса любого уровня

Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО HR и др. Сертифицировано по ITIL®

Работа с заявками

Любое обращение пользователя автоматически зарегистрируется в системе. Вы не потеряете ни одной заявки.

Прием

Заявки регистрируются автоматически с любого канала, при этом сразу же рассчитывается регламентное время решения.

Классификация

Задайте параметры, по которым система автоматически маршрутизирует заявку на нужного специалиста.

Трудозатраты

Cнимите розовые очки и узнайте, на что тратятся ресурсы ваших специалистов, при помощи функционала «Учет трудозатрат».

Омниканальность

Организуйте единую коммуникацию с клиентом через привычные каналы: почта, телефон, личный кабинет, Telegram, веб-форма на сайте, мобильное приложение

Почта

Письмо клиента становится заявкой или комментарием. А клиент получает нужные уведомления на почту уже из системы.

Телефон

Интеграция с телефонией позволяет определять звонящего и мгновенно находить информацию о нем для работы с обращением.

Личный кабинет

Удобный способ создать классифицированную заявку, которая сразу попадет к нужным исполнителям.

TELEGRAM

Просто напишите боту. Он зарегистрирует заявку, добавит комментарий, сообщит об открытых заявках и поможет выставить оценку по итогам выполненных работ.

Веб-форма на сайте

Разместите форму на сайте в разделе поддержки, и любой сможет оставить заявку.

Личный кабинет

Ваши клиенты смогут сами создать заявки по нужным услугам, добавлять комментарии и просматривать статьи Базы знаний

Удобная витрина услуг

Новый уровень создания заявки в системе. Теперь любой пользователь без труда сможет зарегистрировать заявку по нужной услуге с помощью визуального представления каталога в витрине.

Создание и контроль заявок

Создать заявку, контролировать ее исполнение и статус, общаться со службой поддержки через комментарии к заявке − все это доступно в личном кабинете.

Согласования

Подтвердить права на доступ или согласовать закупку? Легко в личном кабинете ITSM 365. Лицензия не требуется.

База знаний

Типовые проблемы, лучшие практики и другая полезная информация, которую вы можете предоставить пользователям для самостоятельного изучения.

Гибкая настройка

Встроенный конструктор позволяет настраивать систему под ваши индивидуальные задачи.

Интерфейс

Настраивайте кнопки, вкладки, расположение элементов и другие параметры в интерфейсе технолога.

Статусы и жизненный цикл

Все процессы в системе можно изменить под ваши индивидуальные задачи. Кроме того, вы можете быстро создавать новые процессы с нуля. Все настройки производятся кликами мыши в удобном веб-интерфейсе.

Бизнес-процессы

У вас есть типовые бизнес-процессы с заранее определенным маршрутом? Автоматизируйте их в ITSM 365 и забудьте о контроле со стороны исполнителя. Система будет создавать нужные согласования и задачи, контролировать их исполнение и менять статус заявки. Действительно, новый уровень автоматизации.

Оповещения и эскалации

Создавайте рассылки, плановые задачи и эскалируйте заявки при наступлении дедлайна – все по вашему индивидуальному сценарию.

Отчеты

Контролируйте эффективность и принимайте решения на основании двух десятков встроенных отчетов. Нет нужного? Создайте свой.

Дашборды

ITSM 365 предлагает удобные динамически настраиваемые инструменты контроля по заявкам и их качественным характеристикам (статус, приоритет, время выполнения и т.д.).

Сложные фильтры

Для всех заявок и задач реализован механизм сложной фильтрации, сортировки и настройки столбцов для удобного представления и работы с информацией.

Мобильный клиент

Удобный инструмент для работы с заявками «в полях». Все возможности системы всегда под рукой: получайте пуш-уведомления о важных событиях, работайте с заявками и задачами, меняйте статусы, оставляйте комментарии или создавайте новые заявки, надиктовав текст голосом. Быстрый поиск, сканер штрих- и QR-кодов – эти инструменты также пригодятся в выездных работах каждому инженеру.

Работа с активами

Все активы в одном месте

Храните и пополняйте базу активов в системе. Любая информация всегда под рукой!

Контролируйте все действия

Ни одно действие с активом не останется незамеченным. Получайте полную историю по каждому активу в любой момент времени.

Связь активов с пользователями

Учитывайте информацию о выданных клиенту активах при работе с заявками.

Облачная инвентаризация

Используйте штрих- или QR-коды для удобного учета и инвентаризации с помощью мобильного приложения ITSM 365.

Что наши клиенты говорят о данном продукте

Все отзывы

«Благодаря ITSM 365 мы повысили уровень сервиса в части ИТ, маркировки товаров, обслуживания внешних клиентов, развития корпоративного сайта компании и электронной коммерции. Автоматизация каждого из направлений на отдельном стенде позволила разным сервисным службам напрямую контактировать с техподдержкой ITSM 365, самим отвечать за доработки системы в рамках своих процессов, добавлять необходимый функционал. Настройка в системе регламентированных SLА в предоставлении услуг повысили самодисциплину специалистов и скорость устранения проблем».

Андрей Агарков, руководитель ИТ-отдела, «LinkGroup»

«В шорт-листе решений для автоматизации ИТ-службы у нас оказались ITSM 365 и 1С-ITIL. Но, воспользовавшись бесплатным тестовым периодом ITSM 365, мы поняли, что SaaS-модель является наиболее оправданной и подходящей для нашего бизнеса. В итоге всего за несколько недель мы стали использовать ITSM 365 в качестве решения по регистрации заявок в службе ИТ. Затраты на внедрение в данном случае были минимальны, а Служба получила инструмент для обеспечения контроля работы сотрудников и повышения уровня оказываемых услуг. Система позволила нам довольно быстро доработать процедуру управления изменениями в информационных системах предприятия».

Андрей Денисов, начальник отдела ИТ, «Тольяттихлеб»
Все отзывы
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА

Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта

Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней