Прием
Заявки регистрируются автоматически с любого канала, при этом сразу же рассчитывается регламентное время решения.
ITSM 365.Support — гибкий Service Desk
для бизнеса любого уровня
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Работа с заявками
Любое обращение пользователя автоматически зарегистрируется в системе. Вы не потеряете ни одной заявки.
Классификация
Задайте параметры, по которым система автоматически маршрутизирует заявку на нужного специалиста.
Трудозатраты
Cнимите розовые очки и узнайте, на что тратятся ресурсы ваших специалистов, при помощи функционала «Учет трудозатрат».
Омниканальность
Организуйте единую коммуникацию с клиентом через привычные каналы: почта, телефон, личный кабинет, Telegram, веб-форма на сайте, мобильное приложение
Почта
Письмо клиента становится заявкой или комментарием. А клиент получает нужные уведомления на почту уже из системы.
Телефон
Интеграция с телефонией позволяет определять звонящего и мгновенно находить информацию о нем для работы с обращением.
Личный кабинет
Удобный способ создать классифицированную заявку, которая сразу попадет к нужным исполнителям.
TELEGRAM
Просто напишите боту. Он зарегистрирует заявку, добавит комментарий, сообщит об открытых заявках и поможет выставить оценку по итогам выполненных работ.
Веб-форма на сайте
Разместите форму на сайте в разделе поддержки, и любой сможет оставить заявку.
Личный кабинет
Ваши клиенты смогут сами создать заявки по нужным услугам, добавлять комментарии и просматривать статьи Базы знаний
Удобная витрина услуг
Новый уровень создания заявки в системе. Теперь любой пользователь без труда сможет зарегистрировать заявку по нужной услуге с помощью визуального представления каталога в витрине.
Создание и контроль заявок
Создать заявку, контролировать ее исполнение и статус, общаться со службой поддержки через комментарии к заявке − все это доступно в личном кабинете.
Согласования
Подтвердить права на доступ или согласовать закупку? Легко в личном кабинете ITSM 365. Лицензия не требуется.
База знаний
Типовые проблемы, лучшие практики и другая полезная информация, которую вы можете предоставить пользователям для самостоятельного изучения.
Гибкая настройка
Встроенный конструктор позволяет настраивать систему под ваши индивидуальные задачи.
Интерфейс
Настраивайте кнопки, вкладки, расположение элементов и другие параметры в интерфейсе технолога.
Статусы и жизненный цикл
Все процессы в системе можно изменить под ваши индивидуальные задачи. Кроме того, вы можете быстро создавать новые процессы с нуля. Все настройки производятся кликами мыши в удобном веб-интерфейсе.
Бизнес-процессы
У вас есть типовые бизнес-процессы с заранее определенным маршрутом? Автоматизируйте их в ITSM 365 и забудьте о контроле со стороны исполнителя. Система будет создавать нужные согласования и задачи, контролировать их исполнение и менять статус заявки. Действительно, новый уровень автоматизации.
Оповещения и эскалации
Создавайте рассылки, плановые задачи и эскалируйте заявки при наступлении дедлайна – все по вашему индивидуальному сценарию.
Отчеты
Контролируйте эффективность и принимайте решения на основании двух десятков встроенных отчетов. Нет нужного? Создайте свой.
Дашборды
ITSM 365 предлагает удобные динамически настраиваемые инструменты контроля по заявкам и их качественным характеристикам (статус, приоритет, время выполнения и т.д.).
Сложные фильтры
Для всех заявок и задач реализован механизм сложной фильтрации, сортировки и настройки столбцов для удобного представления и работы с информацией.
Мобильный клиент
Удобный инструмент для работы с заявками «в полях». Все возможности системы всегда под рукой: получайте пуш-уведомления о важных событиях, работайте с заявками и задачами, меняйте статусы, оставляйте комментарии или создавайте новые заявки, надиктовав текст голосом. Быстрый поиск, сканер штрих- и QR-кодов – эти инструменты также пригодятся в выездных работах каждому инженеру.
Работа с активами
Все активы в одном месте
Храните и пополняйте базу активов в системе. Любая информация всегда под рукой!
Контролируйте все действия
Ни одно действие с активом не останется незамеченным. Получайте полную историю по каждому активу в любой момент времени.
Связь активов с пользователями
Учитывайте информацию о выданных клиенту активах при работе с заявками.
Облачная инвентаризация
Используйте штрих- или QR-коды для удобного учета и инвентаризации с помощью мобильного приложения ITSM 365.
Что наши клиенты говорят о данном продукте
Все отзывыITSM 365 был выбран как аналог зарубежной системе Zendesk, которая ранее использовалась для организации обслуживания нашего ПО. Главным аргументом в пользу отечественного облачного сервиса стала гибкость настроек. Это позволяет нам самостоятельно и с помощью команды ITSM 365 адаптировать процессы под актуальные задачи бизнеса, в частности, дорабатывать мобильное приложение. Также хотелось бы отметить высокую клиентоориентированность специалистов поддержки облачного сервиса. Они максимально оперативно реагируют на наши обращения и помогают в решении любых вопросов.
«Во время быстрого роста и развития компании нам потребовался инструмент, который предоставит гибкое управление процессами ИТ-подразделения и достаточную аналитику, чтобы выявлять узкие места в работе. При выборе опирались на скорость внедрения и соответствие подходу ITIL. В пользу ITSM 365 сыграли сразу несколько факторов. Во-первых – все необходимое для старта доступно из коробки. Второе – удобный интерфейс и гибкая настройка под задачи. Третье – мобильное приложение с кастомизацией. И четвертый плюс– интеграция с различными сервисами компании. Отдельно хочется отметить подход работы техподдержки: быстро, качественно и всегда индивидуально».
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА
Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней
