Попробовать бесплатно

ITSM 365.Supportгибкий Service Desk
для бизнеса любого уровня

Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО HR и др. Сертифицировано по ITIL®

Работа с заявками

Любое обращение пользователя автоматически зарегистрируется в системе. Вы не потеряете ни одной заявки.

Прием

Заявки регистрируются автоматически с любого канала, при этом сразу же рассчитывается регламентное время решения.

Классификация

Задайте параметры, по которым система автоматически маршрутизирует заявку на нужного специалиста.

Трудозатраты

Cнимите розовые очки и узнайте, на что тратятся ресурсы ваших специалистов, при помощи функционала «Учет трудозатрат».

Омниканальность

Организуйте единую коммуникацию с клиентом через привычные каналы: почта, телефон, личный кабинет, Telegram, веб-форма на сайте, мобильное приложение

Почта

Письмо клиента становится заявкой или комментарием. А клиент получает нужные уведомления на почту уже из системы.

Телефон

Интеграция с телефонией позволяет определять звонящего и мгновенно находить информацию о нем для работы с обращением.

Личный кабинет

Удобный способ создать классифицированную заявку, которая сразу попадет к нужным исполнителям.

TELEGRAM

Просто напишите боту. Он зарегистрирует заявку, добавит комментарий, сообщит об открытых заявках и поможет выставить оценку по итогам выполненных работ.

Веб-форма на сайте

Разместите форму на сайте в разделе поддержки, и любой сможет оставить заявку.

Личный кабинет

Ваши клиенты смогут сами создать заявки по нужным услугам, добавлять комментарии и просматривать статьи Базы знаний

Удобная витрина услуг

Новый уровень создания заявки в системе. Теперь любой пользователь без труда сможет зарегистрировать заявку по нужной услуге с помощью визуального представления каталога в витрине.

Создание и контроль заявок

Создать заявку, контролировать ее исполнение и статус, общаться со службой поддержки через комментарии к заявке − все это доступно в личном кабинете.

Согласования

Подтвердить права на доступ или согласовать закупку? Легко в личном кабинете ITSM 365. Лицензия не требуется.

База знаний

Типовые проблемы, лучшие практики и другая полезная информация, которую вы можете предоставить пользователям для самостоятельного изучения.

Гибкая настройка

Встроенный конструктор позволяет настраивать систему под ваши индивидуальные задачи.

Интерфейс

Настраивайте кнопки, вкладки, расположение элементов и другие параметры в интерфейсе технолога.

Статусы и жизненный цикл

Все процессы в системе можно изменить под ваши индивидуальные задачи. Кроме того, вы можете быстро создавать новые процессы с нуля. Все настройки производятся кликами мыши в удобном веб-интерфейсе.

Бизнес-процессы

У вас есть типовые бизнес-процессы с заранее определенным маршрутом? Автоматизируйте их в ITSM 365 и забудьте о контроле со стороны исполнителя. Система будет создавать нужные согласования и задачи, контролировать их исполнение и менять статус заявки. Действительно, новый уровень автоматизации.

Оповещения и эскалации

Создавайте рассылки, плановые задачи и эскалируйте заявки при наступлении дедлайна – все по вашему индивидуальному сценарию.

Отчеты

Контролируйте эффективность и принимайте решения на основании двух десятков встроенных отчетов. Нет нужного? Создайте свой.

Дашборды

ITSM 365 предлагает удобные динамически настраиваемые инструменты контроля по заявкам и их качественным характеристикам (статус, приоритет, время выполнения и т.д.).

Сложные фильтры

Для всех заявок и задач реализован механизм сложной фильтрации, сортировки и настройки столбцов для удобного представления и работы с информацией.

Мобильный клиент

Удобный инструмент для работы с заявками «в полях». Все возможности системы всегда под рукой: получайте пуш-уведомления о важных событиях, работайте с заявками и задачами, меняйте статусы, оставляйте комментарии или создавайте новые заявки, надиктовав текст голосом. Быстрый поиск, сканер штрих- и QR-кодов – эти инструменты также пригодятся в выездных работах каждому инженеру.

Работа с активами

Все активы в одном месте

Храните и пополняйте базу активов в системе. Любая информация всегда под рукой!

Контролируйте все действия

Ни одно действие с активом не останется незамеченным. Получайте полную историю по каждому активу в любой момент времени.

Связь активов с пользователями

Учитывайте информацию о выданных клиенту активах при работе с заявками.

Облачная инвентаризация

Используйте штрих- или QR-коды для удобного учета и инвентаризации с помощью мобильного приложения ITSM 365.

Что наши клиенты говорят о данном продукте

Все отзывы

«Во время быстрого роста и развития компании нам потребовался инструмент, который предоставит гибкое управление процессами ИТ-подразделения и достаточную аналитику, чтобы выявлять узкие места в работе. При выборе опирались на скорость внедрения и соответствие подходу ITIL. В пользу ITSM 365 сыграли сразу несколько факторов. Во-первых – все необходимое для старта доступно из коробки. Второе – удобный интерфейс и гибкая настройка под задачи. Третье – мобильное приложение с кастомизацией. И четвертый плюс– интеграция с различными сервисами компании. Отдельно хочется отметить подход работы техподдержки: быстро, качественно и всегда индивидуально».

Артем Игоревич Хворостянский , старший системный администратор, «АО «ФОДД»»

«Автоматизация процессов – один из главных принципов нашей компании. И касается это не только выпуска продукции, но и сервисной поддержки персонала. Поэтому мы внедрили облачную систему ITSM 365, которая позволяет обрабатывать запросы от сотрудников и устранять проблемы в работе производственного оборудования или ИТ-инфраструктуры. Удобный интерфейс помогает выполнять все это максимально быстро. Дополнительно упрощает работу обширная база знаний со множеством полезных материалов. Немаловажно, что процессы можно гибко адаптировать в системе под нужды бизнеса. А оперативная и клиентоориентированная служба поддержка вендора решения готова помочь по любому вопросу».

Армен Мкртчян, директор производства, «Октион»
Все отзывы
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА

Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта

Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней