Прием
Заявки регистрируются автоматически с любого канала, при этом сразу же рассчитывается регламентное время решения.
ITSM 365.Support — гибкий Service Desk
для бизнеса любого уровня
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Работа с заявками
Любое обращение пользователя автоматически зарегистрируется в системе. Вы не потеряете ни одной заявки.
Классификация
Задайте параметры, по которым система автоматически маршрутизирует заявку на нужного специалиста.
Трудозатраты
Cнимите розовые очки и узнайте, на что тратятся ресурсы ваших специалистов, при помощи функционала «Учет трудозатрат».
Омниканальность
Организуйте единую коммуникацию с клиентом через привычные каналы: почта, телефон, личный кабинет, Telegram, веб-форма на сайте, мобильное приложение
Почта
Письмо клиента становится заявкой или комментарием. А клиент получает нужные уведомления на почту уже из системы.
Телефон
Интеграция с телефонией позволяет определять звонящего и мгновенно находить информацию о нем для работы с обращением.
Личный кабинет
Удобный способ создать классифицированную заявку, которая сразу попадет к нужным исполнителям.
TELEGRAM
Просто напишите боту. Он зарегистрирует заявку, добавит комментарий, сообщит об открытых заявках и поможет выставить оценку по итогам выполненных работ.
Веб-форма на сайте
Разместите форму на сайте в разделе поддержки, и любой сможет оставить заявку.
Личный кабинет
Ваши клиенты смогут сами создать заявки по нужным услугам, добавлять комментарии и просматривать статьи Базы знаний
Удобная витрина услуг
Новый уровень создания заявки в системе. Теперь любой пользователь без труда сможет зарегистрировать заявку по нужной услуге с помощью визуального представления каталога в витрине.
Создание и контроль заявок
Создать заявку, контролировать ее исполнение и статус, общаться со службой поддержки через комментарии к заявке − все это доступно в личном кабинете.
Согласования
Подтвердить права на доступ или согласовать закупку? Легко в личном кабинете ITSM 365. Лицензия не требуется.
База знаний
Типовые проблемы, лучшие практики и другая полезная информация, которую вы можете предоставить пользователям для самостоятельного изучения.
Гибкая настройка
Встроенный конструктор позволяет настраивать систему под ваши индивидуальные задачи.
Интерфейс
Настраивайте кнопки, вкладки, расположение элементов и другие параметры в интерфейсе технолога.
Статусы и жизненный цикл
Все процессы в системе можно изменить под ваши индивидуальные задачи. Кроме того, вы можете быстро создавать новые процессы с нуля. Все настройки производятся кликами мыши в удобном веб-интерфейсе.
Бизнес-процессы
У вас есть типовые бизнес-процессы с заранее определенным маршрутом? Автоматизируйте их в ITSM 365 и забудьте о контроле со стороны исполнителя. Система будет создавать нужные согласования и задачи, контролировать их исполнение и менять статус заявки. Действительно, новый уровень автоматизации.
Оповещения и эскалации
Создавайте рассылки, плановые задачи и эскалируйте заявки при наступлении дедлайна – все по вашему индивидуальному сценарию.
Отчеты
Контролируйте эффективность и принимайте решения на основании двух десятков встроенных отчетов. Нет нужного? Создайте свой.
Дашборды
ITSM 365 предлагает удобные динамически настраиваемые инструменты контроля по заявкам и их качественным характеристикам (статус, приоритет, время выполнения и т.д.).
Сложные фильтры
Для всех заявок и задач реализован механизм сложной фильтрации, сортировки и настройки столбцов для удобного представления и работы с информацией.
Мобильный клиент
Удобный инструмент для работы с заявками «в полях». Все возможности системы всегда под рукой: получайте пуш-уведомления о важных событиях, работайте с заявками и задачами, меняйте статусы, оставляйте комментарии или создавайте новые заявки, надиктовав текст голосом. Быстрый поиск, сканер штрих- и QR-кодов – эти инструменты также пригодятся в выездных работах каждому инженеру.
Работа с активами
Все активы в одном месте
Храните и пополняйте базу активов в системе. Любая информация всегда под рукой!
Контролируйте все действия
Ни одно действие с активом не останется незамеченным. Получайте полную историю по каждому активу в любой момент времени.
Связь активов с пользователями
Учитывайте информацию о выданных клиенту активах при работе с заявками.
Облачная инвентаризация
Используйте штрих- или QR-коды для удобного учета и инвентаризации с помощью мобильного приложения ITSM 365.
Что наши клиенты говорят о данном продукте
Все отзывы«Внедряем ITSM-подход с начала 2019 года. Без автоматизации процессов обойтись сложно — наша сеть растет. Из всех решений выбрали ITSM 365. Support, где даже на стартовом тарифе можно составить каталог услуг за рамками ИТ и задать правила SLA. Порадовал и профессионализм команды поддержки. К системе мы подключили ИТ, АХО, бухгалтерию, отделы закупок, логистики и другие службы. В каталоге уже 58 услуг. Открывая новые магазины, знаем, что ITSM 365. Support обеспечит уровень качественной автоматизации под масштабы растущей филиальной сети».
«Главными критериями при выборе Service desk для нас были интуитивно понятный интерфейс, удобство администрирования и оперативная техническая поддержка со стороны вендора. Также нам было важно, чтобы решение предоставляло абсолютную свободу в построении даже нетипичных бизнес-процессов сервисных подразделений. Наш выбор пал на ITSM 365, поскольку система полностью соответствует всем этим требованиям. А временные и материальные затраты на ее внедрение существенно ниже, чем в случае с предложениями конкурентов. Пожалуй, это одно из лучших решений Service Desk, с которыми мне приходилось сталкиваться за 17 лет работы в сфере ИТ».
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА
Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней
