Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

«Автоматизация сервиса в ITSM 365 позволила на 80% сократить количество обращений сотрудников компании в службу поддержки по телефону. Благодаря этому на 40% сократились сроки решения простых вопросов. Одновременно снизилась нагрузка на специалистов поддержки, которые выполняют меньше рутинных операций по фиксации данных, классификации запросов, назначению исполнителей. Еще один важный результат – получение детальной аналитики по работе с заявками, что помогает оценить эффективность обслуживания и наметить зоны роста».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«Мы внедрили ITSM 365 вместо зарубежного решения. Благодаря этому переходу нам удалось оптимизировать не только ИТ-поддержку, но и работу HR-блока, юридической службы и центра управления контрактами. В дальнейшем при помощи ITSM 365 мы планируем сформировать общий центр обслуживания, куда войдут все сервисные подразделения компании. Гибкость системы это позволяет. Также хотелось бы отметить широкую функциональность базовой конфигурации, выгодную лицензионную политику и клиентоориентированную поддержку вендора ИТ-системы».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«Внедрили ITSM 365 взамен зарубежной системы, т.к. ее вендор прекратил работу в России. Главными аргументами стали абсолютная гибкость продукта и возможность учета активов. Благодаря этому мы смогли настолько эффективно выстроить процессы обслуживания медтехники, что свели процент простоев оборудования у клиентов практически к нулю. Также удалось сократить лишние операции и упростить администрирование услуг. Даже после запуска системы продолжаем развивать проект автоматизации, чтобы повышать скорость и качество поддержки».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«Внедрение ITSM 365 позволило нам упорядочить работу службы поддержки и реализовать процессный подход к сервису. В итоге мы обеспечили эффективное обслуживание тысяч пользователей, которые разбросаны по разным регионам страны. Среднее время решения заявок сократилось с 3 дней до 5 часов. Не менее важный результат – повышение удовлетворенности пользователей поддержкой. Если на старте проекта показатель составлял приблизительно 80%, то теперь не опускается ниже 96%».

«Ключевое преимущество ITSM 365 — абсолютная гибкость. Благодаря этому мы смогли адаптировать ИТ-систему под задачи бизнеса. Реализованные SLA и механизмы маршрутизации запросов помогли уменьшить среднее время решения проблем вдвое. За счет кастомной настройки формы заявок сократили количество ошибок при обработке обращений диспетчерами аутсорсингового колл-центра. Возможность сортировать по категориям поступающие заявки на вторую линию поддержки позволила анализировать повторяющиеся проблемы. И далее на основе этой информации создавать гайды, с помощью которых такие вопросы решают диспетчеры колл-центра. В итоге снижается нагрузка на более квалифицированных инженеров».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«Миграцию с зарубежной ITSM-системы запланировали давно и готовились к этому в штатном режиме. Однако уход иностранного вендора с российского рынка ускорил этот процесс. Мы выбрали ITSM 365 за гибкость и многофункциональность. Понадобилось всего 3 недели, чтобы начать полноценную работу в новом инструменте: импортировать данные, настроить основные процессы. Качество нашего сервиса не только не «просело», но и повысилось благодаря адаптации системы под наши задачи. Также мы в 4 раза сократили расходы на автоматизацию. Это объясняется выгодной лицензионной политикой ITSM 365 и тем, что многие доработки получается выполнять самим».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«Мы внедрили ITSM 365 взамен другой зарубежной ИТ-системы, которая устарела и не позволяла адаптировать процессы под задачи бизнеса. В итоге нам удалось автоматизировать работу сразу пяти служб в одной системе, установить общие стандарты для взаимодействия сотрудников с сервисными специалистами. Поскольку в ITSM 365 можно отслеживать данные по заявкам в разрезе команд и специалистов, у нас появилось понимание, кто из сотрудников работает эффективнее. Повысилась прозрачность сервисных процессов: руководители служб получают из ИТ-системы исчерпывающие сведения по загрузке персонала, проблемным заявкам, обратной связи от пользователей».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс