Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

«Ключевое преимущество ITSM 365 — абсолютная гибкость. Благодаря этому мы смогли адаптировать ИТ-систему под задачи бизнеса. Реализованные SLA и механизмы маршрутизации запросов помогли уменьшить среднее время решения проблем вдвое. За счет кастомной настройки формы заявок сократили количество ошибок при обработке обращений диспетчерами аутсорсингового колл-центра. Возможность сортировать по категориям поступающие заявки на вторую линию поддержки позволила анализировать повторяющиеся проблемы. И далее на основе этой информации создавать гайды, с помощью которых такие вопросы решают диспетчеры колл-центра. В итоге снижается нагрузка на более квалифицированных инженеров».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«Миграцию с зарубежной ITSM-системы запланировали давно и готовились к этому в штатном режиме. Однако уход иностранного вендора с российского рынка ускорил этот процесс. Мы выбрали ITSM 365 за гибкость и многофункциональность. Понадобилось всего 3 недели, чтобы начать полноценную работу в новом инструменте: импортировать данные, настроить основные процессы. Качество нашего сервиса не только не «просело», но и повысилось благодаря адаптации системы под наши задачи. Также мы в 4 раза сократили расходы на автоматизацию. Это объясняется выгодной лицензионной политикой ITSM 365 и тем, что многие доработки получается выполнять самим».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«Мы внедрили ITSM 365 взамен другой зарубежной ИТ-системы, которая устарела и не позволяла адаптировать процессы под задачи бизнеса. В итоге нам удалось автоматизировать работу сразу пяти служб в одной системе, установить общие стандарты для взаимодействия сотрудников с сервисными специалистами. Поскольку в ITSM 365 можно отслеживать данные по заявкам в разрезе команд и специалистов, у нас появилось понимание, кто из сотрудников работает эффективнее. Повысилась прозрачность сервисных процессов: руководители служб получают из ИТ-системы исчерпывающие сведения по загрузке персонала, проблемным заявкам, обратной связи от пользователей».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«Гибкость ITSM 365 позволила нам оптимизировать целый ряд процессов, повысить качество сервиса, снизить расходы и минимизировать рутинные операции. Благодаря автоматическому назначению ответственных исполнителей заявки оперативнее поступают в работу. Средний срок решения проблем сократился вдвое. Также настроенная в ИТ-системе диспетчеризация запросов дала возможность отказаться от первой линии поддержки и обеспечила экономию ФОТ. Составление ежемесячного графика дежурств специалистов поддержки выполняется в ITSM 365 за полчаса. Раньше на это уходил целый рабочий день».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«Внедрение ITSM 365 принесло нам целый ряд преимуществ. Мы смогли организовать работу более чем с 800 подрядчиками и не «раздуть» собственный штат персонала. Благодаря автоматизации поддержки клиентам не нужно самим искать и проверять исполнителей работ, администрировать множество сервисных договоров. Все это выполняет наша компания с помощью ITSM 365. Кроме того, удалось оптимизировать документооборот и процесс оплаты услуг. Подготовка счетов и других первичных финансовых документов теперь занимает всего несколько минут в день. Ранее такая работа велась менее системно, и на это уходило около двух рабочих дней».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«ИТ-система идеально подошла нам своим широким функционалом, надежностью и гибкостью. Особенно ощутимы перечисленные достоинства при сравнении ITSM 365 с рядом других цифровых инструментов, с которыми довелось поработать мне и моим коллегам. Отдельно хотелось бы отметить оперативную и клиентоориентированную службу поддержки вендора решения. Ее специалисты в любых ситуациях быстро отвечают на запросы и делают все возможное, чтобы скорее решить вопрос. Ни разу не возникало серьезных сбоев или проблем, которые потребовали бы длительных корректирующих мероприятий».

«Ранее в компании применялась другая ИТ-система. Переход на ITSM 365 произошел безболезненно и не вызвал сопротивления специалистов. Удобный и интуитивно понятный интерфейс позволил быстро освоить основные функции и начать полноценно работать с поступающими обращениями. Гибкость системы дала возможность настроить жизненные циклы заявок и доработать формы. Это существенно сократило сроки решения проблем. Большинство нужных данных изначально содержится в запросе, поэтому специалистам приходится меньше уточнять дополнительные детали».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс