Попробовать бесплатно

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729

Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365

4 121

Среднее количество тикетов

500+

Проектов внедрения

«Изначально мы планировали оптимизировать с помощью ITSM 365 только работу службы поддержки. Но гибкость и широкий функционал системы позволили нам масштабировать автоматизацию. К системе были подключены и другие ИТ-подразделения, которые занимаются разработкой решений на базе 1С и регламентным обслуживанием оборудования. В результате мы повысили прозрачность и оперативность обслуживания пользователей, сократили сроки решения проблем. Сотрудникам стало проще коммуницировать со специалистами поддержки. Кроме того, повысилась эффективность взаимодействия ИТ-специалистов с персоналом компании и подрядчиками по вопросам обслуживания рабочих станций, разработки и модификации ПО».

Посмотреть кейс
Сергей Тишковский, специалист по аналитике бизнес-процессов «Аккерманн Цемент»
Посмотреть кейс

«ITSM 365 внедрялся в нашей компании одновременно с созданием службы поддержки. Уже тогда стало ясно, что без гибкого инструмента автоматизации не получится выстроить эффективные сервисные процессы. Ведь требовалось оперативно решать вопросы клиентов, обеспечить прозрачность обслуживания и контроль работы специалистов. C помощью ITSM 365 мы успешно справились с этими задачами. Гибкость системы позволила выстроить оптимальную для нашего бизнеса модель обслуживание и обойтись без специалистов первой линии. Каждый клиентский запрос поступает напрямую ответственному исполнителю, который сразу приступает к решению вопроса».

Посмотреть кейс
Иван Засыпкин, руководитель отдела сопровождения проектов, «СТАРКОВ Групп»
Посмотреть кейс

«Гибкость ITSM 365 позволила нам одновременно автоматизировать внутренние процессы и координацию работы многочисленных подрядчиков, которые распределены по всей стране. Благодаря этому мы смогли оптимизировать обслуживание объектов недвижимости и втрое сократить численность контролирующего и сервисного персонала компании. При помощи системы автоматизации всего 3 специалиста нашей компании эффективно управляют десятками бизнес-центров в разных регионах и справляются с заявками от сотен арендаторов».

Посмотреть кейс
Евгений Гришин, начальник управления ИТ, «НИЦ ЕЭС»
Посмотреть кейс

«Внедрение ITSM 365 позволило нам отказаться от бумажных носителей при взаимодействии сотрудников предприятия с техническими специалистами. Вместо этого все запросы регистрируются в ИТ-системе, что повысило качество обслуживания. Так, средняя скорость реакции на обращения сократилась с двух-трех дней до одного часа. Время решения – с недель на дни. Также повысилась производительность специалистов. За два года количество заявок возросло примерно в 1,5 раза, но расширение штата технических сотрудников не потребовалось. Теперь рутинные операции по обработке запросов и распределению по ответственным выполняет ITSM 365».

Посмотреть кейс
Антон Орешкин, руководитель отдела развития ИТ-сервисов, «Щербинский лифтостроительный завод»
Посмотреть кейс

«ITSM 365 соответствует нашим ключевым ценностям, таким как свобода действий сотрудников и достижение конкретных целей. С одной стороны, облачная локализация и гибкое формирование команд предоставляют специалистам возможность работать где угодно и оставаться в едином информационном поле с коллегами и партнерами. С другой – автоматизация процессов, учет трудозатрат и аналитика обеспечивают контроль результатов. Также с помощью ITSM 365 мы организовали управление ИТ-активами, что помогает использовать систему не только для развития сервиса, но и для масштабирования бизнеса».

Посмотреть кейс
Максим Лемешко, эксперт компании, «Just IT»
Посмотреть кейс

«Благодаря ITSM 365 мы повысили уровень сервиса в части ИТ, маркировки товаров, обслуживания внешних клиентов, развития корпоративного сайта компании и электронной коммерции. Автоматизация каждого из направлений на отдельном стенде позволила разным сервисным службам напрямую контактировать с техподдержкой ITSM 365, самим отвечать за доработки системы в рамках своих процессов, добавлять необходимый функционал. Настройка в системе регламентированных SLА в предоставлении услуг повысили самодисциплину специалистов и скорость устранения проблем».

Посмотреть кейс
Андрей Агарков, руководитель ИТ-отдела, «LinkGroup»
Посмотреть кейс

«Автоматизация процессов – один из главных принципов нашей компании. И касается это не только выпуска продукции, но и сервисной поддержки персонала. Поэтому мы внедрили облачную систему ITSM 365, которая позволяет обрабатывать запросы от сотрудников и устранять проблемы в работе производственного оборудования или ИТ-инфраструктуры. Удобный интерфейс помогает выполнять все это максимально быстро. Дополнительно упрощает работу обширная база знаний со множеством полезных материалов. Немаловажно, что процессы можно гибко адаптировать в системе под нужды бизнеса. А оперативная и клиентоориентированная служба поддержка вендора решения готова помочь по любому вопросу».

Армен Мкртчян, директор производства, «Октион»
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА

Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта

Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней