Попробовать бесплатно

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729

Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365

4 121

Среднее количество тикетов

500+

Проектов внедрения

«Ключевое преимущество ITSM 365 — абсолютная гибкость. Благодаря этому мы смогли адаптировать ИТ-систему под задачи бизнеса. Реализованные SLA и механизмы маршрутизации запросов помогли уменьшить среднее время решения проблем вдвое. За счет кастомной настройки формы заявок сократили количество ошибок при обработке обращений диспетчерами аутсорсингового колл-центра. Возможность сортировать по категориям поступающие заявки на вторую линию поддержки позволила анализировать повторяющиеся проблемы. И далее на основе этой информации создавать гайды, с помощью которых такие вопросы решают диспетчеры колл-центра. В итоге снижается нагрузка на более квалифицированных инженеров».

Посмотреть кейс
Павел Шелковой, начальник департамента развития ИТ-инфраструктуры компании «Национальная Лотерея»
Посмотреть кейс

«Миграцию с зарубежной ITSM-системы запланировали давно и готовились к этому в штатном режиме. Однако уход иностранного вендора с российского рынка ускорил этот процесс. Мы выбрали ITSM 365 за гибкость и многофункциональность. Понадобилось всего 3 недели, чтобы начать полноценную работу в новом инструменте: импортировать данные, настроить основные процессы. Качество нашего сервиса не только не «просело», но и повысилось благодаря адаптации системы под наши задачи. Также мы в 4 раза сократили расходы на автоматизацию. Это объясняется выгодной лицензионной политикой ITSM 365 и тем, что многие доработки получается выполнять самим».

Посмотреть кейс
Ольга Трачук, руководитель департамента сервиса «ДоксВижн»
Посмотреть кейс

«Мы внедрили ITSM 365 взамен другой зарубежной ИТ-системы, которая устарела и не позволяла адаптировать процессы под задачи бизнеса. В итоге нам удалось автоматизировать работу сразу пяти служб в одной системе, установить общие стандарты для взаимодействия сотрудников с сервисными специалистами. Поскольку в ITSM 365 можно отслеживать данные по заявкам в разрезе команд и специалистов, у нас появилось понимание, кто из сотрудников работает эффективнее. Повысилась прозрачность сервисных процессов: руководители служб получают из ИТ-системы исчерпывающие сведения по загрузке персонала, проблемным заявкам, обратной связи от пользователей».

Посмотреть кейс
Павел Маничев, ИТ-директор «Форум-Авто»
Посмотреть кейс

«Гибкость ITSM 365 позволила нам оптимизировать целый ряд процессов, повысить качество сервиса, снизить расходы и минимизировать рутинные операции. Благодаря автоматическому назначению ответственных исполнителей заявки оперативнее поступают в работу. Средний срок решения проблем сократился вдвое. Также настроенная в ИТ-системе диспетчеризация запросов дала возможность отказаться от первой линии поддержки и обеспечила экономию ФОТ. Составление ежемесячного графика дежурств специалистов поддержки выполняется в ITSM 365 за полчаса. Раньше на это уходил целый рабочий день».

Посмотреть кейс
Александр Забелин, начальник отдела технической поддержки «Байкал Сервис»
Посмотреть кейс

«Внедрение ITSM 365 принесло нам целый ряд преимуществ. Мы смогли организовать работу более чем с 800 подрядчиками и не «раздуть» собственный штат персонала. Благодаря автоматизации поддержки клиентам не нужно самим искать и проверять исполнителей работ, администрировать множество сервисных договоров. Все это выполняет наша компания с помощью ITSM 365. Кроме того, удалось оптимизировать документооборот и процесс оплаты услуг. Подготовка счетов и других первичных финансовых документов теперь занимает всего несколько минут в день. Ранее такая работа велась менее системно, и на это уходило около двух рабочих дней».

Посмотреть кейс
Юрий Новокрещенов, технический директор OpenTask
Посмотреть кейс

«ИТ-система идеально подошла нам своим широким функционалом, надежностью и гибкостью. Особенно ощутимы перечисленные достоинства при сравнении ITSM 365 с рядом других цифровых инструментов, с которыми довелось поработать мне и моим коллегам. Отдельно хотелось бы отметить оперативную и клиентоориентированную службу поддержки вендора решения. Ее специалисты в любых ситуациях быстро отвечают на запросы и делают все возможное, чтобы скорее решить вопрос. Ни разу не возникало серьезных сбоев или проблем, которые потребовали бы длительных корректирующих мероприятий».

Дмитрий Асакаев, заместитель директора департамента предоставления услуг Simplity («Вымпел-ПрофИТ»)

«Ранее в компании применялась другая ИТ-система. Переход на ITSM 365 произошел безболезненно и не вызвал сопротивления специалистов. Удобный и интуитивно понятный интерфейс позволил быстро освоить основные функции и начать полноценно работать с поступающими обращениями. Гибкость системы дала возможность настроить жизненные циклы заявок и доработать формы. Это существенно сократило сроки решения проблем. Большинство нужных данных изначально содержится в запросе, поэтому специалистам приходится меньше уточнять дополнительные детали».

Посмотреть кейс
Андрей Колобаев, технический директор, Its Group
Посмотреть кейс
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА

Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта

Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней