Вебинар. “Новые возможности ITSM 365. Функциональности больше - работать проще”

На протяжении 4 лет команда ITSM 365 стабильно готовит и выпускает релизы системы с новыми возможностями и улучшениями. Мы стараемся не только следовать тенденциям, но и учитывать пожелания наших клиентов.

На прошедшем вебинаре мы рассказали о новой функциональности в заявках, обновленном мобильном приложении и возможностях настройки интерфейса.

Что нового в осеннем релизе? Читайте анонсы в материалах: Обновление Lite и обновление Standard&Enterprise.

Запись вебинара

О чем вы узнаете, посмотрев данный вебинар?

1. Новое в работе с заявками

• Как закрывать заявки-дубли.
• Как предотвратить спам-заявки, которые приходят по почте.
• Как не просрочить заявку, которая ожидает ответа клиента.
• Как мотивировать клиента оценивать работу специалистов сервисной службы.

2. Обновленное мобильное приложение

• Покажу как создавать заявки с мобильного всего в три клика.
• Найдём нужные заявки или задачи по ключевым словам и научимся быстро на них подписываться - ведь пользовательские действия уже доступны в мобильном клиенте.

3. Настройка интерфейса

• После обновления вы сможете самостоятельно настраивать ширину элементов интерфейса. На вебинаре я покажу вам реальные примеры настроек: как компоновать формы в несколько колонок, отобразить справку из услуги и другие приемы настройки интерфейса.
• Рассмотрим как настраивать кнопки, делать их интуитивно понятными и миниатюрными. Я покажу вам как разгрузить панели действий и сделать их удобней для пользователя.

4. Секретная функциональность

В осеннем релизе мы добавили модуль телефонии через интеграцию с сервисом "Простые звонки", а также добавили возможность создавать встраиваемые веб-формы приема заявок для сайтов. Данная функциональность доступна начиная с тарифа Standard.