Как автоматизировать обслуживание оборудования и оптимизировать логистику с помощью ITSM 365. Вебинар

Регистрация
Попробовать бесплатно

Распечатайте это немедленно!

3 мин читать

Сегодня я перенимаю эстафету у коллег, чтобы рассказать о небольшом, но полезном кейсе: как быстро и просто создавать в ITSM 365 печатные формы для любого объекта.

Кому и зачем нужны печатные формы

В моей практике не было ни одного проекта без печатных форм:

  • выездным инженерам и курьерам нужны маршрутные листы;
  • специалистам сервисных компаний - шаблоны типовых договоров, акты и счета;
  • внутренней поддержке - обходные листы, справки HR и т.д.

А также много экзотических вариантов для юридических и договорных отделов.

По своему опыту скажу, печатные формы - полезный инструмент, который:

  1. Автоматизирует рутину (формирование типовых документов).
  2. Повышает производительность сотрудников (за счет автоматизации рутины).
  3. Снижает риски (в отличие от человека, “машина” не делает ошибок).

Как этим пользоваться

Изначально я использовал в проектах печатные формы на Pentaho Report Designer, но со временем нашел более простой способ, которым сегодня поделюсь с вами.

Печать карточки заявки

Прямо в карточке заявки размещаем кнопку “Печать”, по клику на которую система отображает модальное окно с параметрами печатной формы. Специалисту достаточно выбрать шаблон формы и нажать на “ОК”. Удобно и просто!

Мы встроили интерактивные демонстрационные материалы, вам необходимо следовать по подсказкам.

Печать заявки

Печать маршрутного листа

Часто мы автоматизируем задачи выездных специалистов или курьеров, деятельность которых сопряжена с выездами к удаленным клиентам. Для таких задач особенно удобно использовать мобильный клиент, но некоторые пользователи предпочитают распечатывать маршрутные листы.

Печать маршрутного листа

Печать справки для сотрудника

Более половины процессов, которые автоматизируют наши клиенты в ITSM 365, - это сервисные процессы, не связанные с ИТ (отдел кадров, юристы, бухгалтеры и т.д.). Поэтому все новые фичи мы проектируем так, чтобы они были удобны всем пользователям системы.

Печать справки для сотрудника

Как настроить печатные формы за 15 минут?

Специально для пользователей ITSM 365 мы упростили настройки до самого минимума: вам остается выполнить типовые настройки по инструкции и “нарисовать” в html свои шаблоны печатных форм. За инструкцией вы можете обратиться в портал поддержки!

Не забудьте подписаться на наш блог и вы будете узнавать о лучших практиках ITSM 365 первыми!

Рекомендуем

Как пользоваться чек-листами в ITSM 365

Расскажем про типы чек-листов, как с ними работать и какую пользу они приносят саппорту

7 мин читать

ИТ-директор и бэк-офис: как убедить коллег в пользе автоматизации

Рассказываем, зачем автоматизировать сервисные службы вне ИТ, как преодолеть сопротивление коллег и каковы перспективы использования сервис деск системы.

8 мин читать

8 способов, как службе поддержки решать заявки быстрее

Рассказываем о часто используемых инструментах для ускорения работы с заявками.

7 мин читать

Учет ИТ-активов: что такое, кому нужно и как организовать

Как поэтапно автоматизировать учет ИТ-активов и какие преимущества для бизнеса это принесет.

8 мин читать

Легкий старт с командой ITSM 365

Как команда ITSM 365 помогает быстро запустить автоматизацию cервисной поддержки.

7 мин читать

Учет рабочего времени для техподдержки: как выбрать оптимальный способ

Рассматриваем способы учета времени, чтобы вы смогли найти подходящий для своей службы поддержки.

6 мин читать