ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ бСсплатно

Как 3 тСхничСских спСциалиста НИЦ Π•Π­Π‘ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ сотни Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ²

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

ΠžΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ коммСрчСской нСдвиТимости Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ массы усилий ΠΎΡ‚ ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»Π° ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (УК). НС ΠΏΡ€ΠΎΠΏΡƒΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ обращСния ΠΎΡ‚ Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ², воврСмя ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½Ρ‚, ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ эксплуатации Π·Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ β€” Π²ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ. ОсобСнно это нСпросто, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° поддСрТиваСтся мноТСство ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Ρ… ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΎΡ‚Π½ΠΈ Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² Π² Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°Ρ… страны.

Как ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ НИЦ Π•Π­Π‘, ΡΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ с Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΠΏΠΎ ΡΠΈΠ»Π°ΠΌ всСго нСскольким тСхничСским спСциалистам. ΠŸΡ€Π°Π²Π΄Π°, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠΉ инструмСнт Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ сСрвиса. ΠŸΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ Π² ΠΊΠ΅ΠΉΡΠ΅.

О ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ

АО Β«ΠΠ˜Π¦ Π•Π­Π‘Β» (Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π² ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ‚ΡƒΡ€Ρƒ ПАО «РоссСти») занимаСтся сдачСй Π² Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Ρƒ ΠΈ ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡƒΠ°Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² коммСрчСской нСдвиТимости. Π’ ΠΎΡ‚вСтствСнности ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ находятся Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 15 ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Ρ… бизнСс-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ² Π² ΠœΠΎΡΠΊΠ²Π΅, Π‘Π°Π½ΠΊΡ‚-ΠŸΠ΅Ρ‚Π΅Ρ€Π±ΡƒΡ€Π³Π΅, Π•ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ½Π±ΡƒΡ€Π³Π΅ ΠΈ ΠšΡ€Π°ΡΠ½ΠΎΡΡ€ΡΠΊΠ΅. К ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ этих ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ порядка 10 ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… подрядчиков, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΊΡƒΡ€ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ НИЦ Π•Π­Π‘.

ΠŸΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΡΡ‹Π»ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°

Π’ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰ΡƒΡŽ компанию приходят заявки ΠΎΡ‚ Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² Π½Π° Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½Ρ‚ ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ, обслуТиваниС инфраструктуры Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ²: сантСхники, элСктричСских сСтСй, систСм вСнтиляции ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΡ, Π»ΠΈΡ„Ρ‚ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ оборудования. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ НИЦ Π•Π­Π‘ занимаСтся ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΎΠΉ Π˜Π’-инфраструктуры ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² нСдвиТимости.

Π Π°Π½Π΅Π΅ для ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… запросов Π½Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΡΡ спСциализированный инструмСнт. АрСндаторам ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎ Π΄ΠΎΠ·Π²Π°Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π΄ΠΎ Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅Ρ‚Ρ‡Π΅Ρ€Π°, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠΎΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ΅. ВСхничСскиС спСциалисты ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ заявки Ρ„ΠΈΠΊΡΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π² Ρ€Π°Π·Ρ€ΠΎΠ·Π½Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Π°Ρ…. Π­Ρ‚ΠΎ создавало риск Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ сроков выполнСния запросов.

Π’ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π»ΠΈ слоТности ΠΈ Π² Ρ‡Π°ΡΡ‚ΠΈ контроля подрядчиков, Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄Π½Ρ‹Π΅ сотрудники ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½ΡΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² Π½Π° ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π°Ρ…. БпСциалистам ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΡƒΠ΄Π°Π²Π°Π»ΠΎΡΡŒ воврСмя ΠΎΡ‚ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ качСство Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚. Π—Π°Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡƒΡŽ ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚Π°Ρ… ΠΎΠ½ΠΈ ΡƒΠ·Π½Π°Π²Π°Π»ΠΈ ΠΎΡ‚ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ².

Другая ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° β€” отслСТиваниС ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹Ρ… ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡ‚ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ…, ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ΡΡ Π² ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ услуг подрядных ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ. Π’Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π»ΠΎΡΡŒ Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ нСпосрСдствСнно послС ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Β«ΠΏΠΎ Π³ΠΎΡ€ΡΡ‡ΠΈΠΌ слСдам» ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ прСдоставлСнныС подрядчиками свСдСния ΠΈ ΠΈΠ·Π±Π΅Π³Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΏΠ»Π°Ρ‚.

Π‘ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ с ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ трудностями ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ²ΡˆΠΈΡ…ΡΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ инструмСнтов оказалось Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Π² ΠΠ˜Π¦ Π•Π­Π‘ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΠ»ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ Π³ΠΈΠ±ΠΊΡƒΡŽ систСму service desk, которая ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ»Π° Π±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ качСство обслуТивания ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡŽ со ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡ‚Π°ΠΌΠΈ Π£Πš ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ для Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ². Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ стало обСспСчСниС прозрачности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ подрядных ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π±Ρ‹Π»ΠΎ ΡΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ°ΠΌ, ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ, ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Π°ΠΌ ΠΈ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌ Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ систСмС. ΠŸΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚ΠΎΡΠ»ΠΎ Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΡƒ сСрвисных процСссов ΠΈ ΡΡ„фСктивности подрядчиков.

ВрСбования ΠΊ ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΠ΅ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡŠΡΠ²Π»ΡΠ»ΠΈΡΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅:

  • ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ
  • Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠ΅ настройки процСссов
  • Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ мобильного прилоТСния
  • ΡˆΠΈΡ€ΠΎΠΊΠΈΠ΅ возмоТности Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ
  • выгодная лицСнзионная ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ°

ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π½Π°ΠΌΠΈ стояла нСпростая Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° β€” Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ систСмС Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ процСссы ΠΈ ΠΊΠΎΠΎΡ€Π΄ΠΈΠ½Π°Ρ†ΠΈΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ подрядчиков, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ распрСдСлСны ΠΏΠΎ всСй странС. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π»ΠΎΡΡŒ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΡ„ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ для руководства ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΌΡ‹ искали инструмСнт, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ максимально Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΎ Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄ наши Π½ΡƒΠΆΠ΄Ρ‹. И Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ оказался ITSM 365

Π•Π²Π³Π΅Π½ΠΈΠΉ Π“Ρ€ΠΈΡˆΠΈΠ½, Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ управлСния ИВ, НИЦ Π•Π­Π‘

Π Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°

Единая срСда для Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ°ΠΌΠΈ. ΠžΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΡ Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² ΠΏΠΎ Π»ΡŽΠ±Ρ‹ΠΌ вопросам, Π±ΡƒΠ΄ΡŒ Ρ‚ΠΎ Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½Ρ‚ Π»ΠΈΡ„Ρ‚Π°, Π·Π°ΠΌΠ΅Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΡ€Π΅Π²ΡˆΠΈΡ… ΡΠ²Π΅Ρ‚ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², устранСниС ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΌΠΊΠΈ ΡΠΏΠ»ΠΈΡ‚-систСмы, ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‚ Π² service desk. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠΎΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ΅, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ диспСтчСру ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ элСктронный адрСс. Письмо сразу ΠΆΠ΅ прСобразуСтся Π² Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡƒ, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ сроки Π² ΡΠΎΠΎΡ‚вСтствии с SLA ΠΈ ΠΎΡ‚вСтствСнныС тСхничСскиС спСциалисты. Π”Π°Π»Π΅Π΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°ΡŽΡ‚ запрос нСпосрСдствСнным исполнитСлям β€” сотрудникам подрядных ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ.

ΠšΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ спСциалистами Π£Πš, исполнитСлями ΠΈ Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π°ΠΌΠΈ вСдСтся Π² ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚ариях ΠΏΠΎ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ°ΠΌ. Вакая концСнтрация всСго процСсса ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ систСмС ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΡŽ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Ρ… свСдСний ΠΈ ΡƒΡΠΊΠΎΡ€ΡΠ΅Ρ‚ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… вопросов.

ΠšΠΎΠΎΡ€Π΄ΠΈΠ½Π°Ρ†ΠΈΡ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ подрядчиков. ΠŸΠΎΠ΄Ρ€ΡΠ΄Π½Ρ‹Π΅ Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄Π½Ρ‹Π΅ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π² ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌ лицСнзиям. ΠŸΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ мобильного прилоТСния ΠΎΠ½ΠΈ Π² Π»ΡŽΠ±ΠΎΠΌ мСстС ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π²Π·ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠΈΠ²ΡˆΡƒΡŽ заявку Π² ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚ΡŒΡΡ с Π΄Π΅Ρ‚алями, Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ с Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π°ΠΌΠΈ ΠΎ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎΠΌ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅Π·Π΄Π° Π½Π° ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚. По ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π°ΠΌ провСдСния Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Ρ‹ Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚. ΠŸΡ€ΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…одимости Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ- ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ устранСниС ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹.

ΠšΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π·Π°ΠΊΡƒΠΏΠ»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ². ΠŸΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚, Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄Π½Ρ‹Π΅ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Ρ‹ прямо Π½Π° ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π΅ ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΎΠ± ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Π°Ρ… ΠΈ Π΄Π΅Ρ‚алях. Вакая информация хранится Π² ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΠ΅ Π² ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΡΠ·ΠΊΠ΅ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌ обращСниям. БпСциалисты УК ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π² Π»ΡŽΠ±ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ ΠΈΠ·ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ эти Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ ΡΠΎΠΏΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… Ρ Ρ‚СхничСскими ΠΏΠ»Π°Π½Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΎΠ²Π΅Ρ€Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ прСдоставлСнной ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ выставлСнных подрядчиками счСтов.

Если Π² Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ выполнСния запроса Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ‚ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Π·Π°ΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ, это сразу ΠΆΠ΅ согласуСтся Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· мобильноС ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. Π’Ρ‹Π΅Π·Π΄Π½Ρ‹Π΅ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Ρ‹ Π² Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ² Π²Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°ΡŽΡ‚ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈΠ· ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ справочника, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ Π² ITSM 365.

ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Π² ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΠ΅ ΠΎΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½Ρ‹Π΅ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Ρ‹, Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡ‚ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅. НапримСр, Ссли Π·Π° ΠΌΠ΅ΡΡΡ† Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π΅ Π·Π°Ρ„иксировано 80 ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΡ€Π΅Π²ΡˆΠΈΡ… ΡΠ²Π΅Ρ‚ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ… ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠΈ, это ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΡΠ΄Ρ‡ΠΈΠΊΠ° Π·Π°ΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚ΡŒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ качСствСнныС ΠΎΡΠ²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ±ΠΎΡ€Ρ‹.

ΠžΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚. Π—апросы Π½Π° Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ мСроприятия автоматичСски ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π² ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΠ΅ ΠΈ Π² Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠ΅ врСмя Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ подрядчикам. Π”Π°ΠΆΠ΅ Π² ΡƒΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΡ… Π°Π²Ρ€Π°Π»Π° спСциалисты Π½Π΅ Π·Π°Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ…: профилактичСских осмотрах ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΉ, очисткС ΡΠΏΠ»ΠΈΡ‚-систСм. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΠΏΡ€ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ процСсс, Π² ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΠ΅ сформированы Ρ‡Π΅ΠΊ-листы ΠΏΠΎ Ρ‚ΠΈΠΏΠ°ΠΌ Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… мСроприятий. Они ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ подрядным ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Π°ΠΌ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ΡŒ всС ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ Π·Π°Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ‹Π΅ ошибки.

Аналитика ΠΈ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. Π’ ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΠ΅ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Ρ‹ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ для Π²Ρ‹ΡΡˆΠ΅Π³ΠΎ руководства ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΡΡ„фСктивности эксплуатации Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ подрядных ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ. Π£Ρ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ количСство ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΏΠΎ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌ заявок, Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… вопросов, Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Ρ‹.

Подобная Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ° позволяСт Π²Ρ‹ΡΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒ основныС ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ управлСнчСскиС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ. НапримСр, ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄ ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…одимости провСсти Π² Π·Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ°ΠΏΠΈΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½Ρ‚. Или ΠΆΠ΅ становится понятно, Ρ‡Ρ‚ΠΎ подрядчик устанавливаСт нСкачСствСнноС ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ часто ломаСтся. Π’ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ получаСтся ΡΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ подрядных ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ качСство обслуТивания ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² нСдвиТимости. Π’ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… случаях ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½Π΅ нСдобросовСстных исполнитСлСй.

Π—Π° счСт выстроСнных Π² ITSM 365 процСссов ΠΌΡ‹ смогли Π²Ρ‚Ρ€ΠΎΠ΅ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‡ΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ пСрсонала ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. На сСгодняшний дСнь всСго 3 спСциалиста эффСктивно ΡΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ с ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ дСсятка ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² нСдвиТимости Π² Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°Ρ… ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΎΠΉ сСрвисных заявок ΠΎΡ‚ сотСн Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ²

Π•Π²Π³Π΅Π½ΠΈΠΉ Π“Ρ€ΠΈΡˆΠΈΠ½, Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ управлСния ИВ, НИЦ Π•Π­Π‘

ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΏΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°

Π’ ΠΏΠ»Π°Π½Π°Ρ… β€” созданиС Π² ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΠ΅ паспортов ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² нСдвиТимости с Ρ€Π°Π·Π±ΠΈΠ²ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎ ΡΡ‚Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΡΠΌ, Π² ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΡΠ·ΠΊΠ΅ ΠΊ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅. На Π½Π΅ΠΌ размСстят ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΊΠΈ, отсканировав ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡŽ заявку. Π’ Π½Π΅ΠΉ сразу ΠΆΠ΅ отразится вся информация ΠΏΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡ‚ΠΎΠ½Π°Ρ…ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡŽ. Π’ ΡΠ²ΠΎΡŽ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ, Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄Π½Ρ‹Π΅ спСциалисты ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ быстро Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ заявки Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ сканирования ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠΊ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· мобильноС ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ систСмы.

Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π² ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΏΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π΄ΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π½Π° Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ° заявки, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ добавят Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ поля для указания помСщСния, Π³Π΄Π΅ находится Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€. Π’Π°ΠΊΠΈΠ΅ свСдСния Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€ΡΡ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… запросов.

Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ

Как Π½Π° Ρ‚Ρ€Π΅Ρ… Π·Π°Π²ΠΎΠ΄Π°Ρ… «АккСрманн Π¦Π΅ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Β» ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ ИВ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ систСмС

Как с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ service desk ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π·Π°Π²ΠΎΠ΄ΠΎΠ² эффСктивнСС ΠΈ быстрСС.

10 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

ΠžΠΏΡ‹Ρ‚ Π‘Π’ΠΠ ΠšΠžΠ’ Π“Ρ€ΡƒΠΏΠΏ: ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ слуТбу ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ

Как ИВ-компания создала слуТбу ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ с нуля ΠΈ сдСлала Π΅Π΅ источником Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Π° для бизнСса.

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

ΠžΠΏΡ‹Ρ‚ LinkGroup: 4 ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π° ΠΊ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ITSM-систСмС

Как компания LinkGroup ΠΏΠ°Ρ€Π°Π»Π»Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ сСрвисных ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ.

9 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Как Π² Β«Π±ΠΈΡ€ΡŽΠ·ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈΒ» Just IT ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ½ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ

Как компания Just IT запустила Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ бизнСс-Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ сСрвиса ITSM 365.

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Цифровизация ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ИВ-ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ: ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ АО Β«Π©Π›Π—Β»

Как ИВ-Π΄Π΅ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ ЩСрбинского Π»ΠΈΡ„Ρ‚ΠΎΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°Π²ΠΎΠ΄Π° ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Π² 1,5 Ρ€Π°Π·Π° большС Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ благодаря сСрвису ITSM 365.

9 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Как Property Moscow Group ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ»ΠΈ обслуТиваниС ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² нСдвиТимости

Как Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ†ΠΈΠΊΠ»Π° управлСния коммСрчСской Π½Π΅Π΄Π²ΠΈΠΆΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ с обращСниями ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ITSM 365.Outsource.

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ