Как автоматизировать обслуживание оборудования и оптимизировать логистику с помощью ITSM 365. Вебинар

Регистрация
Попробовать бесплатно

Как сделать Telegram бота своим помощником

3 мин читать

Ни для кого не секрет, что мессенджер Telegram набирает популярность. Речь не только о личном общении, но и коммуникациях внутри компании. Создаются каналы, группы, появляются боты, которые общаются с пользователями, оповещают о событиях или агрегируют информацию.

Мы задумались: «Как Telegram бот может помочь в работе с ITSM 365?».

Вместе с нашими клиентами мы определили список первостепенных функций, которым хотелось бы «научить» Telegram бота:

  • информирование команды о новых заявках;
  • взятие заявки в работу;
  • возможность подписаться на заявку.

Основная ценность в том, что специалисту не нужно проводить мониторинг почты, он сразу видит новую заявку и производит первичные действия в привычном для себя мессенджере, которым пользуется ежедневно.

Изучив инструменты Telegram , мы поняли, что подобная интеграция возможна уже сейчас.

Главное, что нужно сделать, – создать нового бота и познакомить его с чатом вашей команды.

Как только новая заявка поступит в ответственность команды, Telegram бот сообщит об этом в чат. В сообщении будет указана тема, контрагент и описание заявки, при этом рядом с сообщением сразу доступны кнопки для быстрых действий с заявкой.

Чат-бот следит за заявками, сам обновляет информацию по ним и скрывает ненужные кнопки! Например, если заявка – в работе, робот скроет кнопку «Взять в работу» и добавит контактные данные ответственного сотрудника. Остальные участники чата в один клик могут подписаться на заявку и получать оповещения по ней на e-mail.

Если в чате информации по заявке недостаточно, можно по кнопке перейти в саму заявку и посмотреть все детали.

Если и вы используете приложение Telegram в своей работе, то попробуйте применить описанные возможности бота в своей практике. Подобные настройки доступны с тарифа Standard, а мы готовы поделиться инструкциями и опытом – в нашей базе знаний уже готова подробная статья.

Дальнейшее развитие Telegram ботов зависит от вас! Пишите нам свои идеи и предложения, а мы сделаем ITSM 365 еще более удобным для вас и вашего бизнеса!

Рекомендуем

Как пользоваться чек-листами в ITSM 365

Расскажем про типы чек-листов, как с ними работать и какую пользу они приносят саппорту

7 мин читать

ИТ-директор и бэк-офис: как убедить коллег в пользе автоматизации

Рассказываем, зачем автоматизировать сервисные службы вне ИТ, как преодолеть сопротивление коллег и каковы перспективы использования сервис деск системы.

8 мин читать

8 способов, как службе поддержки решать заявки быстрее

Рассказываем о часто используемых инструментах для ускорения работы с заявками.

7 мин читать

Учет ИТ-активов: что такое, кому нужно и как организовать

Как поэтапно автоматизировать учет ИТ-активов и какие преимущества для бизнеса это принесет.

8 мин читать

Легкий старт с командой ITSM 365

Как команда ITSM 365 помогает быстро запустить автоматизацию cервисной поддержки.

7 мин читать

Учет рабочего времени для техподдержки: как выбрать оптимальный способ

Рассматриваем способы учета времени, чтобы вы смогли найти подходящий для своей службы поддержки.

6 мин читать