ITSM 365 интегрировался более чем с 20 видами телефонии!
2 мин читать
Рады представить обновленную версию модуля CTI, который отвечает за интеграцию ITSM 365 с телефонией. Теперь модуль по умолчанию поддерживает связку с сервисом «Простые звонки».
«Простые звонки» – это ПО, ориентированное на связь вашей офисной АТС (или телефона на Android) с базой клиентов в ITSM 365. Вы получаете готовый колл-центр без покупки дорогостоящего ПО и оборудования. «Простые звонки» будут работать с той телефонией и базой клиентов, которые у вас уже есть!
Команда ITSM 365 не просто разрабатывает новый функционал, но делает его качественным и способным решать истинные задачи, поэтому наша версия интеграции с «Простыми звонками» содержит ряд отличительных особенностей.
1. Открытие карточки звонящего при поступлении вызова
Еще до того, как оператор поднимет трубку, вся информация по клиенту будет выведена ему на экран.
![](/static/0d18e815f29b7507e088db890535cb42/f67a1/1_info_clients_b53e0daed4.png)
2. Возможность совершить звонок клиенту прямо из ITSM 365
Не нужно открывать дополнительные приложения, копировать и запоминать номера телефонов, все доступно по одному клику прямо в системе.
![](/static/fa937d668c34d4f22eecf962f642afa7/fc4ea/2_call_clients_0dd73f476a.png)
3. Список звонков в карточке клиента
Все активности, которые произошли во время телефонного общения, фиксируются в системе в истории взаимодействий с клиентом.
![](/static/e6080eddc277a4828f158984a7600b74/16b8e/3_list_calls_20230e7a99.png)
4. Записи разговоров в карточке клиента
Ни один звонок и не одно сказанное слово не пропадет бесследно. Все записи доступны в истории взаимодействий. При необходимости вы всегда сможете прослушать разговор с клиентом.
![](/static/f7fe2e3c8d1fbfc838af4b9eed67ebbd/4fbcc/4_info_calls_2ac341e9b1.png)
Мы уверены, что новый модуль CTI существенно улучшит качество взаимодействия с вашими клиентами, сделает его проще, понятнее и прозрачнее.
Убедитесь в этом самостоятельно! До конца января 2018 года мы объявляем акцию и предоставляем модуль CTI бесплатно на 2 месяца.
По всем вопросам обращайтесь на наш адрес cs@itsm365.com.