Обучение работе в ITSM 365: с чего начать и как углубить знания

Запуск системы — это не тот путь, который стоит проходить в одиночку. Если вы — новый клиент, есть смысл начать с наглядных видео об основных функциях системы, а затем углубить знания на онлайн-курсах.

Обучающие видеоролики

Чтобы было проще разобраться, что сделать на старте и как провести настройки для запуска системы, мы подготовили ролики для администраторов — с демонстрацией работы в интерфейсе технолога.

Что входит в курс

• Базовые настройки — наполнение оргструктуры, настройка почты, создание команд и выдача прав, работа с договорами и услугами
• Управление процессами — заявки, задачи, согласования, изменения, проблемы, трудозатраты, активы, знания, финансы
• Дополнительные настройки — оповещения, справочники, метки, эскалации.

Смотрите на RuTube, ВК Видео или YouTube.

Онлайн-курсы с сертификацией

Также совместно с Академией Наумен представляем три платных онлайн-курса по low-code платформе Naumen SMP, чтобы научиться глубоко настраивать бизнес-процессы, автоматизации и отчеты.

• Технолог SMP

Для ИТ-специалистов, которые хотят понять принципы работы системы и самостоятельно настраивать бизнес-процессы: от структуры данных и жизненных циклов до событийной модели и прав доступа.  

Результат: сможете кастомизировать процессы под ваши требования без помощи подрядчиков.

• Скрипты SMP

Для технологов, которые хотят кастомизировать логику системы с помощью Groovy, познакомиться с SMP API для создания интеграций, получить рекомендации по написанию эффективных скриптов и лучшие примеры из реальной практики.  Предварительно рекомендуется пройти курс «Технолог SMP». 

Результат: автоматизируете нестандартные сценарии и интегрируете ITSM 365 со сторонними сервисами.

• Отчетность SMP (Pentaho)

Для технологов, которым нужно строить отчеты из данных системы. Курс охватывает основы SQL, работу в Pentaho Report Designer, создание отчетов разных типов и кастомизацию через Groovy-скрипты. 

Результат: сможете самостоятельно строить сложные таблицы и диаграммы.

Форматы участия

• cборная группа — расписание сформировано, можно присоединиться в течение года;
• частная группа — от 2 человек, организуется под клиента.

По итогам курса выдается сертификат о прохождении обучения. Для записи в группу и уточнения условий пишите в клиентский сервис — cs@itsm365.com.

Если вы еще не является нашим клиентом, подайте заявку на бесплатное тестирование системы в течение 14 дней. Мы проконсультируем вас и откроем доступ к демостенду.