Доступность сервисов ITSM 365: текущий статус и сроки восстановления
2 мин читать
Если вы подали заявку на бесплатное тестирование системы, но не получили письмо с доступом к демостенду — это временная ситуация, и мы работаем над ее устранением.
Рассказываем, что произошло, что уже починили и когда полностью восстановим работу всех сервисов ITSM 365.
Что произошло
8–11 октября наш основной дата-центр пережил серию аварий. Чтобы гарантировать сохранность данных и устойчивость сервиса, мы переводим инфраструктуру на резервную площадку.
Важно: данные наших клиентов — в безопасности. Мы храним их в трех территориально распределенных дата-центрах у разных поставщиков, репликация идет без отставания от основного сервера.
Переезд затронул и тестовые стенды — сейчас возможны перебои с их доступностью.
Что уже работает
- Все активные аренды доступны — приложения работают в штатном режиме
- Подключение к базе данных (db.svc.itsm365.com) — восстановлено
Что восстанавливаем
Сейчас завершаем перенос инфраструктуры в резервный дата-центр. Параллельно поднимаем тестовые стенды и возвращаем доступ к выгрузке логов.
Ожидаем, что доступ к демостендам стабилизируется на неделе с 19 октября 2026.
Почему мы делаем именно так
Резервная инфраструктура — это не просто временное решение, а страховка на будущее. Если подобная авария повторится, мы сможем оперативно поднять все приложения.
Именно поэтому мы сначала разворачиваем резервную инфраструктуру, а затем возвращаем дополнительные сервисы, включая доступ к тестовым стендам.
Что делать сейчас
- Подавайте заявки на тестирование системы как обычно — мы их принимаем и обрабатываем.
- После получения заявки наши менеджеры с вами свяжутся и проведут демонстрацию системы.
- Как только мы полностью восстановим сервис, вы получите письмо со ссылкой на ваш тестовый стенд.
Пока идут восстановительные работы, можно прочитать про возможности ITSM 365 в нашем блоге или посмотреть обучающие видео для администраторов — 20 туториалов от запуска системы до low-code настройки.
