Вебинар «Инновации против рутины: ускоряем работу в системе. Зимний релиз '25»

Подробнее
Попробовать бесплатно

ALG Innovations о плюсах сотрудничества с ITSM 365. Outsource

2 мин читать

Отзыв ALG Innovations об опыте использования ITSM 365. Outsource

Мы, ALG Innovation, казахстанская компания, занимающаяся IТ-консалтингом и аудитом IT-инфраструктуры бизнес-заказчиков, проектированием и созданием ЦОД, СКС,систем безопасностии видеонаблюдения, а также обеспечением сетевой и информационной безопасности.

Нам важно гарантировать нашим заказчикам, среди которых крупные банки, государственные учреждения, промышленные предприятия среднего и крупного бизнеса, качественное и прозрачное обслуживание. В последнее время мы заключили несколько крупных договоров на обслуживание компьютерной техники, систем безопасности и видеонаблюдения и столкнулись с необходимостью отслеживать выполнения заявок в привязке к нескольким десяткам видов оборудования.

Рассмотрев несколько решений, мы остановились на ITSМ 365. Outsource, так как, с одной стороны, увидели удобный и функциональный модуль работы с заявками, включающий учет оборудованияи запчастей, а с другой стороны — смогли сделать самостоятельно небольшие изменения в процессе обработки заявки, которые нужны были нам, учитывая специфику наших договоров. Помимо удобных настроек и фильтров, понравилась возможность создавать регламентные заявки по определенным правилам. А также возможность использовать контракты с разным SLA для разных клиентов — очень удобно в нашем случае.

А еще нам удалось снизить затраты на систему за счет использования конкурентных лицензий для тех наших сотрудников, которым необязательно постоянно находиться в системе.

В общем, отличный баланс между гибкостью, функциональностью и стоимостью системы. Довольны своим выбором и желаем компании и дальше совершенствовать удобный и нужный продукт для сервисных компаний!

С уважением,
Директор ТОО
«ALG Innovations»
Сидоров Р. В.

Заказать триал Outsource

Рекомендуем

От хаоса к порядку: как компания 1С КУБ с помощью service desk выстроила прозрачную работу по обслуживанию клиентов

Об опыте внедрения и результатах использования ITSM 365.

5 мин читать

У ITSM 365 второе место в рейтинге service desk от «Компьютерры»

Аналитический отдел «Компьютерры» провел исследование рынка и составил рейтинг российских систем за 2024 год.

2 мин читать

Новое в системе: модуль визуализации связей

Что составляет функционал нового модуля и для чего он полезен.

3 мин читать

Внутренняя поддержка в ветеринарных клиниках «Белый Клык» и «Центр»: опыт миграции на российский service desk

Как проходила миграция с иностранного решения на ITSM 365 и какие процессы были настроены в системе.

12 мин читать

Как компания «Нексол» автоматизировала обслуживание оборудования и оптимизировала логистику

Как облачное решение ITSM 365.Outsource способствовало оптимизации обслуживания банковского оборудования.

11 мин читать

Как автоматизировать подготовку проектной документации и ИТ-поддержку: опыт «Мосгипротранс»

Рассказываем о внедрении сервисной платформы в одном из старейших проектных институтов России.

11 мин читать