Система контролирует сроки ППР и ТОиР. Без задержек и пропусков — обслуживание проходит вовремя, все процессы на виду.
В шаблонах повторяющихся заявок вы задаете период, дату следующего срабатывания и момент, когда правило перестает действовать. В шаблон подтягивается услуга и ответственный из сервисного договора, а при необходимости — данные о связанных активах.
Кроме оповещения о новой заявке, специалисту приходит несколько напоминаний о приближении дедлайна. Заказчик видит, когда начались работы, добавили комментарий, закрыли заявку. Ремонтный процесс прозрачен для всех — без лишних уточнений.
В карточке заявки удобно ставить задачи — с ответственным, описанием, датой начала и дедлайном, а при необходимости и с чек-листом. При работе по типовому сценарию содержание задач подтягивается из готовых шаблонов.
Снижайте риски внезапного отказа оборудования и дорогостоящих ремонтов — работайте по единым стандартам обслуживания.
Клиент, объекты обслуживания, срок контракта, перечень услуг, ответственные специалисты, SLA на реакцию и решение — все в сервисном договоре. Система сама назначает исполнителя с нужной квалификацией и ставит дедлайн.
ППР состоит из последовательности этапов — для пошаговых инструкций есть чек-листы. Чтобы не составлять чек-листы вручную, настройте их автоматическое добавление к повторяющимся заявкам. Специалист отмечает выполненные пункты, оставляет к ним комментарии — и не упускает ничего важного.
Свяжите статьи базы знаний с услугами по ремонту оборудования, и при поступлении новой заявки исполнитель сразу увидит ссылки на нужные материалы. Это экономит время на поиске информации, повышает скорость и качество сервиса и помогает погрузить в процессы новых коллег.
Не теряйте данные о ремонтах — соберите историю работ, аналитику и данные об оборудовании в единой системе.
Заявки, задачи, чек-листы, сведения о замене комплектующих и найденных дефектах сохраняются в сервис деске и привязываются к объекту обслуживания и единице техники — это ускоряет диагностику и снижает риск повторных ошибок.
Следите за основными показателями: количество заявок по договорам и объектам, соблюдение SLA, оценки клиентов, количество ремонтов каждой единицы техники. Так вы планируете ресурсы, выявляете слабые места и повышаете эффективность сервиса.
Вносите в систему данные о технике вручную или массовым импортом. Прикрепляйте к карточкам полезные файлы, в отдельном блоке просматривайте статистику по связанным заявкам и проблемам. Отслеживайте работы по оборудованию и учитывайте их при профилактике.
Настройте обмен данными с внешними приложениями, ведите складской учет, используйте сервис деск на выездах — управляйте оборудованием на продвинутом уровне.
Используйте подключение по API не только для оповещений об инцидентах, но и для ППР. Например, когда профилактика идет не по расписанию, а по фактическому износу: система мониторинга фиксирует отклонения, сообщает сервисной системе, и заявки создаются автоматически.
Оперативно получайте информацию о наличии запасных деталей и резервируйте их на складе. Формируйте спецификации по заявкам на плановый ремонт с добавлением ЗИП. Вовремя пополняйте запасы, чтобы не откладывать ТО из-за отсутствия необходимых расходников.
Подключите полнофункциональное приложение для выездных инженеров: вне офиса специалист получает оповещения о заявках на регламентное ТО и сразу видит все детали — кто заказчик, где находится оборудование, какой срок на устранение поломки.
Как растениеводческая и семеноводческая группа компаний автоматизирует работу сервисных служб в ITSM 365.
9 мин читать
Рассказываем, как переход на российское ПО позволил совместить CMDB с базой данных клиентов, ускорив обработку заявок на 30 %.
7 мин читать
Рассказываем, как автоматизировать обслуживание инфраструктуры 24/7 и справиться с ростом заявок без расширения штата.
8 мин читать
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
График формируется на основе правил повторяющихся заявок и периодичности обслуживания каждого объекта или единицы оборудования. Система придерживается графика ППР автоматически, а руководитель видит предстоящие, текущие и завершенные работы.
Да. При формировании заявки на регламентное обслуживание исполнитель с нужной квалификацией может устанавливаться автоматически на основе правил автоматизации. Разные виды работ можно закрепить за разными специалистами.
Service desk ITSM 365 отправляет исполнителю несколько напоминаний о приближении дедлайна, а заказчику — уведомления о смене статуса заявки. Чек-листы фиксируют прохождение каждого этапа, а аналитика показывает соблюдение SLA, просрочки и загрузку специалистов.
Да. Выездные инженеры работают в мобильном приложении: получают заявки, видят детали и историю оборудования, пользуются чек-листами, формируют фотоотчет и строят маршрут по геопозиции, объединяя несколько заявок на объекте в один выезд.
Учет оборудования — поддерживающая возможность: он помогает привязывать работы к конкретным активам и оборудованию и хранить историю всех заявок и ремонтов.
Да, в рамках дополнительных настроек. Сервис деск принимает данные из систем мониторинга. Если профилактика выполняется на основе фактического износа, при достижении заданных параметров система мониторинга оповестит сервис деск и заявка создастся автоматически.
