Управление заявками с ITSM 365 от А до Я + мобильная версия

Вебинар проходил 26 февраля, ниже вы можете посмотреть запись вебинара.

На прошедшем вебинаре рассматривались следующие вопросы:

1. Как принимать и отслеживать заявки в ITSM 365

Мы расскажем все о каналах приема заявок в ITSM 365: почта, телефон, личный кабинет пользователей. Продемонстрируем работу с e-mail оповещениями и эскалациями, а также пост анкетирование пользователей по результатам решения их обращений в вашу службу поддержки.

2. Запуск мобильного приложения ITSM 365

Анонс и первая демонстрация нового мобильного клиента ITSM 365. Вы увидите, как эффективно использовать мобильную версию ITSM 365 для управления заявками, в том числе для выездных работ по запросам.

3. Больше, чем ticket management

В ITSM 365 уже с базовой версии Lite процесс управления заявками тесно интегрирован с базой знаний, ИТ-активами, процессом управления нарядами, проблемами и запросами на изменения. Вы увидите живые примеры многогранной работы с пользовательскими заявками, выходящими за рамки классического подхода.

Программа вебинара:

• Демонстрация мобильного приложения ITSM 365
• Каналы регистрации заявок в ITSM 365 (почта, телефон, личный кабинет)
• Сценарии оповещений и эскалаций по заявкам в ITSM 365
• Взаимодействие с пользователем по ходу решения запросов
• Создание нарядов, проблем, запросов на изменение в привязке к заявкам
• Интеграция с базой знаний и базой ИТ-активов
• Оценка пользователей по выполненным работам
• Готовые отчеты по отработке заявок в ITSM 365