ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ бСсплатно

ОбновлСниС вСрсии Lite ITSM 365 (ΠžΠΊΡ‚ΡΠ±Ρ€ΡŒ 2015)

2 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Команда ITSM 365 Π½Π΅ΠΏΡ€Π΅Ρ€Ρ‹Π²Π½ΠΎ стрСмится ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ наш сСрвис Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΠΈ Π² Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… этого обновлСния ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Ρ€Π°Π»ΠΈΡΡŒ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ максимальноС число Π²Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

ΠšΡ€Π°Ρ‚ΠΊΠΎ ΠΎ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ….

1. ΠŸΠΎΡ‡Ρ‚Π°. Π’ систСму Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½Π° Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠΈ коррСктности ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊ сСрвСрам входящСй ΠΈ исходящСй ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Ρ‹

ΠœΡ‹ Π·Π½Π°Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π° (оповСщСния, ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° входящСй ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Ρ‹) ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ мноТСство нюансов Π² настройкС. Π’Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ систСма подскаТСт статус ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ, Π΄Π°Ρ‚Ρƒ послСднСго ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΈΡ‚ тСкст Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΉ ошибки ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΈ.

2. ΠœΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° заявок ΠΏΡ€ΠΈ создании ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π° SLA

Π’Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ SLA для Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΈΡ… Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ² заявок.

3. Π’ тСксты ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½Ρ‹ описаниС ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π³Π΅Π½Ρ‚

По многочислСнным ΠΏΡ€ΠΎΡΡŒΠ±Π°ΠΌ Π½Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π² оповСщСния ΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΈ отвСтствСнного Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΎ описаниС заявки ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π³Π΅Π½Ρ‚.

4. Π’ ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ заявки сначала (Π²Π²Π΅Ρ€Ρ…Ρƒ) ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ, Π° ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ - ΠΎΡ‚Ρ€ΠΈΡ†Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ±ΡƒΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ сотрудникам сСрвисной слуТбы, ΠΌΡ‹ помСняли порядок ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΎΠΊ Π² ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ заявки.

5. ΠžΠΏΠΎΠ²Π΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€Π° Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΈ ΠΈ смСнС статуса

Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊ Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ ΠΎ коммСнтариях ΠΈ смСнС статуса созданных ΠΈΠΌ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡.

6. ΠžΠΏΠΎΠ²Π΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ руководитСля ΠΎΠ± истСчСнии 70% Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ заявки

Π ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΡƒΠ·Π½Π°Π΅Ρ‚ ΠΎ рискС ΠΏΡ€ΠΎΡΡ€ΠΎΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ заявку Ρ€Π°Π½ΡŒΡˆΠ΅, Ρ‡Π΅ΠΌ наступит Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠ΅ врСмя Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ заявки.

ΠŸΡ€ΠΎΡ‚Π΅ΡΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ITSM 365

Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ

Как Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° ITSM 365 Π² Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€Π°Π·Π΄Π½ΠΈΠΊΠΈ

Π“Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ тСхничСской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ITSM 365 с 31 дСкабря 2022 ΠΏΠΎ 8 января 2023.

1 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

РСлиз ITSM 365.Outsource (Июль 2022)

КакиС возмоТности вошли Π² Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ Ρ€Π΅Π»ΠΈΠ· ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ITSM 365.Outsource.

13 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Π Π΅Π»ΠΈΠ· ITSM 365.Support (ΠœΠ°Ρ€Ρ‚ 2022)

Π£Π·Π½Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΎΠ± ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΡ… ΠΈ измСнСниях, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ вошли Π² вСсСнний Ρ€Π΅Π»ΠΈΠ·: обновлСния Π² интСрфСйсС, ΠΊΠ°Π½Π±Π°Π½-доски, Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Ρ‹, мобильноС ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ настройки.

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

50% скидка для ΠΌΠΈΠ³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ с Π·Π°Ρ€ΡƒΠ±Π΅ΠΆΠ½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° ITSM 365

Π’ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ скидкой 50% Π½Π° Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π΅ΠΆ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΌΠΈΠ³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ с Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° ITSM 365.

3 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

ITSM 365 Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Π² ΡˆΡ‚Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΌ Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅, Π±Π΅Π· Π±Π»ΠΎΠΊΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΊ

ВсС сСрвСра ΠΈ элСмСнты инфраструктуры располоТСны Π½Π° Ρ‚Π΅Ρ€Ρ€ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ Π Π€. Π Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅ΠΌ ΡˆΡ‚Π°Ρ‚Π½ΠΎ, Π±Π΅Π· ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ сбоСв.

1 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Как Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° ITSM 365 Π² Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€Π°Π·Π΄Π½ΠΈΠΊΠΈ

Π“Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ тСхничСской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ITSM 365 c 31 дСкабря 2021 ΠΏΠΎ 9 января 2022.

1 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ