Обновление версии Lite ITSM 365 (Октябрь 2015)
2 мин читать
Команда ITSM 365 непрерывно стремится сделать наш сервис лучше и в рамках этого обновления мы постарались реализовать максимальное число ваших пожеланий к конфигурации.
Кратко о некоторых из них.
1. Почта. В систему добавлена возможность проверки корректности параметров подключения к серверам входящей и исходящей почты
Мы знаем, что почта (оповещения, обработка входящей почты) имеет множество нюансов в настройке. Теперь система подскажет статус подключения, дату последнего успешного подключения и отобразит текст возможной ошибки при подключении.
![](/static/5555877126bba28c01a0fe6b4990e04e/18fb9/1_proverka_korrektnosti_pochti_574e344619.png)
2. Множественный выбор типа заявок при создании правила SLA
Вы можете создавать одно правило SLA для нескольких типов заявок.
3. В тексты оповещений добавлены описание и контрагент
По многочисленным просьбам наших клиентов в оповещения о назначении ответственного добавлено описание заявки и контрагент.
![](/static/2d139200e2bbc5d2608fd336f59dabce/bf193/2_opisanie_i_kontragent_e95476de86.png)
4. В оповещении о решении заявки сначала (вверху) отображать положительные оценки, а потом - отрицательные
Чтобы побуждать ваших пользователей ставить только положительные оценки сотрудникам сервисной службы, мы поменяли порядок оценок в оповещении о решении заявки.
![](/static/ec7afa1710c8673c24ce8e7aabf9fc23/1f7bc/3_ocenki_po_zayavke_21585cb7d5.png)
5. Оповещение автора задачи о комментарии и смене статуса
Сотрудник теперь будет информирован о комментариях и смене статуса созданных им задач.
6. Оповещение руководителя об истечении 70% времени решения заявки
Руководитель узнает о риске просрочить заявку раньше, чем наступит регламентное время решения заявки.