ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ Lite ITSM 365 (ΠΠΊΡΡΠ±ΡΡ 2015)
2 ΠΌΠΈΠ½ ΡΠΈΡΠ°ΡΡ
ΠΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ITSM 365 Π½Π΅ΠΏΡΠ΅ΡΡΠ²Π½ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π½Π°Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΈ Π² ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΌΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠΈΡΠ»ΠΎ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ³ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ.
ΠΡΠ°ΡΠΊΠΎ ΠΎ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ .
1. ΠΠΎΡΡΠ°. Π ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½Π° Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠΈ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ°ΠΌ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈ ΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ
ΠΡ Π·Π½Π°Π΅ΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ° (ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ) ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π½ΡΠ°Π½ΡΠΎΠ² Π² Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ΅. Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ, Π΄Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΈΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ.

2. ΠΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π²ΡΠ±ΠΎΡ ΡΠΈΠΏΠ° Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΠΏΡΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π° SLA
ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ SLA Π΄Π»Ρ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ ΡΠΈΠΏΠΎΠ² Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ.
3. Π ΡΠ΅ΠΊΡΡΡ ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½Ρ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½Ρ
ΠΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΠ±Π°ΠΌ Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΎ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½Ρ.

4. Π ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° (Π²Π²Π΅ΡΡ Ρ) ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ, Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ - ΠΎΡΡΠΈΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ±ΡΠΆΠ΄Π°ΡΡ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ, ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΠΊ Π² ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ.

5. ΠΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΡΠ° Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΌΠ΅Π½Π΅ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ°
Π‘ΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΈ ΡΠΌΠ΅Π½Π΅ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ° ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈΠΌ Π·Π°Π΄Π°Ρ.
6. ΠΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΠ± ΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ 70% Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ
Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ·Π½Π°Π΅Ρ ΠΎ ΡΠΈΡΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠΈΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ Π½Π°ΡΡΡΠΏΠΈΡ ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ.