Попробовать бесплатно

Настройка тэгов

Лента материалов

Краткий гид по Help Desk системам в 2026: что под капотом у 12 популярных решений

Разбираем типичные ошибки при выборе Help Desk системы в 2026 году и помогаем понять, на что обратить внимание в первую очередь, а в какие детали углубиться.

8 мин читать

Что такое FCR в поддержке и как считать этот показатель

Что такое FCR в поддержке клиентов, как считать показатель решений с первого обращения и какие способы помогают его улучшить без потери качества.

10 мин читать

Топ-10 ITSM-систем в 2026 году в России

Кратко об основных критериях для выбора и оценки, со сравнительной таблицей сервисных решений

9 мин читать

NPS: что это и как рассчитать индекс лояльности клиентов

NPS — что это такое, как рассчитывать этот показатель и что делать для его улучшения.

10 мин читать

Как создавать заявки в ITSM 365 через Яндекс Формы

Все о приеме заявок через веб-формы: от подготовки стенда до проверки работы канала.

8 мин читать

ITSM или ESM: в чем разница и что выбрать малому и среднему бизнесу

Разбираем отличия ITSM и ESM, сравниваем возможности, плюсы и ограничения. Помогаем выбрать подходящую систему управления сервисами для малого и среднего бизнеса.

7 мин читать

Что такое CMDB: база данных конфигураций в ИТ-управлении

Для чего нужны базы CMDB, где они применяются и почему их удобно вести в системе сервис деск.

7 мин читать

Все отзывы — в одном окне: как настроить сбор обратной связи в ITSM 365

Какую пользу приносят сбор и обработка отзывов в сервис деск системе

5 мин читать

Мы используем куки-файлы, чтобы наш сайт был максимально удобным для вас. Нажимая «Согласен», вы даете согласие на их использование в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности .