CSAT метрика: что это, как считать и применять на практике
Как считать метрику удовлетворённости клиентов, когда опрашивать пользователей и как применять результаты на практике.
8 мин читать
Настройка тэгов
Лента материалов
Обучающие видео для администраторов: от запуска ITSM 365 к low-code настройке
Что вошло в серию из 20 роликов с демонстрацией работы в системе.
3 мин читать
Канбан‑доски и диаграмма Ганта: обзор 10 систем для управления проектами
Разобрали, когда достаточно досок, где не обойтись без полноценного Ганта и как выбрать подходящее решение.
8 мин читать
Краткий гид по Help Desk системам в 2026: что под капотом у 12 популярных решений
Разбираем типичные ошибки при выборе и помогаем понять, на что обратить внимание в первую очередь, а в какие детали углубиться.
8 мин читать
Подпишитесь на новостную рассылку
Что такое FCR в поддержке и как считать этот показатель
Что такое FCR в поддержке клиентов, как считать показатель решений с первого обращения и какие способы помогают его улучшить без потери качества.
10 мин читать
Топ-10 ITSM-систем в 2026 году в России
Кратко об основных критериях для выбора и оценки, со сравнительной таблицей сервисных решений
9 мин читать
NPS: что это и как рассчитать индекс лояльности клиентов
NPS — что это такое, как рассчитывать этот показатель и что делать для его улучшения.
10 мин читать
Как создавать заявки в ITSM 365 через Яндекс Формы
Все о приеме заявок через веб-формы: от подготовки стенда до проверки работы канала.
8 мин читать