Фиксируйте все события жизненного цикла оборудования: приход, перемещения, ремонты и списание. Составляйте графики ТО и назначайте ответственных: система будет автоматически ставить им задачи и присылать уведомления.
Ведите в системе учет активов, ПО и расходников на объектах и на складах. Данные разложены по полочкам — проще контролировать остатки и планировать закупки. Печатайте QR- и штрихкоды и наклеивайте на технику, чтобы на инвентаризации считать сканером, а не искать и сверять серийные номера.
Настраивайте периодичность планово-предупредительных ремонтов и техобслуживания для отдельных единиц или групп оборудования. К каждому графику прикрепляйте чек-лист с необходимыми действиями, чтобы сотрудники ничего не пропустили.
Установите ответственных за профилактику и ремонт конкретного оборудования. Система автоматически назначит на них заявки по графику и пришлет уведомления. Предстоящие и выполненные работы видны в системе.
Соберите все данные по оборудованию и ПО в одной системе: CMDB, история обращений, база знаний. Находите нужное за минуты.
Создавайте карточки для каждой единицы техники с документацией, фото, сведениями о гарантии и о текущем статусе: где находится, в каком состоянии, кто ответственный. Данные можно импортировать из таблиц и текстовых файлов.
Увеличивайте скорость ответов службы поддержки. Специалист видит, кто и с какими жалобами обращался, какие работы выполняли инженеры. Модуль массовых заявок поможет во время сбоя и потока однотипных сообщений. Связывайте заявки с проблемами или изменениями, чтобы вести сервис системно.
Публикуйте регламенты, инструкции, гайды для сотрудников и клиентов. Настраивайте авторекомендации материалов в форме добавления и карточках заявок, чтобы пользователи решали типовые проблемы самостоятельно, а специалисты не тратили время на поиск нужной статьи.
Исключите путаницу в адресах и данных по заявкам, предоставьте выездным инженерам удаленный доступ к функциям сервисной системы.
Фиксируйте в подробностях, где находится техника — вплоть до этажа, кабинета и стеллажа. Добавляйте ответственных лиц, отделы или пользователей, у которых находятся активы, чтобы они указывали оборудование при создании заявок. Мастер сразу возьмет нужные детали и потратит меньше времени на уточнения.
Избавьте выездных инженеров от необходимости вести переговоры с клиентами, поддержкой и складом. В приложении инженер сможет быстро получить необходимую информацию об оборудовании, связаться с клиентом, отправить фотоотчет с места работы или сформировать расчетные документы.
Генерируйте QR-коды и размещайте рядом с техникой. При поломке достаточно отсканировать код и ввести минимум данных в предзаполненную форму заявки. Выездные специалисты используют коды, чтобы просматривать историю ремонтов и документацию для диагностики и быстрого устранения неполадок.
Какая техника ломается чаще всего, с кем из клиентов пересмотреть условия договора, кому из сотрудников пора пройти обучение — принимайте решения на основе данных.
Выявляйте проблемное оборудование, корректируйте регламент обслуживания и список закупок. Система фиксирует количество заявок по каждой единице, среднее время устранения неполадок, трудозатраты специалистов и соберет данные в отчет.
Отслеживайте рентабельность договоров и услуг: сколько потратили на ремонты и выезды, сколько заработали. Система подскажет, какие клиенты и услуги приносят прибыль, а какие отнимают ресурсы.
Собирайте статистику по количеству заявок, среднему времени решения, соблюдению SLA и другим показателям. Эти данные можно использовать для мотивации, обучения и распределения нагрузки.
Выстраивайте процессы управления оборудованием в вашей компании с помощью инструментов low-code платформы.
Создайте комфортное и функциональное пространство с учетом специфики вашего бизнеса. Выбирайте, какие поля заполнять для каждого вида оборудования, группируйте технику по моделям и брендам, связывайте с ПО.
Разграничивайте доступ к инструкциям и статьям, разграничивайте права пользователей. Пользователи оборудования, сотрудники поддержки, инженеры получат права просматривать и редактировать только нужную им часть информации.
Настройте обмен данными с мессенджерами для клиентов и команды, сервисами ВКС, телефонией, складскими программами и другим ПО с помощью готовых интеграций или через API. При интеграции с Zabbix и прочими системами мониторинга, оборудование и инциденты можно связать в единый контур.
Как поставщик решений для общепита и гостиниц MyHoreca улучшил сервис при помощи ITSM 365.
4 мин читать
Опыт дистрибьютора медтехники по управлению поддержкой оборудования в ITSM-системе.
8 мин читать
Рассказываем, как переход на российское ПО позволил совместить CMDB с базой данных клиентов, ускорив обработку заявок на 30 %.
7 мин читать
Как безболезненно перейти на новую service desk систему и не потерять в качестве сервиса.
9 мин читать
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Это цифровой паспорт оборудования — модуль в составе Service Desk, где хранится вся информация об оборудовании: модель, серийный номер и технические характеристики, расположение, инструкция и фото, история заявок и ремонтов, графики ТО. Можно настроить сценарии автоматизации для работы с этой информацией.
Решение разработано для сервисных организаций, которые обслуживают оборудование клиентов на выезде. Если вы хотите убедиться, что вашему бизнесу подойдет система, можете воспользоваться двухнедельным пробным периодом.
Любое оборудование и инфраструктуру, в том числе компьютерные устройства, серверы, сети, инженерные системы, офисную технику, станки и приборы. Также в системе можно вести учет ПО и запчастей, связывать комплектующие с оборудованием.
Если вы чувствуете, что сотрудники не справляются с учетом оборудования, ТО и ремонта, теряют заявки и срывают сроки исполнения, то вам стоит попробовать систему. Она поможет разгрузить команду и навести порядок без огромных вложений.
Настройка базового функционала — импорт оборудования из внешнего каталога, подключение сотрудников и настройка расписания ТО — занимает от одного дня. Точные сроки запуска зависят от потребностей бизнеса и способа внесения данных об оборудовании.
Система поддерживает импорт данных об оборудовании, ПО, оргструктуре, сотрудниках, клиентах и услугах из файлов .xslx и .csv. Нужно только унифицировать данные по шаблонам, которые опубликованы в документации.
Если вы не планируете сложной и нестандартной кастомизации, то не нужны. Система построена по принципу конструктора — вы собираете свой вариант из готовых блоков. Всегда можно обратиться в службу поддержки — там помогут разобраться.
С любыми, которые поддерживают интеграцию по API. У системы много готовых интеграций с популярными мессенджерами, сервисами видеосвязи и не только.
