Храните всю необходимую информацию в одном месте, настраивайте условия обслуживания, принимайте заявки удобным способом и автоматизируйте ППР.
Контакты, файлы, оргструктура и адреса объектов, список заявок, а также сроки, услуги и условия по договорам — все данные в карточке клиента. Ведите учет объектов обслуживания с привязанным оборудованием — специалист сразу видит историю неполадок по единицам техники на конкретном объекте. Меньше времени на поиск информации, диагностику и решение проблем, передачу клиента между специалистами.
Указывайте перечень услуг по каждому договору и настраивайте управление SLA клиентов — график работы, приоритетность, дедлайны по реакции и решению. Создавайте договоры индивидуально под клиентов или по шаблону. Ведите учет договоров обслуживания — система уведомит, если заканчивается срок действия договора. Исполнители четко понимают, кому, какие услуги и в какой срок они обязаны оказать — меньше просадок в качестве сервиса, больше довольных клиентов.
Настраивайте правила создания заявок по графику для ППР и ТОиР. Указывайте в шаблоне данные о заказчике, объекте, услуге, исполнителе, расписании. Связывайте повторяющиеся заявки с оборудованием и регламентными чек-листами. Система управления обслуживанием клиентов сформирует заявки с нужной периодичностью и уведомлением ответственных — без ручного оформления и контроля сроков.
Мессенджеры, почта, телефония, форма на сайте, личный кабинет клиента service desk, QR-код в мобильном приложении — обращения из любых каналов автоматически фиксируются в единой системе. Не нужно переносить данные вручную и постоянно отвечать на вопросы клиентов о статусе заявок. Сведите потери запросов к нулю, разгрузите поддержку.
Следите за доходами и расходами с оплатой по абонентскому договору или прайс-листу. Выставляйте счета по заявкам, формируйте документы прямо в системе.
Контролируйте поступления оплат и остаток денежных средств, получайте напоминания о предстоящих платежах по договорам и автоматический расчет текущей прибыли — получайте деньги вовремя, не работайте в минус.
Связывайте договоры с прайс-листами, чтобы добавлять в заявку перечень работ и материалов — счет всегда точный и сохраняется в привязке к обращению. Согласовывайте с клиентом в системе стоимость заявки перед выполнением, чтобы сделать сервис прозрачнее и минимизировать разногласия.
Формируйте счета и акты выполненных работ по шаблону с реквизитами и печатью вашей компании. Если подключить мобильное приложение, исполнители смогут выставлять счета прямо на объектах, а клиенты — ставить подписи на документах. Ускоряйте сдачу и приемку работ, чтобы получать оплаты быстрее.
Следите за десятками базовых метрик с помощью готовых отчетов по ролям и процесса, настраивайте собственные срезы в виде списков и дашбордов без кодинга.
Следите за показателями, чтобы управлять ресурсами и менять условия обслуживания в соответствии с запросами заказчиков. В отчетах — количество заявок в разных статусах по компаниям и объектам, соблюдение SLA, динамика по месяцам, топ популярных услуг и оборудования в заявках, трудозатраты, оценка качества сервиса.
У кого сколько заявок в работе, сколько времени списывают на разные задачи, кто чаще срывает сроки — статистика доступна в режиме реального времени. Распределяйте нагрузку между сотрудниками, контролируйте производительность и соблюдение SLA, поощряйте лучших специалистов на основе точных данных.
Выбирайте показатели, сортируйте и группируйте данные, настраивайте отображение и получайте нужные срезы. Настраивайте отдельные виды списков, чтобы держать под рукой быструю статистику по конкретной группе объектов. Редактируйте готовые или создавайте свои дашборды без написания кода — с нужными атрибутами и метриками в зависимости от пользовательской роли.
Изменения, произошедшие за год работы с сервисом, и результаты внедрения ITSM 365 в бизнес-процессы.
9 мин читать
Изменения за 3 года работы с сервисом ITSM 365.
9 мин читать
Как безболезненно перейти на новую service desk систему и не потерять в качестве сервиса.
9 мин читать
Рассказываем, как за 5 лет использования ITSM 365 оператор кассовых решений внес более 200 доработок для настройки клиентских процессов.
8 мин читать
9 500
рублей в месяц
Отличный тариф для старта
5 лицензий
17 000
рублей в месяц
Всё самое необходимое
10 лицензий
35 000
рублей в месяц
Доступ к платформе настроек
10 лицензий
69 000
рублей в месяц
Высокий уровень поддержки и онлайн-консультации
10 лицензий
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
CRM помогает работать с контактами и продажами, но не подходят для постпродажного обслуживания. ITSM 365 — специализированная система для клиентского сервиса с учетом договоров, услуг, SLA, объектов, оборудования и заявок. Условия договора определяют, какие услуги доступны клиенту и в какие сроки должна быть решена заявка. В системе также можно учитывать стоимость работ и материалов, платежи по договору и автоматически создавать заявки на регламентные работы.
Да, в ITSM 365 можно закрепить за каждым клиентом отдельный договор с индивидуальным перечнем услуг, правилами SLA и ответственными сотрудниками.
Через личный кабинет на портале самообслуживания или в мобильном приложении — там видны статус, история обращений и витрина доступных услуг.
Да, система отслеживает даты договоров и уведомляет ответственного менеджера заранее, чтобы не прерывать обслуживание из-за несвоевременного поступления оплат.
Да, с помощью правил повторяющихся заявок (ППР). В шаблоне указывается клиент, объект, услуга, исполнитель и периодичность, а система сама создает заявки в нужные даты и уведомляет ответственных.
Да, через открытый API можно подключить почти любую внешнюю систему без ограничений. Например, в UCS Service настроили автоматическое заведение карточек новых клиентов на основе данных из CRM-системы.
Да, справочник клиентов, договоры и объекты обслуживания доступны в любом тарифе ITSM 365.Outsource.
