Вебинар: "Быстрый старт с ITSM 365. Обзор облачного Service Desk от Naumen"

2 марта состоялся обзорный вебинар "Быстрый старт с ITSM 365", на котором мы рассказали о начальных шагах по работе в системе, а также ответили на часто встречающиеся вопросы.Ниже вы можете просмотреть его запись.

О чем вы узнаете, посмотрев данный вебинар?

1. С чего начать работу в системе ITSM 365?

• Заведение оргструктуры и наполнение клиентской базы;
• Принципы и процедура формирования команд исполнителей;
• Наполнение каталога услуг и формирование SLA.

2. Как регистрировать заявки и какие каналы регистрации можно успешно автоматизировать?

• Какие каналы регистрации заявок доступны в ITSM 365;
• Демонстрация процесса подачи заявки по различным каналам.

3. Как может быть устроен процесс обработки заявок и насколько гибко это можно сделать без навыков программирования?

• Процесс работы инженера с заявкой по стандартному циклу и списание трудозатрат;
• Кастомизация процесса управления заявками.

4. Дополнительные модули и функции ITSM 365: мобильное приложение, календарь планирования и т.д.