Инфографика. Как использование IT-сервисов повышает лояльность клиентов?

Согласно опросу компании HundredX, ИТ-решения, которые направлены на получение обратной связи и поддержку клиентов, становятся лучшими инструментами для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.В исследовании приняло участие более 500 менеджеров C-suite (CEO, CIO, CTO, CFO, CMO и др.) из различных компаний США.

Мы перевели результаты данного исследования и представили их в виде инфографики.

88% респондентов считают, что сохранение текущих клиентов экономически более выгодно, чем привлечение новых.

97% опрошенных заявили, что удовлетворенность клиентов все чаще влияет на повышение эффективности бизнеса, а 94% заявили, что довольные клиенты все чаще становятся послами бренда.

89% убеждены, что получение мгновенной обратной связи от клиентов является благоприятной основой для решения возникающих проблем.

73% респондентов сказали, что их компании уже используют ИТ-сервисы, которые позволяют получать отзывы клиентов и на их основе принимать стратегические решения в реальном времени.

Таким образом, понимание и учет мнений потенциальных и текущих клиентов, а также сотрудников посредством обратной связи с помощью ИТ-решений является правильным трендом на пути повышения лояльности клиентов и эффективности бизнеса. Отметим, что необходимо уделять особое внимание не просто факту обратной связи, а результатам обратной связи и решению конечной проблемы пользователя.

ITSM 365 – все необходимые инструменты для решения проблем пользователей в одной платформе.Оставьте заявку, и мы подскажем, чем наш сервис будет полезен для Вашего бизнеса.

Пишите свои комментарии, делитесь с друзьями и подписывайтесь на нас в социальных cетях.