Инфографика. Почему компаниям выгодно внедрять ITSM-подходы?
5 мин читать
По данным исследования «Каково будущее ITSM?», проведенного компанией Enterprise Management Associates (EMA), ИТ-руководители отмечают повышение качества обслуживания своих пользователей и эффективности организаций за счет использования в своей бизнес-практике широкого спектра возможностей ITSM-подхода.
В ходе исследования было опрошено 270 респондентов, в т.ч. руководители ИТ-подразделений, менеджеры проектов, а также специалисты служб технической поддержки.
Подавляющее число интервьюируемых отметило, что, скрупулезно занимаясь вопросами автоматизации процессов ИТ-обслуживания в своей компании, им удалось добиться значительных результатов. На этом основании растут и компетенции ITSM-команды в целом, так как она берет на себя все больше и больше обязанностей во всех направлениях бизнеса.
Наиболее интересные итоги опроса мы решили представить в виде инфографики.
Насколько успешны ваши инициативы в области управления ИТ-услугами?
52% анкетируемых отметили, что их инициативы по управлению ИТ-услугами можно назвать «чрезвычайно успешными» или «очень успешными».
36% считают, что их опыт также можно признать удачным.
![](/static/299dd0b35967e5f621200cb90f8d2e40/ce44d/chart_1_9292ade5bc.png)
Готова ли ваша ITSM-команда к росту?
Почти половина опрошенных заявила, что их ITSM-команда готова к росту.
![](/static/f9a1dd21a6b7e59955b200c05df5ab46/adc49/chart_2_afe8bbb3a2.png)
Чем обусловлен возможный рост ITSM-команды?
62% из тех респондентов, в штате которых есть ITSM-команды, утверждают, что готовность к расширению обусловлена общим ростом и развитием компании.
41% ответили, что ITSM-команда готова взять на себя больше обязательств по всем направлениям бизнеса.
![](/static/9a1c83cc3e12035d5085f58713fd232a/21a8d/chart_3_48fc4155ca.png)
К каким результатам необходимо стремиться при расширении использования ITSM-подхода в компании?
![](/static/ada1606f34a50b0b03dd06bbb620d9ac/4d82e/chart_4_c168b016fa.png)
Насколько в вашей компании развиты мобильные технологии?
65% респондентов заявили, что их организация позволяет пользователям получать доступ к корпоративным приложениям через мобильные устройства, хотя бы в каком-то определенном объеме функциональных возможностей.
![](/static/6aad1853fe7aa5a99b49e203002946a1/adc49/chart_5_04bd7e17fa.png)
Какие бизнес-выгоды вы видите в применении мобильных технологий в процессе ИТ-обслуживания?
46% анкетируемых пояснили, что применение мобильных технологий повышает скорость ответной реакции службы поддержки на запросы потребителей ИТ-услуг, 38% заявили, что они в итоге повышают эффективность технологий и одновременно сокращают операционные расходы.
![](/static/b6f55c4b0845f5f150ce66beb34d6631/75039/chart_6_540fcf9bcb.png)
Какие ещё инструменты ITSM вы используете или планируете использовать?
57% опрошенных сообщили, что в их компаниях внедрены процессы управления сервисными активами и конфигурациями на уровне системы управления (CMS) и на уровне базы данных (CMDB), 23% намерены внедрить их в ближайшее время.
![](/static/21b42da62cb3bb08fcb0eabd4f6e234a/1ae1e/chart_7_9f5a448bff.png)
Каковы ваши планы в вопросе дальнейшей ИТ-автоматизации компании?
60% респондентов намерены инвестировать средства в усовершенствованные уровни автоматизации изменений в течение следующих 12 месяцев.
![](/static/fd804090eeab25d4e29e21b22cbd1c66/adc49/chart_8_9807cab1db.png)
Каковы, с вашей точки зрения, наиболее приоритетные задачи в плане автоматизации ITSM?
![](/static/43ba69de8840f2b8e42023b8d38663bd/632bd/chart_9_ea6c8a2016.png)
Можно сделать вывод, что большинство ИТ-специалистов дает высокую оценку результатам внедрения ITSM-подхода в своих компаниях. Но следует заметить, что достижение этих положительных результатов невозможно без инициирования коренных изменений со стороны ИТ. Поэтому ITSM-команды постоянно должны выступать “драйвером” бизнеса и создавать дополнительные ценности для пользователей, используя современные ИТ-технологии.
Российская облачная система для автоматизации ИТ-службы и смежных подразделений ITSM 365 содержит в себе все необходимые инструменты для решения ITSM-задач.Если вы еще не используете сервис ITSM 365, то рекомендуем ознакомиться с ним, запросив демо-доступ.
Пишите свои комментарии, делитесь с друзьями и подписывайтесь на нас в социальных cетях.