Обновление версии Lite ITSM 365 (Март 2018)
3 мин читать
Мы постоянно улучшаем ITSM 365 и стремимся, чтобы нашим клиентам было легко и приятно работать в сервисе.
В этом обновлении мы сделали акцент на интерфейсе и удобной работе в карточках и списках.
1. Отключение процессов
Выделена основная функциональность, которая относится к автоматизации разных процессов: процесс управления задачами, ИТ-активами, базой знаний и т.д.Если автоматизация того или иного процесса не используется, его просто отключить кликом мыши. Все связанные с ним компоненты (вкладки, контенты и атрибуты) перестанут отображаться в интерфейсе.
![](/static/f5542b6d0b9a54227d7f1bff4afda61f/df959/1_metka_811b3bf8ed.png)
Подробнее в документации.
2. Гибкая настройка правил SLA
Теперь в соглашении настраиваются не только параметры вычисления времени на решение заявки, но и правила для определения нормативного времени реакции. Т.е. указывается время, за которое сотрудник обязан взять заявку в работу или добавить первый неприватный комментарий.
![](/static/2729cca832e8021fd8808c4ac9ae02f7/2d37d/2_sla_5225e6da16.png)
Подробнее в документации.
3. Управление ИТ-активами
Создание универсального ИТ-актива
Универсальный ИТ-актив позволяет без дополнительных настроек (подписка Standard и выше) расширять перечень типов ИТ-активов в ITSM 365. Например, при наполнении базы ИТ-активов вы не нашли нужный тип. Добавьте его в справочник «Виды ИТ-активов», далее создайте актив с типом «Универсальный» и выберите добавленный в справочник вид.
![](/static/d59f8ea996337bb74a85aa61f99569bd/a6c9d/3_type_fe0e13921d.png)
Подробнее в документации.
Прикрепление ИТ-актива к заявке
Инженер может указать связанный с заявкой ИТ-актив не только на карточке зарегистрированной заявки, но и на форме добавления в момент регистрации обращения (например, по телефону).
![](/static/23fb96868caf266ce33ba5805a96449e/d7091/4_it_active_form_cf39faf971.png)
Подробнее в документации.
Просмотр списка ИТ-активов компании
На карточке компании-клиента реализован просмотр списка ИТ-активов в собственности организации (как владельца ИТ-активов) и перечня ИТ-активов, которыми пользуются сотрудники.
![](/static/f085e77b0fe52748d999e160e4384acb/7ef01/5_it_active_spisok_ec5c8279ae.png)
Подробнее в документации.
4. Улучшение юзабилити
Запоминание режима отображения блоков с контентом
ITSM 365 запоминает режим отображения контента в блоках: свернут или развернут. Теперь пользователь не тратит время на повторное открытие или закрытие информации в карточках заявок.
![](/static/553f8ab1fd257524480d49fd03e30605/e005e/6_block_b82d8d9ed0.png)
Настройка списков при помощи drag'n'drop
Настройка порядка отображения колонок в списках выполняется мгновенно с помощью drag'n'drop: нажмите пиктограмму (+) и перетащите колонку в нужное место.
Быстрый доступ к действиям в списках
Классифицировать заявку можно из списка без перехода в ее карточку. Также из списка легко открыть заявку, изменить ответственного, подписаться на заявку или отписаться от нее. Все ключевые действия для старта работы с заявкой доступны в один клик.
![](/static/be47bd26d63566ff1c8ddbd9f8819aed/14b42/7_pict_e9df5b0343.png)
5. Влияние согласований на закрытие заявки
Доработана логика обработки заявок. Заявку нельзя считать выполненной, если в ней присутствуют открытые согласования.
![](/static/b370270ce40a1895c5c882ca3c1cd9f2/f1ac6/8_status_42e0b8457b.png)
Если вы еще не являетесь клиентом нашего сервиса, то рекомендуем ознакомиться с ITSM 365, запросив демо-доступ.