Инфографика. Как использование IT-сервисов повышает лояльность клиентов?
3 мин читать
Согласно опросу компании HundredX, ИТ-решения, которые направлены на получение обратной связи и поддержку клиентов, становятся лучшими инструментами для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.В исследовании приняло участие более 500 менеджеров C-suite (CEO, CIO, CTO, CFO, CMO и др.) из различных компаний США.
Мы перевели результаты данного исследования и представили их в виде инфографики.
88% респондентов считают, что сохранение текущих клиентов экономически более выгодно, чем привлечение новых.
![](/static/167cb31687beff1dc1f7705c76f4bf3a/e359b/it_service_for_customer_loyalty_1_ca4c09daf5.jpg)
97% опрошенных заявили, что удовлетворенность клиентов все чаще влияет на повышение эффективности бизнеса, а 94% заявили, что довольные клиенты все чаще становятся послами бренда.
![](/static/2c6445a3507198c60d490dff64506aee/e359b/it_service_for_customer_loyalty_2_d0114c3835.jpg)
89% убеждены, что получение мгновенной обратной связи от клиентов является благоприятной основой для решения возникающих проблем.
![](/static/fde07cbc8c15fa4445c19c8238c2ec52/e359b/it_service_for_customer_loyalty_3_162531c752.jpg)
73% респондентов сказали, что их компании уже используют ИТ-сервисы, которые позволяют получать отзывы клиентов и на их основе принимать стратегические решения в реальном времени.
![](/static/8c4841a2539043c586921fda6864228a/7adae/it_service_for_customer_loyalty_4_94ea540c3b.jpg)
Таким образом, понимание и учет мнений потенциальных и текущих клиентов, а также сотрудников посредством обратной связи с помощью ИТ-решений является правильным трендом на пути повышения лояльности клиентов и эффективности бизнеса. Отметим, что необходимо уделять особое внимание не просто факту обратной связи, а результатам обратной связи и решению конечной проблемы пользователя.
ITSM 365 – все необходимые инструменты для решения проблем пользователей в одной платформе.Оставьте заявку, и мы подскажем, чем наш сервис будет полезен для Вашего бизнеса.
Пишите свои комментарии, делитесь с друзьями и подписывайтесь на нас в социальных cетях.