Эффективная система автоматизации: строим фундамент для будущего роста на базе service desk

24 июня состоялась онлайн-встреча, где рассказали, как построить прозрачную и масштабируемую service desk систему, которая сэкономит время, сократит ошибки и поможет вашему бизнесу преодолеть кризисы роста.

⏰ Тайм-код:

00:00 Приветствие

01:12 Кто выбирает систему

01:52 Старт работ

01:53 Проблемы на старте

03:59 Что важно в системе на старте

6:00 Функциональность ITSM 365 для старта работ

9:07 Развитие системы и рост компании

9:14 Проблемы масштабирования

11:19 Что важно на этапе развития компании

12:15 Инструменты масштабирования 

13:14 Оргструктура 14:05 Каталог услуг 

16:03 Готовые процессы

18:22 Подключение других продуктов 

19:47 Личный кабинет

21:30 Как адаптировать систему под процессы

27:17 Итоги: что учесть при выборе системы

На вебинаре обсудили: 

• как слабо масштабируемая система тормозит продуктивность сотрудников и рост компании; 
• как выбрать систему автоматизации, которая станет фундаментом для планомерного развития бизнеса;
• как не упереться в потолок функциональности service desk и грамотно расставить приоритеты при его внедрении;
• как дорабатывать систему с минимальными затратами, когда процессов и сотрудников становится все больше. 

Кому будет полезно: 

• руководителям ИТ-отделов и служб, которые хотят оптимизировать работу подразделения и находятся на этапе выбора нужного инструмента; 
• владельцам бизнеса и топ-менеджеров, которые задумываются об автоматизации процессов, но не знают с чего начать; 
• системным администраторам и ИТ-специалистам, отвечающим за выбор и настройку инструментов автоматизации. 

Спикер:

Мария Вострикова, менеджер продукта для внутренней поддержки