Если не знать местоположения инженеров, не получится оптимизировать логистику по заявкам и следить, кто чем занимается.
Без переписки и фотоотчетов в комментариях замедляется ход выполнения заявок. Полученная «в полях» информация теряется или вносится в систему неправильно.
Долгое ожидание отклика и недоступность удобной подачи заявок по QR-коду негативно влияет на опыт использования и отношение к клиентскому сервису.
Вне офиса руководитель не сможет ускорить решение запросов и предотвратить проблемы без актуальных данных о ходе работ и приближении дедлайнов.
Пользуйтесь основными возможностями десктопной версии системы для качественного выездного обслуживания.
В заявке на смартфоне — вся необходимая информация: описание обращения, адрес и контакты заказчика, комментарии, связанные активы, база знаний, документация. Уведомления и напоминания приходят на главный экран в виде push-уведомлений.
Переписывайтесь в комментариях к заявке, в том числе с помощью голосового набора. Подтверждайте выполнение работ, прикладывая фото или видео. Мобильный клиент работает даже в офлайн-режиме благодаря кэшированию данных.
Создавайте спецификации, счета, акты выполненных работ с подставлением клиентских данных в несколько кликов. Ставьте подпись и печать, направляйте на утверждение заказчику. Получайте документы с подписью клиента на экране смартфона.
Выстраивайте маршруты выездных инженеров без лишних действий. По нажатию на адрес в карточке заявке переходите в приложение с картами, где автоматически формируется маршрут от текущего местоположения до объекта обслуживания.
Упростите ремонтные работы — максимум функций мобильного help desk для быстрого устранения инцидентов и точного планового обслуживания
Используйте чек-листы для контроля действий и соблюдения регламентов, добавляйте к заявке чертежи или инструкции в виде файлов. Просматривайте историю обращений по объекту обслуживания, чтобы увидеть все открытые заявки и провести по ним сервис за один выезд.
Сканируйте в мобильном приложении размещенный рядом с оборудованием QR-код, чтобы открыть карточку нужной единицы техники в системе. Изучайте историю поломок, расписание плановых работ и документацию для диагностики и устранения поломки.
Создавайте заявки на приобретение расходников и согласовывайте их с диспетчером или клиентом. Проверяйте наличие запчастей и отгружайте их в рамках заявок при условии подключения модуля «Управление складами».
Подключайте приложение для удаленной работы техподдержки, чтобы держать руку на пульсе и повышать эффективность команды.
Места регистрации заявок и сотрудники с включенным геопозиционированием отображаются на карте в десктопной версии ITSM 365. Назначайте заявки по принципу близости — оптимизируйте логистику и экономьте ресурсы в field service.
Следите за перемещениями специалистов на карте в десктопной версии ITSM 365. Получите полное представление, чем заняты полевые сотрудники в течение рабочего дня.
Будьте в курсе всего происходящего, даже если вы не за компьютером. Получайте оповещения о смене статуса тикетов и приближении дедлайна, участвуйте в согласованиях, просматривайте отчетность о выполнении заявок.
Позаботьтесь об удобстве получателей сервиса — предоставьте возможность быстро подать заявку и узнать нужную информацию через портал самообслуживания прямо в приложении.
Создавайте заявку на обслуживание техники прямо со смартфона, сканируя QR-код. При такой подаче запроса выездной инженер сразу получает всю информацию о единице оборудования, что ускоряет устранение проблемы.
Следите за статусом заявок: «принята», «инженер в пути», «выполнена». Получайте оповещения о прогрессе решения запроса, поступлении комментариев или необходимости подтвердить выполнение ремонта.
Задавайте вопросы или предоставляйте нужные данные в переписке в комментариях. Больше не нужно связываться через диспетчера техподдержки: мобильное приложение всегда под рукой, что ускоряет выполнение заявки.
Сделайте мобильное приложение максимально подходящим для ваших специалистов без сложных доработок — с помощью технологии low-code.
Определяйте содержание главного меню: добавляйте элементы, задавайте вложенность и порядок их расположения, меняйте название и содержимое элементов.
Создавайте карточки объектов, настраивайте заголовок и отображение атрибутов. Размещайте дополнительные контенты, редактируйте меню действий, настраивайте элементы управления.
Добавляйте списки объектов, выводите в список нужные атрибуты, настраивайте фильтрацию и сортировку. Выводите кастомные списки в навигационное меню.
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Наше приложение разработано для двух самых популярных платформ: iOS и Android. Вы можете скачать мобильное приложение для цифровизации сервиса в официальных магазинах App Store и Google Play, а также в RuStore.
Да, вы можете настроить API-интеграции хелпдеск ITSM 365 с другими приложениями. Использовать все возможности таких интеграций получится в десктопной версии приложения. Также доступна настройка обмена данными с Telegram и WhatsApp* — например, чтобы получать заявки от клиентов. *Принадлежит компании Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена
Да, автоматическое назначение исполнителя и уведомления помогают избежать нарушения SLA. В случае задержки предусмотрена эскалация обращений.
Мобильный агент позволяет видеть очередь заявок, строить маршруты на основе геолокации сотрудников, сканировать QR-коды оборудования и вносить данные в тикетную систему прямо с объекта.
Да, это полноценный мобильный help desk — приложение для техподдержки, которое поддерживает омниканальность сервиса, работу с тикетами и CMDB, перераспределение задач и контроль за нагрузкой операторов. Мобильное приложение помогает повышать операционную эффективность и CSAT, сокращает время реакции на инциденты, помогает соблюдать KPI техподдержки
Дашборд для руководителя доступен в десктопной версии системы. Если в компании используют мобильное приложение для выездных сотрудников, синхронизация данных с дашбордом позволит следить за информацией по обработке заявок в реальном времени.
Мы используем шифрование данных и строго следуем требованиям ФЗ-152. Настройка ролей и прав доступа гарантирует конфиденциальность информации.
Стоимость зависит от выбранного тарифа и количества сотрудников. Запросите коммерческое предложение у наших менеджеров.
Функциональность доступна при подключении дополнительного модуля «Управление финансами» и предварительной настройке печатных форм.
