Как работает чат онлайн-поддержки в ITSM 365?
5 мин читать
LiveChat – это дополнительный модуль системы ITSM 365, предоставляющий возможность онлайн-общения между оператором службы поддержки и пользователем в формате чата.
Хотите подключить модуль LiveChat на сайт?
Чат онлайн-поддержки легко интегрируется с сайтом: специальный код просто устанавливается на нужную страницу или на весь сайт.
Работа консультанта онлайн-поддержки на сайте
Рассмотрим особенности работы LiveChat ITSM 365 подробнее: от процесса регистрации обращения и до процесса закрытия заявки.
1) При открытии пользователем страницы/сайта компании, на которой установлен модуль LiveChat, встроенная форма чата загружается в виде специального ярлыка.
Если сотрудник службы поддержки (консультант, который обрабатывает заявки) авторизован в системе ITSM 365, на ярлыке отображается надпись "Онлайн-консультант: ЗАДАТЬ ВОПРОС".Если консультанта нет на месте, пользователь может отправить офлайн-сообщение. Все офлайн-заявки накапливаются в системе до тех пор, пока в ITSM 365 не авторизуется первый специалист. Ответы на офлайн-сообщения отправляются консультантом на e-mail пользователя, указанный при обращении.
2) При клике мыши по ярлыку чата открывается окно, в котором пользователь вводит первичную информацию: вопрос, имя и контактный e-mail.
3) После отправки заявки пользователем в интерфейсе оператора моментально появляется уведомление о новом обращении, которое сотрудник может принять и ответить клиенту.
4) Также ответственный за чат специалист или вся команда поддержки уведомляются по электронной почте о появлении всех обращений, отправленных через чат.
5) В режиме реального времени сотрудник службы поддержки может провести онлайн-консультирование по всем вопросам клиента в форме чата.
6) Если специалист службы поддержки в данный момент находится офлайн, то все сообщения, отправленные через чат, группируются в задачу, которую можно просмотреть в режиме оператора системы.
7) После окончания общения в чате специалист поддержки может завершить задачу или сменить ответственного. Обо всех изменениях и новых комментариях клиент будет уведомлен по электронной почте.
Также клиенты могут писать в Live Chat не только с web-сайта компании, но и из личного кабинета вашей системы ITSM 365.
Подробнее в онлайн документации.
Какие настройки LiveChat можно выполнить для сайта?
Модуль чата поддержки в ITSM 365 можно настроить и брендировать с учетом ваших требований. Доступны следующие настройки:
- Установка логотипа в окне чата
- Настройка приветственного текста в онлайн и офлайн-режиме
- Настройка текста по завершению общения в онлайн и офлайн-режиме
- Настройка псевдонима оператора
- Настройка команд и ответственных за переписку в чате
- Настройки параметров окна чата на сайте: ширина, высота, цвет фона, цвет ярлыка
- Расположение ярлыка чата относительно окна браузера: слева/справа, горизонтально/вертикально
Технические требования к интеграции и настройкам LiveChat ITSM 365 с веб-сайтом или порталом подробно рассмотрены в нашей документации.
Стоимость онлайн-чата в ITSM 365
Стоимость подключения модуля LiveChat составляет всего 5000 руб./месяц. Подключение доступно для всех тарифов, кроме тарифа «Lite», т.к. требуется доступ к платформе настроек.
Преимуществом системы ITSM 365 является то, что в каждый тариф уже включены 10 лицензий для операторов службы поддержки, которые могут работать в системе одновременно.
С актуальными тарифами и стоимостью подключения модуля онлайн-поддержки LiveChat в ITSM 365 вы всегда можете ознакомиться на странице Тарифов. Оцените возможности и эффективность удобного средства коммуникации и поддержки пользователей LiveChat уже сейчас!
