Попробовать бесплатно

ITSM 365: система учета ИТ активов

2 мин читать

Различные виды ИТ оборудования – без них нельзя представить бизнес любой фирмы. От налаженной работы ИТ инфраструктуры, состоящей из различных связанных компонентов и влияющих на качество услуг, зависит результативность работы компании.

Решение для учета ИТ-активов

Управление ИТ-активами – необходимая составляющая процессов любого современного бизнеса, а учет ИТ оборудования и активов является базовым структурным компонентом такого управления.

ITSM 365 – облачный сервис, позволяющий организовать и автоматизировать на предприятии налаженную работу ИТ-службы. Решение позволяет интегрироваться с различными системами мониторинга и сетевого обнаружения ИТ активов, автоматизируя процесс получения информации и поддержки ее в актуальном состоянии. ITSM 365 также помогает вести всесторонний учет информации об элементах инфраструктуры и любых конфигурационных единицах: отслеживать изменение статусов, фиксировать любые атрибуты, назначать владельцев или пользователей, связывать активы друг с другом. В рамках ITSM 365 поддерживается возможность создания заявок и запросов пользователей, связанных с КЕ (конфигурационная единица), что помогает выявлять корневые причины инцидентов.

Программа для учета ИТ инфраструктуры ITSM 365 поможет проводить инвентаризацию ИТ-активов, обеспечить их рациональное использование, своевременную замену или расширение, оперативно реагировать на неполадки. Также есть возможность сортировки ИТ-активов – во время добавления их можно сразу распределять по группам (в зависимости от типа актива или его местонахождения). Все это поможет не только упростить учет всего оборудования, но и оптимизировать финансовые затраты связанные со своевременной заменой проблемных ИТ-активов, планированием и покупкой актуальных версий программного обеспечения, обновлением договоров гарантийного обслуживания, что в свою очередь обеспечит бесперебойную и эффективную работу всей ИТ-инфраструктуры.

Протестировать ITSM 365

Рекомендуем

Как база знаний улучшает сервис

Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.

9 мин читать

Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты

Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.

8 мин читать

13 важных метрик для оценки работы службы поддержки

Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.

14 мин читать

Какой service desk выбрать

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

8 мин читать

Как мотивировать пользователей подавать заявки через личный кабинет в ITSM-системе

В чем преимущества личного кабинета системы service desk как канала взаимодействия со службой поддержки.

6 мин читать

CSI: зачем этот показатель службе поддержки

Что такое Customer Satisfaction Index (CSI), зачем использовать эту метрику и как рассчитать.

8 мин читать