Попробовать бесплатно

ITSM 365 для телематики: интеграция с Wialon

5 мин читать

В предыдущей статье мы рассказали, как сервис деск помогает компаниям, которые занимаются обслуживанием телематического оборудования на транспорте, улучшить качество клиентской поддержки.

Сегодня расскажем о том, какие еще возможности получают сервисные компании в области телематики за счет интеграции ITSM 365 и системы мониторинга Wialon.

Какие задачи решает Wialon

Цепочка создания ценности выглядит примерно так: конечный потребитель эксплуатирует коммерческий транспорт, стремится повысить производительность и снизить издержки. Среди них – нецелевое использование или простой техники, слив топлива, неоптимальный маршрут движения и другие. Этот список можно продолжать долго.

В этом сегменте есть свои узкоспециализированные решения для такого рода задач. Технически мониторинг транспорта – это использование различных датчиков, которые подключены к устройству, собирают данные и передают их на сервер.

Один из лидеров подобных систем мониторинга транспорта – Wialon. Ее основная задача – организовать совместимость множества существующих на рынке устройств и аккумулировать телематические данные о них в единой информационной системе.

Зачем нужна интеграция

Сервисные компании, использующие Wialon, сталкиваются с потребностью в автоматизации уже своих внутренних процессов, которые выходят за рамки возможностей системы мониторинга.

Например, это задачи приема и обработки заявок на монтаж телематического оборудования, его учета, передачи инженеру или подрядчику. Здесь же необходимость фиксации стоимости работ и оборудования, движения оборудования от поставщика к монтажнику, учета взаиморасчетов с подрядчиком и удаленного контроля качества работ.

После монтажа оборудования требуется обеспечить его ремонт и техническое обслуживание на всем сроке эксплуатации, включая фиксацию неисправностей, передачу заявки на ремонт инженеру или подрядчику, контроль сроков выполнения, учет стоимости работ и взаиморасчетов с подрядчиками и клиентом.

Возможности интеграции

Все описанные выше сценарии реализуются через интеграцию HelpDesk системы ITSM 365 и Wialon.

Синхронизация объектов и учетных записей

Решение ITSM 365 для телематики позволяет подключить систему Wialon и синхронизировать структуру объектов обслуживания. В результате вся иерархия учетных записей и объектов доступна в сервис деске, а значит можно регистрировать заявки в привязке к объектам системы мониторинга. Подобная привязка позволит вести учет работ по объекту, в т.ч. организовать биллинг по клиенту.

Если компания работает с дилерами, то автоматически могут загружаться объекты учетных записей, созданных дилером. При этом клиенты дилера выглядят в системе как дочерние структуры со своими объектами обслуживания. Такой подход позволяет загрузить при необходимости всю иерархию учетных записей из Wialon и объекты этих учетных записей.

Учет абонентской платы

Для компаний, работающих с клиентами по модели абонентской платы, реализован учет платежей в привязке к объектам обслуживания Wialon. Пользователи могут создавать тарифы и группировать объекты клиентов по тарифам с абонентской платой.

Ведение тарифов в сервис деск позволяет:

  • зафиксировать список объектов клиента, к которым применяется определенный тариф. В то же время число разных тарифных планов не ограничено;
  • указать стоимость обслуживания за объект, порядок и факт оплаты;
  • рассчитать сумму платежей;
  • проинформировать ответственного менеджера о необходимости оплаты или блокировке клиента.

В результате эти возможности помогают упростить расчет абонентской платы за услуги, а также автоматизировать процесс блокировки учетных записей клиентов.

Блокировка объектов

Блокировка учетной записи клиента доступна прямо из интерфейса ITSM 365. При этом статус учетной записи будет автоматически синхронизирован с Wialon.

При отмене блокировки статус учетной записи аналогично синхронизируется с системой мониторинга.

Таким образом, из интерфейса облачного ИТ-решения можно полностью управлять биллингом услуг, а также статусом учетных записей в связанной системе Wialon.

Сохранение и восстановление конфигурации объектов

Дополнительная возможность – это сохранение конфигурации объектов из Wialon в ITSM 365. Этот механизм позволяет из интерфейса сервис деска сохранить конфигурацию оборудования Wialon и далее удалить объект из системы мониторинга, чтобы освободить лицензии. При необходимости можно восстановить объект в Wialon и загрузить в него конфигурацию оборудования. Как результат – те компании, кто использует технику сезонно, экономят на обслуживании.

Подробнее об этом механизме расскажем в следующей статье.

Рекомендуем

Как база знаний улучшает сервис

Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.

9 мин читать

Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты

Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.

8 мин читать

13 важных метрик для оценки работы службы поддержки

Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.

14 мин читать

Какой service desk выбрать

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

8 мин читать

Как мотивировать пользователей подавать заявки через личный кабинет в ITSM-системе

В чем преимущества личного кабинета системы service desk как канала взаимодействия со службой поддержки.

6 мин читать

CSI: зачем этот показатель службе поддержки

Что такое Customer Satisfaction Index (CSI), зачем использовать эту метрику и как рассчитать.

8 мин читать