Как автоматизировать обслуживание оборудования и оптимизировать логистику с помощью ITSM 365. Вебинар

Регистрация
Попробовать бесплатно

Telegram – расширяем способы подачи заявок

3 мин читать

Все пользуются мессенджерами, потому что это удобно. Теперь создать заявку в ITSM 365 так же просто, как написать другу :)

Мы разработали модуль омниканальности, который позволяет интегрироваться с мессенджерами. В первый релиз модуля включили интеграцию с Telegram. В планах — добавить другие популярные каналы, в т.ч. онлайн-чат на сайте.

Теперь расскажем, как это работает!

Создание заявки

Напишите боту в Telegram. Бот подскажет, что он умеет и что можно сделать.

Для создания заявки опишите вопрос или проблему в этом чате. Это обращение будет зарегистрировано в ITSM 365, и сотрудник поддержки сможет взять его в работу.

Добавление комментария и файла

Если захотите дополнить свое обращение комментарием, фото или видео, просто пришлите еще одно сообщение в чат.

Оповещения

В процессе работы с обращением вы будете получать уведомления:

  • о том, что специалист подключился к обращению
  • о любых вопросах и комментариях специалиста
  • о сменах статуса заявки, например, о ее выполнении

Обратная связь

После завершения заявки вы сможете оценить работу специалиста.

Круто! А как подключить бота?

Напишите в службу клиентского сервиса ITSM 365 по адресу cs@itsm365.com, и мы расскажем, как настроить интеграцию с Telegram. Ждем ваших заявок!

Рекомендуем

Омниканальный service desk: что это и зачем нужен

Что такое омниканальное обслуживание и как принимать заявки через соцсети, мессенджеры, телефон и почту.

5 мин читать

Как службе поддержки быстро отвечать клиентам: практические советы

Советуем, как организовать качественный клиентский сервис при обращении пользователей в службу поддержки.

7 мин читать

Взаимодействие клиентов со специалистами поддержки: преимущества и недостатки каналов коммуникации

Разбираем каналы обращения клиентов в службу поддержки: плюсы, минусы, особенности.

14 мин читать

Омниканальный подход в поддержке: как не потерять клиента

Как бизнесу правильно выстроить поддержку клиентов через разные каналы коммуникации.

7 мин читать