Попробовать бесплатно

Telegram – расширяем способы подачи заявок

3 мин читать

Все пользуются мессенджерами, потому что это удобно. Теперь создать заявку в ITSM 365 так же просто, как написать другу :)

Мы разработали модуль омниканальности, который позволяет интегрироваться с мессенджерами. В первый релиз модуля включили интеграцию с Telegram. В планах — добавить другие популярные каналы, в т.ч. онлайн-чат на сайте.

Теперь расскажем, как это работает!

Создание заявки

Напишите боту в Telegram. Бот подскажет, что он умеет и что можно сделать.

Для создания заявки опишите вопрос или проблему в этом чате. Это обращение будет зарегистрировано в ITSM 365, и сотрудник поддержки сможет взять его в работу.

Добавление комментария и файла

Если захотите дополнить свое обращение комментарием, фото или видео, просто пришлите еще одно сообщение в чат.

Оповещения

В процессе работы с обращением вы будете получать уведомления:

  • о том, что специалист подключился к обращению
  • о любых вопросах и комментариях специалиста
  • о сменах статуса заявки, например, о ее выполнении

Обратная связь

После завершения заявки вы сможете оценить работу специалиста.

Круто! А как подключить бота?

Напишите в службу клиентского сервиса ITSM 365 по адресу cs@itsm365.com, и мы расскажем, как настроить интеграцию с Telegram. Ждем ваших заявок!

Рекомендуем

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники

График работы технической поддержки ITSM 365 с 31 декабря 2022 по 8 января 2023.

1 мин читать

Релиз ITSM 365.Outsource (Июль 2022)

Какие возможности вошли в новый релиз облачного решения ITSM 365.Outsource.

13 мин читать

Релиз ITSM 365.Support (Март 2022)

Узнайте об улучшениях и изменениях, которые вошли в весенний релиз: обновления в интерфейсе, канбан-доски, дашборды, мобильное приложение и другие настройки.

8 мин читать

50% скидка для миграции с зарубежных решений на ITSM 365

Воспользуйтесь скидкой 50% на годовой платеж при миграции с западных решений на ITSM 365.

3 мин читать

ITSM 365 работает в штатном режиме, без блокировок

Все сервера и элементы инфраструктуры расположены на территории РФ. Работаем штатно, без ограничений и сбоев.

1 мин читать

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники

График работы технической поддержки ITSM 365 c 31 декабря 2021 по 9 января 2022.

1 мин читать