Онлайн-сервис ITSM365.ru для реализации ITIL Service Desk
3 мин читать
Интернет-сервис ITSM365.ru относится к новому поколению систем управления ИТ-услугами, доступных по модели SaaS . Используя наш сервис, вы сможете не только организовать эффективную работу службы поддержки пользователей и клиентов (ITIL Service Desk), но также задействовать широкий набор инструментов управления ИТ-службами.
По своим возможностям сервис ITSM365.ru можно отнести к классу решений ITIL software, предназначенных для реализации на практике методик управления IT Infrastructure Library.
В то же время наш сервис позволяет вам использовать все преимущества облачных технологий —это доступность в режиме 24х7, отсутствие затрат на покупку, инсталляцию и сопровождение системы, возможность вести коммуникации с клиентами через интернет.
Сервис ITSM365.ru создан на базе продукта Naumen Service Desk, который занимает лидирующие позиции на рынке России и ближнего зарубежья.
С помощью ITSM365.ru вы сможете управлять обслуживанием внешних и внутренних клиентов. Для работы с внешними контрагентами сервис обеспечивает ведение базы клиентов, включая информацию о филиалах, контактных лицах и договорах на обслуживание.
ITIL внедрение и возможности сервиса ITSM365.ru
В первую очередь, сервис ITSM365.ru позволит вам внедрить ITIL Service Desk, т.е. автоматизировать управление службой поддержки, включая управление инцидентами, событиями и запросами на обслуживание.
Помимо управления службой Service Desk с помощью нашего сервиса вы можете внедрить следующие процессы библиотеки ITIL:
- Управление проблемами;
- Управление изменениями;
- Управление внутренними задачами и поручениями;
- Управление конфигурациями;
- Управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA);
- Управление каталогом и портфелем услуг;
- Управление знаниями;
- Учет трудозатрат сотрудников ИТ-службы.
Если вы планируете ITIL внедрение в ближайшее время и хотите больше узнать о возможностях сервиса ITSM365.ru, отправьте заявку на подключение и используйте наш сервис в течение 14 дней бесплатно!
